推荐序一 许荣宏 1
第一部 洞悉 3
1 青蛙、蟾蜍、蜥蜴 3
推荐序二 黄复华 5
前言 保罗·赖伯雷恩 7
2 再见，堪萨斯州 8
序 作者 9
3 不是“最后四强” 12
4 情势不复如此 32
5 找寻有意义的关系 44
6 爆米花、花生和资料库 49
7 都怪邮政人员 55
8 支票在寄送途中 60
9 寻找托马斯·杰佛逊 64
10 三个神奇的要素 76
11 如果你卖西装，为什么不顺便卖衬衫呢？ 91
12 明天你是否依然爱我？ 102
第二部 回应 113
13 不要以为有了工具箱就可以盖好大房子 113
14 从小公司到大巨人 123
15 三步之隔：一种全新的销售方法 135
16 购物中心、北极光与星象 141
17 如果不能评估，就无法改善 148
18 销售增加的重要性 154
19 最后，是顾客…… 165
20 超越“80/20法则” 177
21 “Just Do It!” 183
22 85日圆、1比索的礼券、400美元的西装、45分钱的保险丝 192
23 我觉得在这家公司里好像有一个好姊妹 211
24 将频率与接触率转换成关联性 221
25 房子失火时，为什么要打电话给百货公司？ 232
26 请告诉我，应该先走哪一条路才好？ 249
27 顾客管理艺术 271
28 给售货员一个啦啦队长 288
29 且谈隐私权 297
30 预见全球行销新时代 309
第三部 展望 323
31 改变中的配销通路 323
32 变化中的价值认知 333
33 交替中的消费时代 339
34 仍在找寻有意义的关系 343
35 RFM这三个魔术字眼是否仍具魔力？ 350
36 媒体新未来 354
37 隐私权成为历史了吗？ 366
38 最后，仍旧是顾客 368