形象篇 2
形象值多少钱？ 2
“球”的妙用和“竹”的风骨 5
“21金维他”为民生药厂扬美名 10
在长城饭店“小事不小” 14
郑州“亚细亚”的公共关系与商业文化 22
总统大选中的形象竞争 28
保业姆公司借冕播誉 30
魅力，在产品推出前产生 32
超级牛仔裤的震波 34
长城暖瓶独出新裁 37
福特公司面向社区塑造形象 39
译名与形象 45
当地化--本田占据国际市场的公关战略 49
竞争篇 53
元隆服务佳、创利登榜首 53
亚都加湿器“智取”天津 57
法国白兰地的精彩“亮相” 62
飞鸽车飞向美国 64
谁的酒上国宴 66
“最佳主妇”助促销 69
“505”的公关术 70
以“节”公关 72
舍近求远为哪般？ 74
汉堡包之战 76
促销奇术与公关奇想 79
“富士”的攻势 83
文化公关术 86
“鸟式”经营战略 90
顾客篇 97
高斯的效率 97
成功的商人向顾客提供什么 102
IBM意味着服务 103
波音飞机的优良服务 106
“良愿”新形象--再看一眼 108
一万美元“小费”的由来 115
“顾客第一”，致富的窍门 117
情感与财富 120
汉堡包、牛仔裤和尿布 123
大分百货公司与废字条 126
“老板无主意”商店的经营方式 127
媒介篇 129
上海电话改号中的公关宣传 129
白宫如何影响新闻媒介 135
新英格兰电话电报公司的新闻关系 139
一篇稿子打开了市场 142
打桩队打入新闻界 144
上海电梯厂与新闻媒介 146
希尔顿培养懂新闻的管理人才 148
广告篇 154
如何让别人知道你 154
从暗示广告谈起 157
颜色、包装与文化 161
健力宝的商标战略 164
息斯敏与广告 167
GAP的成功 171
蝙蝠电扇的崛起 174
泰国航空公司的广告出新 177
不花钱的公关广告 179
青岛啤酒进军美国 181
“水仙”风油精如何家喻户晓 183
员工篇 186
埃克森公司对内沟通有术 186
第一芝加哥银行的情感维系 191
IBM公司的“金环庆典” 194
罗伯斯通工厂化干戈为玉帛 196
捷运航空公司的“当家做主精神” 198
通用汽车公司的交往计划 199
太平洋联合公司的年度报告 206
企业内部的情感公关策略 208
卡内基的公关技能训练 211
玛丽·凯的内部公关术 214
危机篇 219
大亚湾不是切尔诺贝利 219
在埃斯克诺巴，麦德制服了臭气 225
福特“品托车”在诉讼始末 228
可口可乐在法国市场上的生死大战 234
通用公司与小股东 240
格鲁曼的雇员击退了来犯者 247
企业篇 251
包玉刚的企业公关战略 251
加尔文的公关经营诀窍 255
帮助他人，为他人服务--玛丽·凯公司的经营之道 258
北田光男的多元公关策略 262
店铺公关的典范 267
于细微处见真功--日本环球时装公司的公关特色 271
封面女郎--诺克塞尔公司的成功之路 275
“三九集团”，实业报国 279
长虹电器公司的名牌战略 283
北京游乐园的振兴 286