第1章 质量功能配置概述 1
质量功能配置的起源与发展 1
质量功能配置的概念 6
质量功能配置的作用与效果 9
质量功能配置研究现状及进展 12
第2章 质量功能配置方法 36
2.1质量功能配置的基本模式 36
综合的QFD模式 36
ASI的四阶段模式 36
GOAL／QPC模式 38
2.2改进的质量功能配置 40
增强质量功能配置 40
动态质量功能配置 41
并行功能配置 42
模糊质量功能配置 44
2.3质量功能配置的基本工具——质量屋 46
2.4质量功能配置的组织实施与注意事项 49
质量功能配置的组织实施 49
质量功能配置应用的注意事项 53
第3章 顾客需求的获取与综合 55
3.1顾客需求的获取 55
顾客需求获取的步骤 56
顾客需求的KANO模型 57
顾客需求信息来源 59
顾客需求的调查方法 61
3.2顾客需求的分类综合 63
顾客需求分类的KJ法和树状图 64
顾客的模糊聚类分析 67
3.3基于熵的顾客需求最终重要度确定 73
第4章 质量屋的建立与分解过程 78
4.1质量功能配置过程 78
产品规划质量屋 79
零部件配置质量屋 89
工艺规划质量屋 93
生产规划质量屋 95
4.2质量屋完整性、合理性和一致性检查 97
质量屋完整性和合理性检查 98
质量屋一致性的含义 100
质量屋一致性检查的流程 102
基于相关分析的质量屋一致性检查 102
实例分析 106
第5章 改进的质量功能配置——模糊质量功能配置（FQFD） 110
5.1模糊质量功能配置的核心思想 111
有关模糊数学的一些基础理论 111
FQFD核心思想 113
5.2 FQFD中语言变量度量标度的建立 114
5.3基于模糊集理论的顾客需求建模和重要性评估 118
5.4多粒度多语义语言变量的顾客需求重要度建模与综合 122
问题的提出 122
多粒度多语义语言信息的一致化 124
顾客需求重要度的综合 128
实例研究 129
5.5顾客需求的一致性检查问题 132
5.6模糊权的语言值顾客竞争性评估模型 134
5.7模糊环境下技术特征重要性评估 136
第6章 智能支持的质量功能配置技术 140
6.1顾客需求模板的自动生成技术 141
顾客需求的框架表示法 142
基于CBR的顾客需求模板生成技术 143
6.2基于人工神经网络的技术特征确定方法 144
网络拓扑结构 145
训练样本的设计和网络的学习 146
基于ANN的WHATs-HOWs映射方法 146
网络有效性验证 147
实例分析 147
6.3基于证据理论的技术特征协同处理 151
证据理论概述 151
基于证据理论的技术特征协同处理 154
实例分析 158
6.4基于CBR方法的关系矩阵中关联强度的评定 162
第7章 质量功能配置的优化技术研究 164
7.1 QFD中的决策问题分析 165
7.2 QFD线性规划优化模型 168
7.3 QFD目标规划优化模型 171
7.4技术特征改善率确定的多目标优化模型 174
基于HOQ信息的QFD优化模型建立 174
优化模型的灵敏度分析 176
实例分析 176
7.5技术特征目标值确定的混合整数规划模型 179
7.6基于遗传算法的QFD多目标非线性优化理论与方法 185
QFD中多目标优化问题的特点及遗传算法的提出 185
遗传算法的实施过程 187
QFD非线性优化模型的遗传算法优化 189
遗传算法求解QFD非线性优化模型实例 194
7.7零部件规划的模糊整数优化模型 206
基于质量屋信息确定产品零部件重要度 207
零部件规划的模糊整数优化模型 209
零部件配置模糊整数规划模型求解 211
应用实例 212
第8章 质量功能配置商品化软件系统 215
8.1质量功能配置软件系统的作用 215
8.2 QFD Capture软件工具 216
8.3 QFD Designer软件工具 219
8.4 QFD Qualica软件工具 220
8.5 QFDT软件工具 223
第9章 质量功能配置原型系统 224
9.1面向CE的分布式QFD系统 224
CEQFD系统总体结构 226
顾客需求提取和分析子系统 227
面向顾客需求分解的质量屋构造器 230
分布式协同工作平台 232
9.2基于市场信息的空调产品决策支持系统 236
决策支持系统总体结构 237
市场信息获取子系统 238
市场信息分析与综合子系统 240
顾客需求分解子系统 243
产品开可行性分析 243
第10章 质量功能配置应用实例研究 247
10.1 QFD在制造业中的应用案例 247
美国冲模技术公司运用QFD分析企业主要质量问题 247
美国3M公司运用QFD开发便携式电子线路标识器新产品 248
10.2 QFD在服务业中的应用案例 252
服务业中QFD应用概述 252
雷兹-卡尔通旅店公司应用QFD提高服务质量 253
某餐馆应用QFD提高服务质量 254
10.3 QFD在软件业中的应用案例 258
QFD在计算机软件开发中的应用概述 258
QFD在某气动计算软件开发中的应用实例 260
10.4 QFD在教育业中的应用案例 264
10.5 QFD在建筑业中的应用案例 269
参考文献 278