第一章 质量的战略地位 1
一、质量是人类赖以生存和发展的基本条件 1
二、质量是社会经济发展的基础和原动力 2
三、质量是企业的生命 4
四、质量是市场竞争的根本手段 5
第二章 国际名人、权威论TQM 7
一、关于质量的论述 7
二、关于TQM的论述 12
三、关于具有普遍性的原则、要诀、模式 27
第三章 当今世界先进质量管理基本特征和趋势 41
一、概述 41
二、美国质量领先的主要原因和特点 44
三、日本的全公司质量管理（TQM）的特征 48
四、德国货畅销不衰的原因 52
五、英国努力向知识经济转型 55
六、21世纪企业质量管理的发展趋势 59
第四章 经济全球化与中国跨世纪质量战略选择 60
一、适应世界发展趋势，积极转变思想观念，调整开发战略 60
二、加快企业改革，加强金融管理，从整体上提高竞争能力 62
三、重视高新技术产业的发展，为融入全球经济主流奠定基础 63
四、企业要实施面向全球的质量经营战略 64
五、企业要以人为本，强化全面质量管理 65
六、建立产品创新主动出击机制 69
七、大力开展教育培训 72
八、企业要积极参与电子商务的应用 76
九、把握未来经营的大趋势 78
十、企业到国外投资应注意的基本原则 79
第五章 中国的质量状况、问题与对策 81
一、什么是“大质量” 81
二、向质量要效益的潜力巨大 83
三、提高质量是实现两个根本性转变的关键 85
四、走质量效益型发展道路，是我国工业和广大企业的必然选择 87
五、对策和建议 90
六、展望21世纪中国TQM的基本特征 112
第六章 以“大质量”为中心的生产经营管理 117
一、经营的机能与生产管理 117
二、企业的盈利能力和生产效率 121
三、解决生产经营管理中的问题 126
四、建立和改善市场指向型的生产体系 129
五、目视管理和5S活动 133
第七章 新产品开发 136
一、新产品的含义 136
二、新产品开发的含义 137
三、新产品开发的方式 137
四、新产品开发的程序 138
五、新产品开发的方向 152
六、老产品的整顿改造 158
第八章 新产品技术开发与技术创新 165
一、技术开发 165
（一）技术开发的概念 165
（二）技术开发的程序 167
（三）技术开发项目的来源 168
二、技术创新 178
（一）技术创新的概念 178
（二）技术创新的阶段 178
（三）技术创新的思路 189
（四）技术创新的途径 200
（五）技术创新的方法 203
第九章 高新技术及其产品开发企业 213
一、高新技术及其产品 213
（一）高新技术的含义 213
（二）高新技术的特点 214
（三）高新技术领域 216
（四）高新技术产品 218
（五）高新技术产品目录 219
二、高新技术产品开发企业 224
（一）高新技术产品开发企业概述 224
（二）外资高新技术产品开发企业 229
（三）中资高新技术产品开发企业 231
（四）股份制高新技术产品开发企业 234
三、高新技术产品孵化器 238
（一）高新技术产品孵化器的功能 238
（二）高新技术产品企业毕业标准 240
第十章 创世界级质量奖及其评审条件 241
一、世界三大质量奖 241
二、日本“戴明奖实施奖”评审条件 244
三、“日本质量管理奖”评审步骤 247
四、对申请“戴明奖实施奖”的公司首脑检查要点 249
第十一章 国内成功企业案例 252
案例11-1．海尔——以创新精神创世界名牌 252
案例11-2．中国航天——以高质量铸造神剑 265
案例11-3．北大方正——以高新技术实现腾飞 278
案例11-4．结成战略联盟的科龙和“小天鹅” 289
一、科龙腾飞的奥秘 289
二、“小天鹅”推行“末日管理”，走名牌效益型发展之路 298
第十二章 中外合资及国外成功企业案例 308
案例12-1．惠普之道 308
案例12-2．西安杨森“止于至善”战略 322
案例12-3．四通松下电工的8种精神 328
案例12-4．美国施乐公司管理模式及其展开 331
案例12-5．韩国浦项制铁公司的成功之道 345
参考文献 347