第1章 导论 1
第一节 旅游行政管理的概念和内涵 1
第二节 旅游行政管理中的基本关系 8
第三节 旅游行政管理的宗旨 12
第四节 旅游行政管理学 14
第2章 行政组织理论的发展与行政管理组织模式 19
第一节 古典组织理论与规制型行政管理组织 19
第二节 行为科学组织理论与情感型行政管理组织 30
第三节 系统权变组织理论与后规制型行政管理组织 42
第3章 旅游行政管理体制 56
第一节 旅游行政管理体制的含义及其影响因素 56
第二节 旅游行政管理体制的基本模式 59
第三节 中国旅游行政管理体制的历史沿革 63
第四节 中国旅游行政管理体制改革 78
第4章 旅游行政管理组织 96
第一节 组织、行政管理组织与旅游行政管理组织 96
第二节 旅游行政管理组织结构 104
第三节 旅游行政管理组织的设立原则 113
第四节 旅游行政管理组织的编制管理 120
第5章 世界主要旅游组织比较研究 127
第一节 全球性国际旅游组织 128
第二节 区域性国际旅游组织 142
第三节 国家旅游组织 147
第四节 中国旅游组织 155
第6章 旅游行政管理职能 161
第一节 旅游行政管理决策职能 162
第二节 旅游行政管理计划职能 174
第三节 旅游行政管理组织职能 189
第四节 旅游行政管理沟通职能 199
第五节 旅游行政管理监督职能 211
第六节 旅游行政管理服务职能 218
第7章 旅游行政管理的主要内容 223
第一节 制定旅游产业政策 224
第二节 旅游法规建设 227
第三节 旅游市场开拓与促销 237
第四节 旅游人力资源开发与管理 247
第五节 旅游规划管理 254
第六节 旅游服务质量管理 259
第七节 旅游市场秩序管理 265
第八节 旅游信息与统计管理 270
第九节 旅游企业管理 272
第8章 旅游行政文化 279
第一节 旅游行政文化的含义和形成 279
第二节 旅游行政文化的范畴和类型 281
第三节 旅游行政文化的影响 285
第9章 旅游行政管理案例 291
案例一 威尔逊对行政机构管理的透视 291
案例二 帕金森笔下的“官场病” 295
案例三 中国重点旅游景区管理体制的改革与创新 297
案例四 领导者处理突发事件的艺术 299
案例五 古局长的遭遇 302
案例六 行政机关的差旅费应该如何报销 306
案例七 餐厅营业额滑坡后的决策 307
案例八 政府的作用是“掌舵”而不是“划桨” 308
案例九 政府服务职能的重新定位 314
案例十 夏威夷、香港、日本、新加坡、泰国旅游管理机构比较研究 317
案例十一 日本、泰国、英国、韩国的国家级旅游管理体制及其管理职能 321
案例十二 中国地方旅游管理体制模式 325
案例十三 授权与受权 327
案例十四 沟通的障碍与沟通“十戒” 330
案例十五 摩托罗拉（Motorola）公司的12种沟通方式 332
案例十六 美国、德国、意大利、日本、埃及旅游法律与规章制度 333
案例十七 步入信息高速公司的政府——电子化政府 340
案例十八 公共服务“承诺制” 346
案例十九 中国加入WTO后政府重新为自己定位 350
案例二十 用企业精神来重塑政府——“企业家政府” 352
案例二十一 让格林威治成为真正的世界中心 356
案例二十二 萨尔茨堡的绿色旅游 361
参考文献 368
后记 371