第一篇 战略性营销 1
第一章 跨世纪营销 1
制胜的营销秘诀 7
独特的营销战略 12
常见的营销问题 13
我们需要营销梦想家 16
2005年的营销 19
第二章 了解、创造、沟通与传递价值 25
对营销的重大误解 27
发掘并填补需求 32
以一盖全？量身打造？ 34
营销管理的主要步骤 43
第三章 市场机会与目标价值 50
市场机会的定义 52
市场机会的主要来源 53
鼓励创意的产生 60
扩张需求的主要途径 65
评估并选择市场机会 69
新产品成功的关键 71
第四章 发展价值主张与建立品牌 75
发展价值主张 77
五种品质一价格关系 83
推动全价值主张 87
建立品牌 90
打造品牌认同的工具 94
评估品牌效果 99
第二篇 战术性营销 105
第五章 发展并运用市场情报 105
有用信息的形态 106
市场环境 118
企业环境 125
搜集信息的方法 126
信息系统的管理 130
第六章 营销组合的设计 134
今日的4P思维 135
产品 138
价格 142
通路 148
推广 152
迈向整合营销传播 166
第七章 争取、保留、培养顾客 173
找出潜在顾客 175
向潜在顾客进行推销 179
终身维系顾客 184
所有的顾客都值得保留吗？ 196
第八章 设计并传递顾客价值 200
以较低的价格取胜 202
协助顾客降低其他成本 206
以向顾客提供更多的利益制胜 212
第三篇 行政营销 237
第九章 计划并组织更有效的营销 237
思考营销计划的过程 238
企业应发展的营销计划 239
营销计划应包含哪些要素？ 240
建立有效的营销组织 251
第十章 营销绩效的评估与控制 262
评估与解读目前的结果 263
通过营销稽核改善营销效益 271
第四篇 转型营销 285
第十一章 迎接电子化营销的新纪元 285
消费者购买行为的改变 287
企业买卖行为的改变 291
企业如何在网络中获胜 294
附录 不同产业形态的特征、成功战略与营销部门的角色 306