第一章 商业书信的不同风格和特殊格式 1
第二章 建立贸易关系书信 14
1．从商务参赞处(外国驻我国)获得信息建立贸易关系 15
2．同意建立贸易关系 18
3．要求介绍以建立业务关系 20
4．经介绍建立贸易关系 21
5．回复信 23
Reference Expressions 24
第三章 询盘信与报盘信 28
询盘 28
1．索取价格单和样品 30
2．关于工艺品的询盘信 31
3．一封回复信 33
Reference Expressions 35
报盘与报价 40
4．关于工艺品的报盘信 41
5．虚盘报价信 43
6．实盘报价信 45
7．因缺货无法寄样 48
还盘 49
8．要求修改报盘 50
9．回复询盘 52
10．拒绝还盘 54
Reference Expressions 55
第四章 订货与确认信件 65
1．寄函订货 66
2．确认订货 69
3．续订 70
4．取消订货 72
5．寄送销售确认书 73
6．寄还销售确认书 75
Reference Expressions 76
第五章 关于资信调查 84
1．要求提供资信查询公司或银行 85
2．提供资信查询公司和银行 86
3．给资信查询公司的一封信 87
4．要求填写信用申请书 88
5．查询信用情况 90
6．信用良好的报告 91
7．资信不良的报告 93
Reference Expressions 94
第六章 关于形式发票 98
1．索取形式发票 99
2．寄送形式发票 100
第七章 关于代理 102
1．关于指定代理商 103
2．一个肯定的回复 105
3．提供销售代理服务 107
4．通知指定代理 108
5．要求提高代理佣金 110
6．谢绝提高代理佣金的要求 112
第八章 信用证 114
催证 115
1．催开信用证 116
2．回复信 117
3．通知已开立信用证 119
改证 121
4．要求修改信用证 122
5．要求修改信用证 124
6．允许修改信用证 125
7．提示银行改证 127
展证 128
8．要求再延展信用证的有效期限 129
9．同意延展信用证 131
Reference Expressions 132
第九章 装运与交货 137
1．装运通知 138
2．通知装船细节 140
3．对装运要求的回复 142
4．关于所订货物的交货问题 144
5．催促装运所余货物 145
6．指示空运部分货物，船运其余货物 147
7．关于货物缺少给发货人的通知 149
8．发货人的回复 150
9．询问货运情况 152
Reference Expressions 153
第十章 保险 159
1．询问保险情况 161
2．对询问的回答 163
3．承保 165
4．保险批单 167
5．理赔 168
6．拒赔 170
7．追偿 171
Reference Expressions 173
第十一章 投诉与调整 177
书写投诉信 177
1．对延误自行车交货的投诉 178
2．抱怨货品质量 180
回复投诉信 182
3．对延误自行车交货的投诉的回复 184
4．对抱怨品质低劣的回复 186
5．因产品质量低劣要求退换 188
6．同意退换并派代表检查 189
7．送错货物 191
8．对送错货物的回复 193
Reference Expressions 194
第十二章 索赔与理赔 199
1．因短重索赔 200
2．理赔 203
3．关于受损医疗器械的索赔 205
4．拒赔 207
Reference Expressions 208
第十三章 外贸单证样本 216
1．售货合同 216
2．售货确认书 222
3．商业发票 226
4．产地证明书 238
5．重量单 241
6．提单 243
7．保险单(凭证) 250
8．汇票 254
9．信用证 257
10．独家销售协议书 277
11．独家代理协议书 280
12．补偿贸易协议书 285
附录：常用商业文书缩略词和符号 288