第1章 打造和谐的人事关系 1
对每位员工充满兴趣 2
如何让下属对你忠心耿耿 4
与员工保持适度距离 5
制造喜气洋洋的氛围 7
正确对待员工的稳私 8
沟通是驾驭战车的执照 11
六种交流风格，老板必居其一 12
说明别人其实并不麻烦 17
善于与不同性格的下属沟通 20
成为上司的人事助手 22
第2章 如何辅佐你的上司 22
对上对下都要忠诚 24
向上级提供信息的技巧 26
避免和老板浪费时间的7种办法 27
找准秘书的位置 29
在任何情况下都不可越级报告 33
注意自己的社交圈子 35
少一点火爆脾气 37
了解上司的个性与领导风格 38
第3章 商界白领晋升秘诀 42
巩固个人权力基础 42
以老板的利益为重 44
以最快的速度传递信息 47
把话烂在肚子里 48
为一只排众面出的“聪明鸟” 50
人事变动前的“热身”活动 51
为升迁的机遇做好准备 54
改变你人生命运的五个瞬间 56
踏踏实实往上爬 58
第4章 破解自我人事难题 61
你该不该对企业保持忠诚 61
如何与新上司搞好关系 63
升职后如何管理老上级 67
当你使公司出现亏损时怎么办 69
公司所有权转移时你该做什么 70
跟上司“叫板”，你有这个本钱吗？ 73
什么时候应考虑辞职 75
什么时候应考虑跳槽 77
当你遭遇辞退怎么办？ 78
警惕辞退前的危险信号 82
第5章 防范身边的“危险关系” 85
商务生涯不可随便与人交心 85
招同事妒忌者是蠢材 87
应付七种同事的绝招 89
警惕七种危险同事 93
知人知面要知心 96
对待心腹也该留一招 99
如何应对排挤你的同事 100
如何应付办公室里的小人 101
防止“桃色事件”缠身 104
坚持你的道德准则 108
第6章 招聘员工的完美步骤 112
全面考察，识别真才 113
面试前做好准备工作 115
主持面试的实务技巧 116
面试谈话的十个误区 119
应聘者来源愈文愈好 121
成功招聘要注意七件事 123
避免招聘中常犯的错误 126
现代商务用人的三个原则 127
第7章 选用靠得住的人 129
如何寻找理想的下属 129
选择优秀员工的十大条件 131
灵活慎用识识人八法 134
宁用无才有德人，不用多才缺德人 137
只有忠诚是不够的 138
让企业充满新鲜血液 139
条件差的人其实更好用 141
怎样选用购销人员 143
如何管好用好临时工 145
让新员工尽快适应环境 150
第8章 培养员工的业务能力 150
有效培训员工的秘诀 153
为员工指明公司发展的方向 155
三种主要培训方法的应用 157
注意不同层次的人才培养 160
去除新手的浮躁之气 161
如何培养员工的创造力 162
如何培养员工的自信心 164
如何让新员工自我管理 166
训练新员工时易犯的错误 168
加强员工的情商培训 169
精心培养管理员工 172
第9章 提拔任用管理骨干 172
培养自己的左膀右臂 175
怎样选拔公司主管 177
如何判断公司所需人才的素质 178
从公司内部发掘人才 180
在公司里精心栽培下属 181
避免晋升带来的人事麻烦 182
主心骨也可调开 184
高级人才可以租赁 186
第10章 成功主管的用权智慧 189
管理不要拘于定势 190
仙人指点，灵活多变 191
成功主管须有多种面孔 193
不可强求“一团和气” 196
学会“一物降一物” 199
大权独揽，小权分散 201
防止和纠正下属的“越权” 204
管人者要有人情味 205
不吃苦中苦，照做人上人 207
第11章 营造良好的合作关系 210
宽容别人即宽容自己 210
让员工感到自己重要 213
让下属知道你常识他 216
对别人的成功表示祝贺 218
提高公司凝聚力的八大手法 220
用企业形象激励士气 222
让没有吸引力的工作环境增添色彩 224
公司应该是自由交流信息的场会 226
主管不要怕走背字 228
第12章 如何考试员工的业绩 230
如何评价下属的工作 230
制定具体的评价标准 232
评价员工业绩的常见方法 235
随时记录员工的表现 236
和下属面对面 237
保持公正，放弃公平 239
评价不能感情用事 241
充分肯定优秀的工作 242
不以成败论英雄 244
给下属摆个擂台 245
第13章 提高员工的工作效率 249
培养快速反应的能力 249
培养下属良好的工作习惯 251
让员工忙碌起来 252
让员工随时可以找到你 253
提高员工工作效率六法 254
鼓励员工的冒险精神 256
第14章 怎样管理员工薪酬 258
付给员工合理的报酬 258
用高薪激发高效率 260
健全工资制度的两大特征 261
员工要求加薪怎么办 263
如何把握薪酬支付的时机 264
如何建立有交的资金计划 267
金钱刺激要恰到好处 268
薪金该不该公开 270
不可过于小气 272
“精神薪资”胜于“实际薪资” 273
第15章 巧妙处理员工去留 276
拴住那颗驿动的心 277
防止员工跳槽的五种方法 279
攻心有术可让浪子回头 281
跳槽，并不仅仅是因为待遇 283
最好搞个“离职面谈” 284
留意员工跳槽前的信号 286
及时解雇不称职的员工 287
怎样踢开公司中的“绊脚石” 289
人事变更中别夹带私人感情 292
“炒鱿鱼”时手不要哆嗦 293
第16章 高明处理公司人事纠纷？ 295
不要害怕当裁判 295
上司不要光听一面之词 298
引导员工进行良性竞争 299
不要卷入人事纷争的漩涡 301
摸清下属之间发生摩擦的原因 302
冲突冷处理——不紧不慢 305
适当沉默才是金 307
处理下属抱怨的技巧 309
理解员工的牢骚 311
做一个有心人 313
第17章 如何管理女性员工 316
学会欣赏女部下 316
怎样管理女性下属 318
不要过分宽容女职员 319
与女员工保持适度的距离 323
女人一台戏，领导别掺和 326
不要滋生绯闻 327
如何对付过分亲昵的女员工 329
如何处理公司的男女私情 331
第18章 如何贯彻人事纪律 333
培养员工遵守公司纪律 336
处理员工违纪的技巧 338
严防吃里扒外的“家贼” 340
好猎手要有火眼金睛 346
如何处理公司中的“小团体” 351
上司如何处理突发事件 352
如何对付员工扯皮现象 354
大事小事都要立规矩 356
年轻员工怎么管 358
说服的三大技巧 360
第19章 如何对付风言风语 363
如何看待公司内的谣言 363
如何正确辟谣 365
如何减少流言蜚语的产生 367
怎样对付各种小报告 369
谣言止于智者 372
女领导怎样对待流方蜚语 375
不可误入雷区 377
与舌头长的不远不近 379
传播谣言者戒 380
对待谗言的正确态度 382