第一章 组织规划与组织管理 1
第一节 组织规划的程序与方法 1
一、组织设计所要研究的问题 1
二、组织设计的原则 2
三、组织设计的程序与方法 6
第二节 组织系统的类型及选择 16
一、组织系统的基本形态 16
二、各种类型组织系统范例 21
第三节 部门职责权限的划分与配备 43
一、部门职责 43
二、部门权限分配 55
第二章 人事决策与人力规则 86
第一节 人事政策 86
一、人事政策的主要类型 86
二、人事政策与人事管理 89
三、人事决策程序举例 96
第二节 人力规划 100
一、人力规划概述 100
二、人员需求预测 106
三、人员供给预测 111
四、需求与供给的综合分析 116
第三章 工作合理化 119
第一节 工作合理化与工作率 119
一、影响工作效率提高的主要因素 119
二、工作合理化与工作研究 121
第二节 方法研究 122
一、工艺流程图 123
二、多种活动图 125
三、双手操作图 125
四、微动作研究 129
第三节 工作衡量 130
一、工作衡量的功能、程序和技术 130
二、标准时间 132
第四节 工作衡量技术 133
一、工作抽样的程序和方法 133
二、秒表测时研究法 141
三、预定的时间标准法 163
第四章 职务分析与职务说明书 184
第一节 职务分析概述 184
一、有关职务分析的术语 184
二、职务分析的含义与作用 185
第二节 职务分析的程序与信息提取方法 186
一、职务分析的程序 186
二、职务信息提取的方法 190
第三节 职务分析系统 207
一、职务分析系统的类型及特征 207
二、“职能工作分析”（FJA）系统简介 209
三、“职位分析问卷”（PAQ）简介 212
四、职务分析系统的功能 214
第四节 职务说明书的编制 215
一、编制职务说明书 216
二、职务说明书编制范例 217
三、心理图示法简介 232
第五章 人事管理制度与操作规程 236
第一节 人事管理制度的制定原则和内容 236
一、人事管理制度的制定原则 236
二、人事管理制度的内容 237
第二节 △△公司人事管理制度 238
第三节 △△企业顾问公司人事管理规定 250
第四节 △△企业人事管理规章 260
第五节 △△贸易公司人事管理规章 267
第六节 △△公司人事作业规程 280
第六章 人员选聘与录用 326
第一节 人员选聘与录用工作程序 326
一、人员选聘与录用程序 326
二、招聘面试与评价程序 327
三、人员甄选与辞谢程序 331
第二节 人力资源规划与人员招聘需求 332
一、人员流动率 333
二、人员增补计划 333
第三节 人员招聘的考试与测验 335
一、测验的信度和效度 335
二、考试的设计 336
三、测验的种类 338
第四节 面试前的准备 339
一、确定面试考官 339
二、确定面试方式 340
三、设计面试评价量表 340
四、设计面试问活提纲 344
五、面试场所的选取和环境控制 344
第五节 面试的实施与操作技巧 345
一、面试的主要内容 345
二、面试的过程控制 345
三、面试提问技巧 346
四、面试中的评价 347
第六节 面试结果的处理 347
一、综合面试结果 347
二、面试结果的反馈 348
三、面试结果的存档 348
第七节 新进员工的培训与上岗试用 348
附录一 机械工作能力测验 349
附录二 职业性向测验 351
附录三 个性心理测验 354
附录四 管理能力测验 363
附录五 招聘面试管理范例 376
附录六 新进人员岗前接待工作一览表 384
附录七 聘后合同书范例 385
第七章 工作绩效考核 387
第一节 绩效考核概述 387
一、考绩的含义与作用 387
二、改进绩效的方法 388
三、考绩作业的条件 390
四、考绩管理的程序 393
第二节 绩效考核的基础 393
一、制定工作要项 393
二、确定绩效标准 395
第三节 考绩与面谈 397
一、收集资料 397
二、建立评估的类别和尺度 398
三、准备评估面谈 398
四、进行评估面谈 398
第四节 绩效改进计划 400
一、绩效改进计划的制定 400
二、个人发展计划 400
三、绩效改进计划的实施 401
四、绩效改进计划的延续 401
第五节 在职辅导 403
一、辅导的含义 403
二、日常辅导与绩效改进辅导 403
附录 工作绩效考核实用表格范例（十套） 406
第八章 人员培训与开发 443
第一节 人力资源的培训与开发 443
一、培训与开发的内涵 444
二、培训开发与人力资源管理 445
三、培训与开发的模式 446
四、培训与开发的体系 449
五、培训与开发的需求 452
第二节 培训与开发的操作要素 453
一、培训与开发设计中的关键要素 453
二、培训的操作实施原则 455
三、培训的评价 456
第三节 员工培训与开发实务 459
一、员工培训办法的制定 459
二、培训计划的制定 460
三、培训的分类操作 461
附录一 人员培训与开发操作性图表范例 465
附录二 教育培训计划范例 478
附录三 岗前培训制度范例 481
附录四 在职培训制度范例 485
第九章 薪资管理 494
第一节 薪资管理概述 494
一、薪资管理的目的和内容 494
二 影响薪资的因素 496
三 薪资制定的程序和方法 497
第二节 工作评价 501
一、工作评价的方法 501
二、因素计点法 504
三、因素比较法 518
第三节 职务职能工资 522
一、职务职能工资的引入 523
二、引进职务职能工资的程序和方法 525
第四节 绩效奖金管理 541
一、概述 543
二、制定绩效奖金制度的步骤和方法 543
三、红利管理制度 546
四、绩效奖金制度范例 549
第五节 薪资管理规程范例 565
一、薪资管理办法 565
二、薪资管理条例 571
三、薪资管理章程 574
四、△△公司办事及操作人员的工资管理规定 578
第十章 员工福利保险制度 595
第一节 福利与保险 595
一、福利构成 595
二、保险构成 595
三、福利保险项目设置及水平 596
第二节 福利保险制度总则范例 597
第三节 员工福利保险管理细则范例 619
一、员工退休管理范例 619
二、员工抚恤办法范例 649
三、员工互助办法范例 650
四、住宅贷款办法范例 653
第十一章 组织的人事调整 654
第一节 人事调整的管理功能 654
一、人事调整的工作范围 654
二、人事调整的管理作用 654
三、人事调整管理实务中应注意的问题 655
第二节 晋升管理 655
一、晋升的作用 655
二、晋升的种类和路线 655
三、人员晋升的储备 657
四、晋升的程序和方法 657
第三节 降职、调动与停薪留职管理 661
一、降职管理 661
二、调动管理 662
三、停薪留职管理 662
第四节 辞职、免职（辞退）和资遣管理 663
一、辞职管理 663
二、免职（辞退）管理 663
三、资遣管理 664
第五节 退休和离休管理 665
一、退休、离休的条件 665
二、退休、离休政策 665
第六节 人事纠纷处理 666
一、人事纠纷的防范手段 666
二、组织对员工的要求 666
三、人事纠纷的处理 666
四、人事纠纷的解决结果 667
附录一 人事调整（异动）图表范例 668
附录二 晋升制度范例 677
附录三 人事调整（异动）管理范例 677
附录四 员工辞退、辞职管理范例 679
附录五 人事纠纷处理管理范例 682
第十二章 员工激励制度 686
第一节 员工改善提案制度 686
一、员工改善提案制度的建立 686
二、员工改善提案制度范例（A） 688
三、员工改善提案制度范例（B） 697
四、员工改善提案制度范例（C） 702
五、员工改善提案制度范例（D） 710
第二节 员工参与管理制度 717
一、参与管理的目的 717
二、参与管理的方式 717
三、参与管理的益处 718
四、实行员工参与管理的前提条件 718
五、员工参与管理制度范例 719
第三节 员工奖惩制度 721
一、奖励管理 721
二、惩戒 722
三、员工奖惩制度范例（A） 723
四、员工奖惩制度范例（B） 725
五、员工惩处制度范例 728
第四节 内部创业制度 730
一、内部创业组织的建立和作用 731
二、内部创业制度范例 732
三、内部创业公司制度范例 736
第十三章 人事诊断 741
第一节 人事诊断的理论与方法 741
一、人事诊断的内容及诊断要点 741
二、人事诊断的程序及实施要点 742
三、人事诊断的方法选择 745
第二节 人事诊断的操作技术范例 747
第三节 人事诊断分析方法与诊断量表范例 747
一、企业兴衰的关键因素——人事诊断中的组织分析 747
二、工资诊断 753
三、人事诊断中的指标分析——人员流动率分析举例 763
四、人事诊断中的经济分析——人工费用支付限度 765