引子 科特勒与他的市场营销理论体 6
第一章 形成良好的营销理念 6
一、有利益地满足需要 6
二、让顾客感到高度满意 11
三、提高品质别无选择 17
四、关系营销维系顾客 29
五、正视挑战，把握机遇 38
第二章 了解现实的营销环境 47
一、挑战与机遇并存 47
二、把握营销环境的变量 59
三、分析调研信息，拓展市场 69
四、针对购买行为展开营销 74
五、坦诚地面对竞争 88
六、在市场竞争中主动出击 105
第三章 确定切实的营销战略 117
一、善于塑造产品调整业务 117
二、把握战略计划的四个层次 125
三、认清营销战略的四个要素 135
四、指挥好营销战略的协奏曲 149
第四章 争取全面的营销战术 160
一、细分市场，确定目标 160
二、以差别化定位市场和产品 176
三、调整营销策略，延长产品生命周期 193
四、以新产品拓宽市场 200
五、实施新产品开发的步骤 208
六、掌握全方位拓展新市场的技巧 219
七、明白产品打向国际的秘诀 229
第五章 树立优秀的营销品牌形象 243
一、建立过硬的品牌 243
二、采取最好的品牌选择方法 258
三、把握好品版战略的方式 275
四、包装与宣传要突出品牌形象 290
五、注意广告发布制作的迫切问题 315
六、促销要让人现在就买 338
七、运用公关营销推广产品树立形象 359
第六章 理顺销售渠道 370
一、注意渠道选择的要素 370
二、选择最好的渠道管理方式 381
三、批发零售互相兼顾 395
四、保证后勤服务质量 403
五、价格能产生效益 418
第七章 探寻最好的营销方式 444
一、人员推销事半功倍 444
二、直接推销互惠互利 455
三、网络营销前途无量 464
第八章 树立高效的营销队伍 478
一、营销人员联系顾客 478
二、建立高效的营销管理运作模式 489
三、情感激励出效率 510
结尾 强化道德意识与社会责任感 528