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第一部分：计划（情景故事1～6） 1
第二部分：实施（情景故事7～30） 11
第三部分：检查（情景故事31～40） 36
第四部分： 47
人事（情景故事41） 47
激励（情景故事42～49） 49
交流（情景故事50～59） 57
新知（情景故事60～63） 73
培训（情景故事64～73） 79
制度（情景故事74～79） 91
意外（情景故事80～84） 96
出路（情景故事85～86） 104
销售（情景故事87～93） 106
第五部分：未来（情景故事94～99） 117