第一章 谁咨询业务概论 1
第二章 市场营销知识 4
第一节 市场营销观念 4
第二节 市场调研 6
第三节 市场营销组合决策 13
第四节 国际市场营销 23
第三章 认证咨询业务市场营销策略 27
第一节 认证咨询业务市场营销原则 27
第二节 认证工作对各种组织的作用 28
第三节 认证咨询业务工作方法 31
第四节 谁咨询合同 36
第四章 质量管理体系认证与ISO 9000族标准 37
第一节 质量认证概述 37
第二节 ISO和WTO有关质量认证的确定 45
第三节 质量管理体系认证 47
第四节 质量认证机构 55
第五节 质量认证人员 60
第六节 ISO 9000族标准简介 61
第五章 环境管理体系认证与ISO 14000族标准 87
第一节 ISO 14000环境管理系列标准概述 87
第二节 ISO 14001环境管理体系要求 94
第三节 环境管理体系认证基础 119
第四节 环境管理体系认证的实施程序 126
第六章 职业健康安全管理体系认证与GB/T28000标准体系 131
第一节 职业健康安全管理体系背景 131
第二节 职业健康安全管理体系标准概述 136
第三节 职业健康安全管理体系认证基础 160
第四节 职业健康安全管理体系认证实施程序 164
第七章 其他主证与认证标准 173
第一节 概述 173
第二节 产品质量认证 173
第三节 产品安全认证 179
第四节 QS 9000标准认证 186