第1章 手机改变生活，移动改变世界 2
1.1 一个全新的“互联网移民”时代来了 2
1.1.1 我们的手机，我们的无线网络时代 3
1.1.2 第一步，网店布局 4
1.1.3 第二步，积极采用互联网技术，开发App 4
1.1.4 第三步，二维码功能 5
1.2 移动互联网成为企业营销的主战场 6
1.2.1 康师傅：魅力派发每日C 6
1.2.2 抓住移动营销的主要渠道 8
1.2.3 抓住移动营销的精准性 9
1.3 你的企业为何缺乏移动互联网思维 10
1.3.1 爱屋吉屋：无门店免中介的新型租房020 11
1.3.2 企业主们应具备哪些移动互联网思维 12
1.3.3 移动互联网思维误区 13
第2章 碎片时间连接无限用户 16
2.1 碎片时间是赢得消费者的黄金窗口 16
2.1.1 快的、滴滴利用碎片时间的支付入口之争 16
2.1.2 企业开发手机App的必要性 18
2.1.3 开发App需要注意的两个事项 19
2.2 一定要让用户在碎片时间里主动选择你 20
2.2.1 伊米妮：让无线用户在碎片时间里准点关注 21
2.2.2 与目标人群产生共鸣 22
2.2.3 简单化游戏规则 23
2.2.4 选择最适合的沟通平台 24
2.3 10秒钟留不住用户等于销售为零 25
2.3.1 手机淘宝，一秒钟就爱上的低价特色 25
2.3.2 跌破眼镜的低价唤醒用户 27
2.3.3 好玩、实用的信息也能让用户向你看齐 28
2.4 在碎片时间里让用户尖叫出来 29
2.4.1 微信：让用户在碎片时间里不断尖叫的微创新 30
2.4.2 以极致的态度设计产品 31
2.4.3 要抓准用户的痛点、痒点、兴奋点 32
2.5 碎片化时间让企业从“坐商”变“行商” 34
2.5.1 喜临门集团的“坐商”向“行商”的转变 34
2.5.2 以店为核心的环绕运转 36
2.5.3 以多样化的营销方式配合用户的自由时间 37
第3章 O2O模式，消除线上与线下的障碍 40
3.1 移动O2O拯救了濒临消失的传统零售业 40
3.1.1 移动O2O让优衣库走到了服装业的前列 41
3.1.2 在整体业务框架下培训员工 42
3.1.3 社交媒体要为线上线下商店带来访问量 43
3.2 线上与线下无缝对接，让移动O2O更好玩 44
3.2.1 移动O2O：携程线上线下的完美融合 45
3.2.2 确保一定的商家资源 47
3.2.3 确保线下的覆盖面够广泛 47
3.3 移动O2O做的就是个性体验 49
3.3.1 泰笛洗涤App，在手机上也能洗衣 49
3.3.2 通过数据分析打造属于自己的个性体验环境 51
3.3.3 在用户消费过程中增加个性体验 52
3.4 导购智能化实现移动O2O新体验 53
3.4.1 无线网络全覆盖，手机就可以逛万达 54
3.4.2 不能同步商场信息 55
3.4.3 商家用户交流互动体验差 56
3.5 多方快捷支付加速O2O步伐 57
3.5.1 新世界百货开通手机支付，加速O2O试水步伐 57
3.5.2 支付工具进化，支付方式多选 58
3.5.3 选择第三方支付，降低交易风险 59
第4章 缺少创意的产品，死在今天 62
4.1 全世界都向左走，你必须要向右走 62
4.1.1 “野兽派”不走寻常路 62
4.1.2 产品要与众不同，不走寻常路 64
4.1.3 移动互联网营销需要创新精神 65
4.2 标题内容个性激昂才能让用户兴奋 66
4.2.1 玩的就是不一样，太平洋咖啡的个性营销 67
4.2.2 过硬的产品展示是个性营销的基础 68
4.2.3 个性广告要噱头，也需要真实体验 69
4.3 打造一个小而美但却新意无限的手机王国 70
4.3.1 小而美、有新意更有个性的搜狗软件 71
4.3.2 App的开发求美不求大 73
4.3.3 App的功能可以小但要有创新性 74
4.4 超出用户期望才能激发用户好感 76
4.4.1 乐蜂网创意营销，双十一“脱光”利润 76
4.4.2 从产品和服务上下功夫 78
4.4.3 从情感入手打造超出用户期望的创意 79
4.5 让用户做自己的设计师 80
4.5.1 海尔：产品由你设计，画面请你创意 80
4.5.2 让用户参与创意及制造 82
4.5.3 让用户充当产品的测试者 82
4.5.4 让用户参与后续传播及流通 83
4.6 适当搞一场跌破眼镜的活动 84
4.6.1 烟台杰瑞石油：年终奖送汽车的“土豪” 85
4.6.2 向用户靠近，送上惊喜 86
4.6.3 活动要神秘，才能让人跌破眼镜 86
4.7 不只产品有创意，手机视觉也要很夺目 87
4.7.1 麦当劳：不吃素，是一种人生态度 88
4.7.2 广告词要有创意，还要能打动用户 90
4.7.3 广告图片可以简单，但绝对要与众不同 91
第5章 你有多专注，就能多极致 93
5.1 认准战略就要“从一而终” 93
5.1.1 爱奇艺：我对高清“从一而终” 94
5.1.2 少就是多，选择与自己最适合的战略 95
5.1.3 专注才有力量，专注才能成功 96
5.2 把专注和简洁作为梵咒 97
5.2.1 微信“摇一摇”，简单就是美 98
5.2.2 制定符合用户需求的规则 99
5.2.3 简洁务必专注，专注才是胜道 99
5.3 把一点发挥到极致就可以了 100
5.3.1 当当读书的极致用户体验 101
5.3.2 极致的产品，一款就足够 104
5.3.3 极致的点，一个就足够 104
5.4 从点出发做减法一定行 105
5.4.1 棒约翰：谁说小人物不能打败大人物 106
5.4.2 砍掉没有前途的产品，专注重点产品线 108
5.4.3 不只产品线，营销也需要从点出发做减法 109
第6章 没有流量就没有销量 111
6.1 用免费产品和服务吸引千万流量 111
6.1.1 百度导航与高德导航的免费大战 111
6.1.2 免费的内容和实际体验要一致 113
6.1.3 免费也要注意质量 114
6.2 “先免费，再流量”，粉丝别想逃出你的手掌心 115
6.2.1 广东移动：疯狂的流量红包 115
6.2.2 实行多种免费模式，吸引更多的流量 117
6.2.3 借助各种手段，加大免费产品的影响力 117
6.3 羊毛出在狗身上，用植入广告方式大赚其钱 119
6.3.1 百度魔图的植入广告盈利模式 120
6.3.2 先抓牢用户，再从其他渠道收取广告费 122
6.3.3 选择广告商要注意，否则会影响自身品牌 122
6.4 “谈钱伤感情”，用增值服务合情合理收钱 123
6.4.1 迅雷会员，一场“你情我愿”的增值收费服务 124
6.4.2 着眼需求，定性分类增值服务 125
6.4.3 定量推出增值服务，并持续更新 126
6.5 将红包发到底，从中得更大流量 127
6.5.1 又起硝烟：支付宝与微信支付的红包大战 128
6.5.2 红包也要发得有创意 130
6.5.3 红包不要太小 131
第7章 粉丝是最强大的生产力 134
7.1 得了粉丝未必就能赢天下，还应得到他的心 134
7.1.1 英语流利说——一款能抓心的“神奇”软件 134
7.1.2 产品要不断创新 137
7.1.3 根据粉丝的心理设计产品 137
7.2 给新老客户不同优待，才能获得“死忠粉” 139
7.2.1 森女部落：从新买家到死忠粉的转变 139
7.2.2 根据自身情况来给予新老客户不同优待 141
7.2.3 不要把物质优待当成唯一的优待方式 142
7.3 双向互动体现粉丝地位 143
7.3.1 康师傅红茶：冰力互动，痛快聊增加人气 143
7.3.2 从体验方式入手与粉丝进行互动 144
7.3.3 利用各个工具与粉丝进行互动 145
7.4 用情感培养粉丝，缺陷产品也会被接受 146
7.4.1 魅族：煤友的感情不一般 147
7.4.2 通过互动与粉丝培养感情 149
7.4.3 别把粉丝当成你的提款机 150
7.5 一大波“僵尸粉”正在靠近，请使用惊喜道具 151
7.5.1 张杰：用无意中的惊喜“惊动”僵尸粉！ 151
7.5.2 定期举办优惠、抽奖、送礼等惊喜活动 154
7.5.3 借助特别事件给粉丝送上特别惊喜 154
第8章 口碑效应，让用户告诉用户 157
8.1 每个用户都是一个高效自媒体 157
8.1.1 “叫个鸭子”，“叫”出来的高效自媒体 158
8.1.2 赢得用户大众口碑的就是好口碑 159
8.1.3 利用用户的自媒体性质炒作，要正面 160
8.2 让惊喜惊险每处细节，引发用户高度点赞 161
8.2.1 海底捞：服务细节处处有惊喜 161
8.2.2 多设置一些有新意的惊喜 163
8.2.3 设置的惊喜要符合用户需要 163
8.3 免费抽奖不能“抠”，下大力气送大奖 164
8.3.1 酷派：尖叫赢好礼！ 165
8.3.2 利用节假日送大奖，奖品内容符合用户需求 167
8.3.3 利用移动工具做免费抽奖活动 168
8.4 制造事件，引发移动光速传播 169
8.4.1 美莱集团：借一借整形事件的东风 170
8.4.2 借助八卦话题、热点事件，展开广泛传播 172
8.5 想要获得金口碑，还需各种社交软件来帮忙 173
8.5.1 可口可乐，社交软件全运用广获金口碑 173
8.5.2 营销内容要简单有料，方便分享 174
8.5.3 借助网络大咖、时尚明星来扩大效应 175
第9章 天下武功，唯快不破 178
9.1 小米的“快”提醒你，时代不一样了 178
9.1.1 小米与魅族：“快”字诀的正反面教材 178
9.1.2 更新迭代要有依据，用户反馈是重中之重 181
9.1.3 迭代需要改变，但不能改变大方向 182
9.2 移动互联时代尽快出错，别怕犯错 183
9.2.1 美宜佳的试错之路 183
9.2.2 试错时也要考虑成本 186
9.2.3 试错也要找到方法 187
9.3 营销方式不当要尽快放弃，别再纠结 188
9.3.1 可口可乐营销方式的快速转变之道 188
9.3.2 借助现有平台，加快开发新营销模式的脚步 190
9.3.3 改变营销方式时要又快又准 191
9.4 给用户“唯快不破”的速度和刺激感 191
9.4.1 百度极速搜索，给用户“唯快不破”的极速刺激 192
9.4.2 快就是要让用户感觉到爽 193
9.4.3 宁要快速模式下的缺陷，也不要迟到的完美 194
9.5 没有智慧的“快”比不动死得更快 195
9.5.1 QQ音乐：像“小李飞刀”一样发展 196
9.5.2 追求快的过程中，也要重视内容 198
9.5.3 追求快的过程中，要考虑到自己的能力 199
第10章 不懂跨界别说你懂移动互联网 201
10.1 有跨界才有颠覆，无颠覆就只能淘汰 201
10.1.1 腾讯跨界：哪里有钱赚，哪里就有腾讯 202
10.1.2 合理审视企业的产业特点 204
10.1.3 寻找最合适的行业进行跨界 205
10.2 跨界从自我颠覆开始 206
10.2.1 左手坚守音乐，右手玩转跨界 206
10.2.2 改变自我产业结构，配合移动互联网的趋势 208
10.2.3 自我颠覆需要好的创新，才能给用户新鲜感 208
10.3 从移动智能生活细节中找到跨界方式 209
10.3.1 小米张杰跨界合作，推出小米Note黑色典藏版 210
10.3.2 寻找令人兴奋的生活细节进行跨界 211
10.3.3 选择用户生活细节中的痛点进行跨界 212
10.4 大胆一点，风马牛也可以相及 213
10.4.1 跌破眼镜：支付宝和“广场舞”大妈联一起了！ 214
10.4.2 “理念一致”的线 216
10.4.3 “品牌互补”的线 216
第11章 场景挑战，寻找用户的疼痛点 219
11.1 找到消费者真正的痛点清单 219
11.1.1 微信支付：从争夺入口转变为制造场景 220
11.1.2 你自己的痛就是用户的痛 221
11.1.3 从大数据中寻找用户的痛点 222
11.2 把用户分属性、分场景的营销更灵活有效 222
11.2.1 可口可乐：不同用户属性，不同的营销场景 223
11.2.2 通过分类方法区分用户属性 225
11.2.3 通过聚类方法区分用户属性 226
11.3 化身“百变女王”，HOLD住多变的移动场景 227
11.3.1 阿里巴巴的百变之旅——“码上淘” 228
11.3.2 寻找选择、进入用户的场景时间线 229
11.3.3 整合线上线下资源，应对更多场景变化 230
11.4 以场景为出发点，送上用户喜欢的移动体验 231
11.4.1 小米手机：设想用户场景，打造完美的细节体验 231
11.4.2 考虑产品在每个场景中的试用性 233
11.4.3 要把握好各场景下用户需求的方向 233
11.5 针对平板场景开发“沉浸式体验”模式 234
11.5.1 腾讯QQ界面的沉浸式体验 235
11.5.2 让用户享受加载的过程，并增强视觉的真实感 237
11.5.3 操作的连贯性，清晰的导航逻辑 237