第一章 绪论 1
第一节 书信的格式 1
第二节 收信的结构 8
第三节 信封的写法 15
第二章 收信的要点 18
第一节 正确无误 18
第二节 清楚明了 19
第三节 言之有物 21
第四节 生动活泼 22
第五节 周全体谅 25
第六节 前后连贯 26
第三章 草拟书信的原则 27
第一节 使用简单语言 28
第二节 避免长句 29
第三节 分成短段 30
第四节 删去不必要的词句 31
第五节 保持对应 32
第六节 使用具体的词语 33
第一节 先构思、后组织 35
第四章 书信组织的要求 35
第二节 使用标题和副标题 36
第三节 按照逻辑组织材料 36
第四节 按照主题组织材料 37
第五节 将事实情况与意见和想法分开 38
第六节 删去多余的结尾语 38
第五章 商业书信中措词的原则 40
第一节 避免使用累赘的用语 40
第二节 使用小词 43
第三节 避免使用性别差异的语言 45
第四节 要注意常出错的词语的用法 46
第五节 避免使用过时的、陈腐的用语 48
第六章 书信文字的语气 50
第七章 书信中的标点符号和拼写 55
第一节 书信中的标点符号 55
第二节 书信中的英文拼写 67
第八章 常用套语 78
第一节 出口用套语 78
第二节 进口用套语 201
第三节 其他常用套语 236