第一章 消费者行为学概述 1
第一节 消费者行为学的特殊意义 1
第二节 消费者行为研究的起源与发展 6
第三节 消费者行为学的研究原则与方法 10
第二章 消费者心理活动与购买行为 15
第一节 消费者心理活动的认识过程 15
第二节 消费者心理活动的情感过程 23
第三节 消费者心理活动的意志过程 28
第三章 消费者需求 33
第一节 消费需求理论 33
第二节 市场营销活动中的消费需求分析 40
第三节 由消费者需求所决定的购买行为的特点 45
第四章 消费者动机 49
第一节 动机的本质及特征 49
第二节 消费者购买动机分析 52
第三节 亚文化特征的消费者购买动机差异 57
第四节 影响消费者购买动机的因素 63
第五章 消费者态度 68
第一节 态度概述 68
第二节 消费者购买态度类型与相关因素 73
第三节 消费者态度转变与购买行为 78
第六章 消费者学习 89
第一节 有关学习的理论 89
第二节 记忆与遗忘在消费者学习中的作用 101
第三节 学习与消费者的购买行为 105
第七章 消费者个性 111
第一节 个性心理特征 111
第二节 兴趣对购买行为的影响 119
第三节 能力与购买行为 124
第四节 气质和性格决定的购买行为类型 128
第八章 消费者决策 139
第一节 认识问题 139
第二节 信息的接受与处理 149
第三节 消费者的决策过程 157
第九章 社会文化与消费者行为 174
第一节 文化与消费心理 174
第二节 我国传统文化特征 188
第三节 亚文化与消费者行为 191
第十章 消费流行 200
第一节 流行是一种社会现象 200
第二节 流行的渊源及影响因素 205
第三节 流行的形式及演变趋势 210
第十一章 群体与消费者行为 217
第一节 参考群体研究 217
第二节 家庭与消费行为 226
第十二章 品牌与消费者行为 235
第一节 品牌的含义及特点 235
第二节 品牌设计中的心理策略 239
第三节 创新品牌购买者分类研究 247
第十三章 营销方式与消费者行为 256
第一节 不同零售业态与消费者行为特征 256
第二节 无店铺销售与消费心理 262
第十四章 服务营销与购买行为 269
第一节 服务的特点与心理示范效应 269
第二节 服务营销成功的心理因素 270
第三节 销售服务与消费者行为 272