如何善用人际关系 3
先做个小测验——你是人际关系高手吗? 3
人际关系的第一要素 10
成为一流的好手，才能认识一流的专家 11
担心受伤害必将无法建立友谊 13
阻挠发生时是机会 14
可以认真斥责的关系十分重要 16
专攻一项沟通的技巧 17
愉快面对受人误解 18
拥有自己的指导者 20
人际关系并非愈宽广愈理想 22
人际关系真正充实，人数会递减 23
扩大人面以求关键人物 25
2.全看如何推销自己 31
自信的魔力 31
展现你的魅力 32
判断自己是否具有魅力 34
把握好最初几分钟 36
握手的精妙技巧 37
寒暄的重要性与方法 39
怎样切入谈话的主题 41
一件小事胜过千言万语 43
迂回的自我推销技巧 45
坦率承认自己的弱点 47
最简单地获得好感的方法 48
学会尊重他人 49
不轻易给人下断语 50
3.挥之不去的好印象 55
注意第一印象 55
给对方留下好印象的最佳距离 57
懂得讨教的人容易获得赏识 58
谦虚必可获得接见 59
会面前先准备好想说的话 60
以认真注意倾听来凸显自己 62
当面记下时间或电话号码 64
以全名向人打招呼 65
欣然接受指派 67
一流费用乃属人际开发费 68
说一百句话，不如用力握手一次 70
接获名片时在对方面前念一遍 71
愈年轻愈须在着装上花费 73
每次出席宴会前先读一本书 75
不合情理也勿归咎于上 76
临别之际务必留下爽快的印象 77
4.想要有朋友，先要够朋友 81
紧急时刻可以求援的人际 81
赞美的话无需在本人面前说出 83
在没有上下关系的地方与人交往 85
务必向中间人报告经过与结果 86
选择礼物赠送同事 88
即使不是第一次碰面也应自报姓名 89
能轻松聊天的对象最有益 90
已过去的生日到明年仍要记住 93
即使见不到对方也应采取行动 94
关系不可独占，应介绍给朋友 96
用传真替代电话 98
即使利用电脑也应该添一行手迹 99
传递口信增加人际皱褶 101
5. 你给我友谊，我给你全世界 105
交往一年的十人不如交往十年的一人 105
以团体背景与人交往无法培育人际关系 106
切勿在公司外人面前先向上司致礼 108
不要沦为名片收集狂 110
拒绝无理要求反而能建立信用 112
受人讨厌者反而人际关系更广 114
真正的关系无法靠盘算扩展 115
敌人愈多的人朋友也愈多 117
不要跟着一大群人递出名片 119
不怕出丑才能牢记礼节 120
等人求助不如向人讨教 122
6.感恩的心，感谢有你 127
坦白表示你的高兴 127
无论如何都应立即答复 129
“有空儿”借口已经无用 130
“谢谢”比“抱歉”更重要 132
碰面30分钟内开口 133
站在对方的角度看问题 135
变成善于聆听的高手 136
谈论对方值得骄傲的事情 138
要有清晰的距离意识 138
得罪一人就等于得罪一百人 140
挂断电话后立即可以听见真心话 142
与其借出书本，不如赠送对方 143
认识出色女性，必然可以认识出众男性 145
商议到对方理解为止 146
不懂的事就坦白说不知道 148
结束会谈后立即打电话 149
缘分愈薄愈应有效加以利用 153
7.随时助人，不愁没有善报 153
可以交往一生的某人 155
朋友是我们获得幸福的条件 156
轻松随便的氛围 157
以诚相待之道 158
君子之交淡如水 159
主动伸出援助之手 161
偶然邂逅可以改变人生 162
记住各种类型人的名字 164
列出想认识的一百位人士 166
抱着和对方不再碰面的心态会面 167
累积琐碎约定更胜于重大约定 168
由避逅力量增加人生加速度 170
8.我需要你帮忙 175
区分不同状态的人际关系 175
愈年长的人愈该以真心话谈判 176
吵过架的对象可以变为知己 178
愈难亲近的人愈值得信任 179
除了上下关系，更应建立师徒关系 181
上司和部下可以畅谈的五大话题 183
重视同期职员的人际网络 185
成为部下善于指使的上司 187
非本意的调职是扩大关系的机会 189
拥有年轻的楷模可以防止老化 190
和年长15岁的人建立交情 192
愈难缠的对手愈该认真打招呼 194
让“间歇火山”变成“活火山” 195
如何认识素质不同的人 196
职衔低的人更应郑重交往 198
挖掘公司内素质不同的人 199
落魄的人更应予以支持 200
与异性交往的技巧 205
9.用真心去灌溉 205
了解对方，检视自我 206
与陌生人沟通 208
与上司相处的艺术 211
让上司相信你的才能 212
不轻易对上司许诺 213
接受上司的批评 214
对上司不盲从 215
不逢迎上司 218
多向上司请教 219
赢得下属的敬重 220
怎样树立自己的威信 221
纳百家言，容百样人 222
知人善任才能增进效率 224
与下属平等相处 225
下属不服从调遣怎么办? 227
宽容才会赢得拥戴 229
10.褒贬抑扬两得意 233
恰当地赞美他人 233
发现值得赞美之处 234
赞美他人的技巧 236
越具体的赞美效果越好 237
“无意”的赞美 238
把握赞美的频率 239
间接赞美比直接赞美更有效 240
批评他人的技巧 241
要尊重事实 242
批评要诚恳 244
以真诚的赞美作开头 245
含蓄地批评他人 246
不要让批评成为负面力量 248
友好地结束批评 249
读懂人心这一本书 250
控制自己的情绪 255
11.人际关系中的“调味盐” 255
幽默语言的特点 256
情调高雅的力量 257
简单明了的穿透力 258
出其不意而致胜 259
含而不露的锋芒 260
幽默的作用 261
如何摆脱窘境 262
缓解紧张气氛的方法 262
产生幽默的方法 264
正话反说的奇效 265
有意曲解的方法 266
巧妙解释造成幽默 268
使用模仿语言 269
改变字词的特殊效果 271
自嘲的方法 272
夸张的效果 273
12.即知即行，行而有恒 279
55个实践步骤 279
13.附录 299
人际关系的55个绝招 299