第一章 八项质量管理原则 1
1.1 八项质量管理原则产生的背景及意义 1
1.2 八项质量管理原则在ISO 9001:2000标准中的应用 2
第二章 2000版ISO 9000族标准中的质量管理体系框架要求 16
2.1 概论 16
2.2 质量管理体系基础 17
第三章 ISO 9001:2000标准理解、实施及文件方法 35
3.0 概述 35
3.1 标准的适用范围与应用 37
3.2 引用标准 42
3.3 术语和定义 42
3.4 质量管理体系 43
3.5 管理职责 57
3.6 资源管理 72
3.7 产品实现 79
3.8 测量、分析和改进 110
第四章 质量管理体系文件编制与案例 131
4.1 质量管理体系策划与文件编制要求 131
4.2 质量方针和质量目标案例 142
4.3 质量手册案例 143
4.4 程序文件案例 165
4.5 作业指导文件案例 180
4.6 记录表格案例 188
第五章 质量管理体系运行、检查与评价 193
5.1 实施培训 193
5.2 运行检查 194
5.3 内部审核 200
5.4 管理评审 205
5.5 符合性审核 206
5.6 质量管理体系认证 207