第一章 人事总监的基本素质要求 3
1．1合理的知识结构与先进的人事管理理念 3
1．1．1合理的知识结构 3
1．1．2先进的人事管理理念 5
1．2综合的工作能力与高超的领导技巧 8
1．2．1综合的工作能力 9
1．2．2高超的领导技巧 14
1．3高尚的职业道德与健全的心理素质 24
1．3．1高尚的职业道德 24
1．3．2特定的心理素质 26
第二章 人事总监的职责与权限 31
2．1人事管理的职能 31
2．2人事总监的职责 35
2．2．1人力资源委员会的职责 35
2．2．2人事部门的职责 35
2．2．3人事总监上司的职责 43
2．3人事总监的权限 44
第三章 企业人事组织的设计与改进 49
3．1企业人事组织 49
3．1．1组织的特征 49
3．1．2企业组织结构的内容 50
3．1．3企业人事组织的形态 51
3．2企业人事组织的设计原则 58
3．2．1任务目标原则 58
3．2．2分工协作原则 59
3．2．3命令统一原则 60
3．2．4管理幅度原则 60
3．2．5集权和分权相结合的原则 62
3．2．6责权利相对应的原则 63
3．2．7精干高效的原则 64
3．3企业人事组织设计的程序及方法 65
3．3．1企业组织任务和目标的分析 65
3．3．2企业组织各职位的分析 66
3．3．3企业组织各部门的划分 70
3．3．4企业各部门人员的配备 73
3．4企业人事组织的改进 78
3．4．1直线组织的改进 78
3．4．2职能组织的改进 80
3．4．3直线参谋组织的改进 81
3．4．4矩阵式组织的改进 82
第四章 企业人事管理制度的制定与完善 87
4．1企业人事管理制度 87
4．1．1人事管理制度的内容 87
4．1．2企业人事管理制度的分类 88
4．2制定企业人事管理制度 91
4．2．1制定企业人事管理制度的原则 91
4．2．2制定企业人事管理制度的考虑因素 93
4．2．3制定企业人事管理制度的程序 94
4．2．4制定企业人事管理制度的要点 95
4．3完善企业人事管理制度 97
4．3．1完善权责划分制度 98
4．3．2完善人事管理制度、程序与规划 101
第五章 中长期人力资源预测与规划 105
5．1人力资源规划 105
5．1．1人力资源规划的作用 105
5．1．2人力资源规划的种类及内容 106
5．1．3中长期人力资源规划过程 108
5．2中长期人力资源预测 111
5．2．1中长期人力资源需求预测 112
5．2．2中长期人力资源供给预测 116
5．3工作分析与员工结构分析 118
5．3．1工作分析 118
5．3．2员工结构分析 125
5．3．3员工工作设计 128
5．4中长期人力资源规划：一个实例 130
第六章 员工的招聘与录用 137
6．1招聘的备用方案 137
6．1．1基本的备用方案 137
6．1．2租赁员工 138
6．1．3内部选拔 139
6．2招聘的基本程序 140
6．2．1员工招聘决策 140
6．2．2发布员工招聘信息 142
6．2．3员工招聘测试 143
6．2．4人事决策 144
6．3招聘中的测试 144
6．3．1面试 145
6．3．2知识测试 151
6．3．3心理测试 154
6．3．4情景模拟 159
6．4员工的选择录用 165
6．4．1影响选择录用的环境因素 167
6．4．2选择录用过程 169
第七章 员工关系的调整与维护 179
7．1员工的辞职与辞退 179
7．1．1员工辞职管理 179
7．1．2员工辞退管理 183
7．1．3员工资遣管理与退休 185
7．2员工的处分管理 186
7．2．1纪律处分的作用 187
7．2．2纪律处分的过程 187
7．2．3纪律处分的方法 189
7．2．4纪律处分的实施 192
7．2．5员工处分的注意事项 193
7．3员工异动的管理 195
7．3．1员工异动管理的功能 195
7．3．2员工晋升管理 197
7．3．3降职、调动与停薪留职管理 204
7．4员工关系的维护 206
7．4．1员工沟通 207
7．4．2维护员工关系的主要途径 211
7．4．3人事纠纷处理 216
第八章 员工的绩效考核 221
8．1绩效考核 221
8．1．1绩效考核的过程 222
8．1．2绩效考核的应用 223
8．1．3绩效考核的原则 225
8．1．4绩效考核的内容 227
8．1．5绩效考核的分类 230
8．2影响绩效考核的因素 231
8．3建立绩效考核体系 234
8．3．1有效绩效考核体系的特征 235
8．3．2绩效考核标准 237
8．3．3设立绩效考核中心 241
8．4选择绩效考核方法 243
8．4．1常规考核方法 244
8．4．2行为考核法 245
8．4．3工作成果考核法 246
8．5实施绩效考核：一个实例 247
8．5．1确定绩效考核的间隔时间 247
8．5．2设计员工绩效考核的表格 248
8．5．3收集员工资料 248
8．5．4采取适当的绩效考核形式 250
8．5．5公布考核结果 253
第九章 员工激励与企业文化建设 257
9．1员工激励的作用及原则 257
9．1．1员工激励的作用 257
9．1．2激励的原则 259
9．2激励的理论方法 261
9．2．1内容型激励理论 263
9．2．2过程型激励理论 265
9．2．3综合型激励理论 268
9．3员工激励的程序及方法 274
9．3．1了解员工的需要 275
9．3．2分析影响员工积极性的原因 275
9．3．3选择恰当的激励方法 277
9．4高层团队的协调与激励 282
9．4．1协调高层团队 282
9．4．2改变合作方式 283
9．4．3短期提升团队业绩 285
9．5企业文化建设与组织发展 286
9．5．1企业文化建设 287
9．5．2组织发展 290
第十章 员工薪酬的设计与改革 303
10．1员工薪酬 303
10．1．1员工薪酬的构成及作用 303
10．1．2薪酬管理的原则及政策 305
10．1．3影响薪酬设计与改革的因素 306
10．2设计员工薪酬体系 309
10．2．1工资体系的设计 309
10．2．2奖金体系的设计 316
10．2．3福利体系的设计 319
10．3改革员工薪酬体系 322
10．3．1奖金方案的改革 322
10．3．2管理者薪酬体系改革 326
第十一章 人力资源培训与开发 333
11．1人力资源培训 333
11．1．1影响人力资源培训的因素 333
11．1．2人力资源培训的体系及分类 334
11．1．3人力资源培训的形式 335
11．2人力资源开发 337
11．2．1人力资源开发的原则 337
11．2．2影响人力资源开发的因素 339
11．2．3人力资源开发过程 343
11．2．4人力资源开发的体系 343
11．3分析人力资源开发的需求 346
11．3．1人力资源需求分析 346
11．3．2人力资源开发需求分析方法 347
11．4确定人力资源开发的方法 350
11．4．1操作员工的开发方法 351
11．4．2管理者的开发 352
11．5评价人力资源开发的效果 356
第十二章 劳资纠纷的调处与劳动合同管理 361
12．1劳资纠纷与劳动合同 361
12．1．1劳资纠纷 361
12．1．2劳动合同 362
12．2劳资纠纷的调处 364
12．2．1劳资谈判的过程 365
12．2．2准备谈判 365
12．2．3协议的达成 366
12．2．4协议的批准与执行 367
12．3劳动合同的管理 368
12．3．1订立劳动合同的要点 368
12．3．2劳动合同的异动 372
第十三章 人事分析与诊断 383
13．1人事分析与诊断 383
13．1．1人事分析与诊断的内容 383
13．1．2人事分析诊断的程序及实施要点 385
13．1．3人事分析诊断的方法 388
13．2人事分析诊断的操作技术 391
13．3人事分析诊断与诊断量表 395
13．3．1组织分析诊断 395
13．3．2工资分析诊断 399
13．3．3人员流动率分析诊断 401
13．3．4人工费用支付分析诊断 403
主要参考文献 403