第一章 医患沟通基础 2
第一节 基本概念 2
第二节 目的与意义 7
第三节 原则、内容、形式和要求 10
第四节 医患沟通的心理学基础 21
第五节 医患沟通的伦理学基础 27
第六节 医患沟通的法律学基础 31
第二章 医患沟通影响因素及基本技能 50
第一节 患者的基本心理状态 50
第二节 医患沟通障碍的基本因素 57
第三节 医患沟通实践中医务人员的修养 66
第四节 医患沟通步骤 73
第五节 医患沟通方式 77
第六节 医患沟通技巧 88
第三章 环节沟通规范 120
第一节 导诊沟通 120
第二节 挂号收费窗口沟通 122
第三节 候诊区沟通 125
第四节 门诊诊室沟通 126
第五节 检查室沟通 130
第六节 门诊药房沟通 133
第七节 门诊治疗室沟通 136
第八节 入院沟通 140
第九节 病房医患沟通 143
第十节 病房护患沟通 149
第十一节 手术患者沟通 158
第十二节 知情同意书签订时沟通 162
第十三节 会诊沟通 165
第十四节 转诊沟通 169
第十五节 出院沟通 173
第十六节 后勤保障部门沟通 177
第四章 特殊疾病与情形沟通 188
第一节 癌症患者沟通 188
第二节 危重患者沟通 193
第三节 临终患者沟通 197
第四节 产科患者沟通 200
第五节 儿科患者沟通 204
第六节 传染病患者沟通 210
第七节 重性精神病患者沟通 213
第八节 轻性精神病患者沟通 217
第九节 医患纠纷时沟通 221
第十节 医患冲突时沟通 225
第十一节 不良医学信息的传达 231
第十二节 与社会媒体的沟通 235