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1．商业书信是一种沟通艺术 1
2．字的选择与句子的构成 19
3．商业书信的格式与写法 32
4．切勿用陈词滥调 66
5．信要易读 80
6．询问信、答询信、订货信 101
7．诉求及其处理 119
8．信用信与催收信 141
9．推销信 165
10．代理商 177
11．运输 186
12．应征信 194
附录 209