总序 1
主编的话 1
第一章 经营新观念 1
第一节 更新经营观念 1
第二节 传统的经营观念 3
第三节 现代营销观念 5
第二章 竞争新战略 25
第一节 资源竞争论 25
第二节 竞争分析 30
第三节 战略经营 43
第四节 核心竞争能力 50
第五节 竞争战略 62
第六节 企业战略新变化 84
第三章 营销新策略 96
第一节 市场研究 96
第二节 整合营销传播 108
第三节CS：顾客满意策略 119
第四节 CIS：企业形象策略 139
第五节 服务策略 153
第六节 品牌策略 167
第七节 占位策略 185
第八节 网络营销 197
第四章 经营管理新趋势 212
第一节 知识经营 212
第二节 知识管理 223
第三节 虚拟企业 234
第四节 学习型组织 244
第五节 电子商务 258
第六节 企业文化 270
第七节 系统创新 282
参考文献 306