第一章 团队精神与企业凝聚力 1
第一节 团队精神 1
一、文化与团队意识 1
1.美国：西部牛仔的英雄 2
2.日本：“企业人”的群体意识 2
3.中国：家族的没落 4
二、竞争与合作——团队的主题 5
1.竞争与合作 5
2.常见缺陷 6
3.团队精神 7
三、有效团队管理 11
【案例一】XEL通讯公司利用团队动员实现团队式管理机制 11
【案例二】四通人谈团队合作 13
【案例三】《第五项修炼》论团队学习 14
第二节 组织中的有效团队 16
一、群体与群体行为 16
1.群体的概念 16
2.群体的形成机制 19
3.群体的类别 20
4.群体规模与群体结构 24
5.群体动态发展——生命周期说 25
6.群体的作用 28
7.群体行为 28
8.影响群体行为的因素 29
二、群体规范与群体动力 35
1.群体规范是什么 35
2.专家实验群体规范 36
3.群体动力论(Group Dynamics) 38
4.群体作用下的个体行为 39
5.群体对个体行为的影响 42
6.群体的有效性分析 42
7.群体压力与个体对抗 45
第三节 企业凝聚力 47
一、群体结构与员工士气 47
1.群体结构 47
2.员工士气 51
3.团队的有效性 53
二、企业凝聚力 54
1.什么是企业凝聚力 54
2.企业凝聚力是企业活力之源 58
3.凝聚力与效率正相关 60
4.企业凝聚力：给人才一个家的感觉 62
5.企业凝聚力的构建 63
【案例】同舟共济——新乡人开发企业凝聚力 66
【案例一】首钢关于企业凝聚力现状调查 67
三、凝聚力——企业永恒的话题 67
【案例二】员工持股——奔驰凭凝聚力增效 71
【案例三】分享利润——美国非上市公司增强凝聚力高招 72
第二章 部门合作与平级关系协调 74
第一节 企业中的人际关系 75
一、人际交往模式与人际关系 75
1.人际行为模式 75
2.人际关系是什么 76
4.人际交往障碍 77
3.人际关系的结构 77
5.人际关系倾向 79
二、领导协调人际有关系的艺术 81
1.习惯性制约因素 81
2.人际协调对领导意义重大 84
3.协调人际关系的原则 84
第二节 部门合作与组织竞争 86
一、部门冲突 86
1.冲突原因溯源 86
2.冲突表现 88
二、合作与竞争：企业生存与发展的重要条件 90
1.部门合作 90
2.竞争——企业发展的动力 92
三、部门冲突的防范与调适 97
1.防患于未然 97
2.冲突的调适 99
1.同级关系及其特点 100
一、生活中的同级关系 100
第三节 同级关系处理 100
2.同级关系的重要性 103
二、处理同级关系的原则 104
1.尊重 104
2.信任 105
3.宽容 105
4.真诚 106
5.自制 106
2.合理授权 107
三、协调同级关系的艺术 107
1.治人者易，治己者难 107
3.“长”、“短”之间 108
4.制度的健全 108
5.“以怨报德”要不得 109
6.越俎代疱：领导的悲剧 109
7.主动沟通，增进同级感情 109
9.海纳百川有容乃大 110
8.“有错我来扛!” 110
10.“怒”不对人 111
11.相逢开口笑 111
12.“甘当配角” 112
13.大处着眼，顾全大局 112
14.嫉妒是团队的毒药 112
15.红花须有绿叶扶 113
16.勿要“听风就是雨” 114
17.管理=服务 114
18.要“雪中送炭”，不要“锦上添花” 115
第四节 成功企业的部门与同级相处案例 116
【案例一】Herman Miller公司和谐共处好氛围 116
【案例二】胜利股份公司的恳谈文化 117
【案例三】文化：日资企业平级交流的挑战 122
【案例四】美国坦丁姆计算机公司的平级交流与激励制度 123
第三章 企业纵向沟通 124
一、上下级关系结构 125
1.隶属关系 125
第一节 上下级关系概述 125
2.职能关系 126
3.依存关系 127
二、上下级的差异性 129
1.权位差异 129
2.素质差异 129
3.职责差异 130
4.角色表演差异 130
1.处理下级关系的原则 131
三、处理上下级关系的原则 131
2.处理与上级关系的原则 133
四、处理好上下级关系的重要性 136
1.处理好与下级关系的重要性 137
2.处理好与上级关系的重要性 138
第二节 企业纵向沟通的艺术 140
一、协调上下级关系 140
1.处理艺术 141
二、处理下级关系的艺术 141
3.上下级之间要互来互往 141
1.上下级之间要互尊互重 141
2.上下级之间要互谅互让 141
2.语言艺术 147
3.上级要善做思想政治工作 152
三、处理上级关系的艺术 157
1.处理艺术 157
2.语言技巧 160
3.实例剖析 161
【案例一】 通用汽车公司总经理与部下相处的体会 166
第三节 成功企业领导者关系处理案例 166
【案例二】 公平对待下属——众多企业员工的心愿 169
【案例三】 尊重人的上司才是好上司 170
第四章 激励与用才之道 172
第一节 西方激励理论与管理艺术 173
一、西方激励思想与激励制度 173
1.什么是激励 173
2.激励的作用与特征 177
3.西方激励思想 177
【案例】 人是需要激励的动物 180
二、现代激励理论概述 181
1.弗鲁姆的效价——期望(Valence-expectancy)理论 181
2.ERC理论 182
3.公平理论 183
【案例一】 以提出问题激励积极性 185
【案例二】 中国女篮的自我激励 186
【案例三】 美国现代企业的工作激励 188
1.孔子 189
三、中国的激励思想与案例 189
2.墨子 191
3.荀子 191
4.孟子 191
5.管子 192
6.商鞅 193
7.清末政策 194
8.近代“陶朱公”荣氏兄弟 194
1.动机 195
一、基本概念 195
第二节 西方成熟的激励理论与宏观方法 195
2.经济人(Economic Man) 196
3.人际关系(Human Relations) 196
二、早期激励理论 196
1.需要层次理论 196
2.X理论Y理论 198
3.激励——保健理论 199
三、当代激励理论 202
1.三种需要理论 203
2.主管人员激励理论 204
3.目标管理激励理论 204
4.公平的激励理论 206
四、环境诱导理论方法 208
1.自然环境 208
2.社会环境 210
五.动力促进理论方法 212
1.外在动力 212
2.内在动力 214
六、西方激励小结 215
【案例】满足职工的需要要分先后主次 216
第三节 《孙子兵法》与激励 218
一、《孙子兵法》的激励观 218
1.建立奖惩制度 218
2.注重精神激励 219
二、《孙子兵法》在成功企业的应用 220
1.企业与兵法 220
3.选择有效的激励方法 220
【案例一】军事管理IT行业，以军校精神造就人才 223
【案例二】台塑的“精神会师” 224
【案例三】丰田的用人艺术 226
【案例四】麦当劳的用人之道 227
【案例五】索尼公司的用人之道 228
【案例六】大宇公司的用人之道 229
【案例七】三星的用人培育 230
一、实绩原则 231
第一节 士气可鼓与激励成果分析 231
第五章 激励的程序与方法 231
二、激励手段的分析 234
1.知识激励 234
2.精神激励 235
3.物质激励 236
三、激励手段及其意义 239
1.必须重视物质奖励 239
2.精神奖励的重要性 240
第二节 论功行赏与无功即过——激励的基本程序 241
一、确立激励目标 242
1.目标与激励目标 242
2.目标与目标体系 243
3.确立激励目标 243
二、具体的操作程序之一——考核 245
1.考核的意义和作用 245
2.考核的方式和方法 246
3.考核应注意的问题 247
1.奖惩的决策 248
三、激励的程序之二——实施程序 248
2.决策的形式 249
四、激励程序之三——奖励的颁发 250
1.认真审核、确保质量 250
2.填表申报 250
3.选择颁奖的时间和场所 251
五、激励的程序之四——把握时机 251
1.规则奖励 251
2.不规则奖励 252
3.延时奖励 252
4.及时奖励 252
第三节 灵活运用，无招胜有招——激励的方法 253
一、激励的种类 253
1.行政激励 253
2.物质激励 255
3.舆论激励 255
4.升降激励 256
6.调迁激励 257
5.民主激励 257
7.许诺激励 258
8.情感激励 259
9.荣誉激励 259
10.示范激励 259
11.日常激励 260
12.挫折激励 261
1.明暗分开原则 264
二、激励的原则 264
2.公私分明原则 265
3.顺逆分清原则 266
4.大小并重原则 267
5.动静并用原则 268
6.刚柔并济原则 269
三、激励方法的选择 270
1.知识分子的激励方法 270
2.激励领导者的方法 272
3.奖励与激励集体 273
4.对先进者的激励 274
5.对后进者的激励 275
6.无功即过——激励中间层的方法 276
7.切不可拔苗助长——激励青年人的方法 277
8.“吾日三省吾身”——激励自己的办法 278
9.激励荐贤进言者的方法 280
第四节 激励禁区 283
一、激励不可采用运动方式 283
二、激励不可任意树立先例 283
三、激励不可趁机大张旗鼓 284
四、激励不可偏离团体目标 285
五、激励不可忽略有效沟通 286
第六章 激励的艺术与控制的艺术 287
第一节 艺术魔方 289
一、什么是激励艺术 289
1.什么是艺术 289
二、激励的空间艺术 290
1.激励的空间艺术(激励的环境艺术) 290
2.激励艺术的作用 290
2.纪念物品的设计 292
三、激励的时间艺术 293
1.目标不同，激励不同 294
2.感觉不同激励变化 295
四、激励的语言艺术 296
1.激励语言艺术的分类 296
2.激励语言艺术三要求 298
3.激励语言艺术应注意的问题 299
4.文字激励的要求 300
五、激励的报酬艺术 301
第二节 激励的败笔与禁忌 304
一、激励的误区 304
1.人才误区 304
2.管理误区 305
【案例一】A P连锁大王的教训 307
【案例二】多灾多难的苹果 309
【案例三】激励在微软的年青人 312
二、应避免的十件事 313
【案例】用人失误的教训 315
第三节 成亦萧何，败亦萧何——管理控制的案例分析 317
【案例一】科普兰启活杜邦公司 317
【案例二】美国国际管理顾问公司麦科马克的正反激励 319
【案例三】成功的激励还要善于运用数字激励法 320
【案例四】成功的用人艺术 321
【案例五】面临严重困境的空中客车 321
【案例六】时装大王的人才观 324
第四节 激励中的控制艺术 326
一、激励中控制的特点 326
1.控制系统 326
2.控制系统成功存在的前提条件 328
3.控制的特点 331
二、激励控制与行为调节 332
1.行为激励 332
2.如何控制 333
3.良好的组织环境 334
1.从感性上理解适度控制 335
三、适度控制与激励 335
2.灵活控制 337
3.选择关键点 337
4.随机制宜的控制艺术 338
四、激励的艺术与技巧 339
1.愈少用恐惧愈好 339
2.不要视员工为傀儡 340
4.避免强调弱点 341
3.强化优点 341
5.洞察员工内心 342
6.三明治式的批评 344
7.争取员工的忠诚 344
五、中外激励控制的案例 345
【案例一】霸王通用汽车(GM) 345
【案例二】船王包玉刚 348
【案例三】陈弼臣用人的诀窍 349
【案例四】可口可乐痛失灵魂人物 351
【案例五】关心雇员的默尔·诺曼化妆品公司 353
六、企业的激励政策 356
1.激励方式和种类 356
2.激励方法 358
第七章 企业文化建设 360
第一节 企业文化概述 361
一、企业文化的兴起与发展 361
1.企业文化—企业管理新的里程碑 361
2.企业文化的发展 365
【案例一】“以人为中心”的丰田汽车公司的企业文化 366
【案例二】惠普公司人企业文化 367
二、企业文化的概念 369
1.什么是企业文化 370
2.企业文化的内涵 373
三、企业文化的内容 377
1.企业精神——企业文化的灵魂 377
2.企业价值观——企业文化的基石 378
4.企业伦理道德——企业文化的行为规范 380
3.企业目标——企业文化的指示灯 380
5.企业制度——企业文化的准则 381
6.企业民主——企业文化的感情因子 382
7.企业文化活动——企业的功能文化 383
8.企业形象——企业文化的无形资产 386
9.企业素质——企业文化“软”的硬件 386
10.团队意识——企业文化的集中体现 386
四、企业文化的特征 387
1.人文性 387
2.社会性 388
3.集体性 388
4.个异性 388
5.社区性 388
6.综合性 389
7.规范性 389
8.时代性 389
9.民族性 390
1.凝聚功能 391
五、企业文化的功能 391
2.激励功能 393
3.辐射功能 396
4.推动企业管理 397
5.企业文化的约束功能 398
6.企业文化的规范或控制功能 399
7.企业文化具有调适功能 399
8.推动企业生产 401
第二节 企业文化战略的运用 403
一、企业文化战略的概念 403
二、国外企业文化战略地位和作用 404
1.增强企业凝聚力 405
2.调动职工的积极性和首创精神 405
3.树立良好的企业形象，增强企业在竞争中的地位 406
4.为实现企业的目标而奋斗 406
3.潜移默化性 407
2.循序渐进性 407
三、企业文化战略的特点 407
1.柔中带刚性 407
4.一脉相传性 408
四、如何运用企业文化战略 408
1.确定企业文化战略的目标 408
2.运用企业文化战略的措施 409
一、建设企业文化的基本原则 411
1.确定企业价值观 411
第三节 企业文化的构筑和建设 411
2.重视企业人的培育 412
3.继承企业优秀的文化传统 413
4.重视企业民主建设 414
5.重视对企业人的精神激励 414
二、企业文化创立的程序与途径 415
1.创立企业文化的程序 415
2.企业文化创立的途径 418
3.企业文化建设的具体实践 421
三、企业文化发育的环境因素 423
2.建设企业文化的软环境 424
1.建设企业文化的硬环境 424
3.优化企业环境 425
四、如何选择企业文化的传播媒介 426
1.印刷媒介 426
2.电子媒介 428
3.其他媒介 429
五、建设有中国特色的企业文化 430
1.解放思想转变观念 430
2.构建社会主义市场经济条件下的企业文化 431
第四节 企业文化的操作方法 433
一、社会调查法 433
1.调查职工对社会的需要 433
2.调查职工对工作环境的感觉 434
3.调查领导的影响力 434
4.调查企业的凝聚力 434
二、综合测评法 434
2.职工功能测定 435
三、因果分析法 435
1.领导素质测评 435
1.受挫原因分析 436
2.心理过程图 436
四、科学决策法 437
1.性格搭配法 437
2.领导方式选择 438
1.“经营即教育” 439
2．重视风土建设 439
一、日本的企业文化 439
第五节 中外企业文化拾萃与比较 439
3．以“人”为中心 440
4．尊重、信任职工 440
二、美国的企业文化 440
1.个人主义 440
2.英雄主义 441
3.理性主义 441
三、其他一些国家和地区的企业文化 441
1．德国汉尼·华克公司的企业文化 441
2．韩国的企业文化 441
3．中国香港的企业文化 442
四、中、日、美三国企业文化比较 443
1.在应用激励理论时，企业文化的相对性 444
2.在应用领导理论中的企业文化的相对性 444
3.在应用组织理论中的企业文化的相对性 444
第六节 企业文化建设的经典案例分析 448
【案例一】企业文化托起商业巨人——沃尔·马特公司 448
【案例二】松下电器公司的企业文化 451
【案例三】IBM的企业文化 452
【案例四】海尔企业文化激活“休克鱼” 453
第八章 企业用人误区与管人艺术 456
第一节 从企业领导的择人说起 457
一、新型势下的人才观 457
1.人才不等于全才 457
2.人才不等于奇才 458
3.人才不等于完人 459
二、对企业领导识人误区的超越 459
1.超越以派识人 459
2.超越以全识人 460
4.忌讳以言识人 463
3.端正以偏识人 463
5.不可以貌识人 465
6.请勿以己长识人 466
7.不要以好恶识人 467
三、识才的原则 470
1.全面的发展的原则 470
2.上下结合的原则 470
一、企业选才的误区 471
1.不可以貌取人 471
3.破除条框原则 471
第二节 企业选才误区及其避免 471
2.不可嫌弃耿直招忌的人 472
3.排队选人的晕轮效应 473
4.克服反理性的世俗偏见 474
5.排除私心杂念 476
6.避免注意力上的视角盲区 476
7.防止非全面的考核误差 477
【案例一】红旗轻工设计院错选干部 478
【案例二】普斯顿化学有限公司甄选人才的失策 481
二、选才的原则与方法 482
1.选才的基本原则 482
2.选人的方法 483
第三节 企业用人九大误区 484
一、忌“任人惟亲” 485
二、忌“用人疑人” 486
三、忌“对有争议的人不想用” 487
四、忌“本事大的人不愿用” 488
五、忌“将高手集中使用” 489
六、忌“不同类的不会用” 490
七、忌“求全责备” 493
八、忌“与部属称兄道弟” 495
九、忌“没文凭的人不用” 496
【案例】吴文亮用袁俊明：用非所长 498
一、聚才之法在培训 500
第四节 由企业用人误区谈用人之道 500
1.脱产外出培训 501
2.脱产在企业内培训 502
3.在职教育 502
4.实践训练 502
二、企业用人之道：知人善任 503
1.善用人才，首选之策 503
2.任人惟贤，秉公排私 504
3.惟才是举，消除偏见 504
4.有目标地补充新人 505
5.人尽其才，量职录用 506
6.用其所长，避其所短 506
7.明责授权，赏罚分明 507
三、引进人才必须注意处理好的若干关系 507
四、评点用人实例 508
【案例一】乡镇企业引进人才稳定率偏低的困惑 508
【案例二】埃弗里独断专行，沃德公司深受其害 511
第五节 21世纪人才管理与管人艺术 514
1.21世纪，人力资源是第一资源 515
一、要树立市场人才观念 515
2、盛也在人，败也在人 516
【案例】桑利集团第四印染分公司的困境 517
3.树立市场人才观的重要性 519
二、管人的基本原则 520
三、如何对待部下 521
1.对待部下的基本态度 521
2.要长于发挥秘书的作用 521
3.成功委任下属 523
【案例】Ciba Geigy公司的授权 524
4.让你的雇员们要求更多的工作 524
四、企业领导如何和下级人员谈话 525
五、承认对方的努力 526
1.从正反两面激励员工 527
2.不因失败而批评 529
六、处理冲突的艺术 531
1.解决属下之间的冲突 531
2.如何对待棘手人物 533
3.解除部下的烦恼 534
【案例】架起员工沟通之桥的摩托罗拉 535
第九章 中外人才兴企启示录 540
第一节 不拘一格选人才 541
【案例一】用人大师松下幸之助 541
【案例二】森达集团用人方阵 545
【案例三】和孩子们一起创业的戴维斯 548
【案例四】时装大王史瓦滋求才若渴 550
【案例五】日本三泽企业的“用人之力” 553
【案例六】保险集团因何异军突起 555
第二节 齐心协力出效益 560
【案例一】注重参与和沟通的普拉斯托 560
【案例二】世界企业参谋部：利特尔公司 563
【案例三】“新鸿基”的三驾马车 565
【案例四】全员共建福特公司 567
第三节 辛勤育人创奇迹 572
【案例一】“把人放在第一位”的英国航空公司 572
【案例二】西门子公司人力资源开发战略 575
【案例三】汽车零件制造商——博世公司 578
【案例四】第一康复医院——培养人才的摇篮 581
【案例五】企业用人中的女豪杰：玛丽·凯 584
第四节 信任为本得人心 586
【案例一】东源储运的人本管理 586
【案例二】燧石橡胶公司：“天才只是一粒种子 ，心血才是土壤 589
【案例三】三菱综合研究所的人才管理特色 592
【案例四】“三大家族”的成功动力 594
【案例五】希尔顿的用人之道 596
【案例六】吴大狮的发迹与主张 598
【案例七】尊重人——永恒的大龙公司文化 600
【案例八】西南航空公司的爱心精神 603
【案例九】通用电气公司的情感“管理” 608
第五节 优化组合拓新路 611
【案例一】日本电报电话公司的管理之道 611
【案例二】555集团的人才策略 614
【案例三】台塑集团的两大法宝 621
【案例四】“ADL”的人才素质和组合 623
【案例五】东方集团公司的用人心得 625
【案例六】善于用人的拍立得公司 629
【案例七】汽巴精化公司——飞翔的蝴蝶 632
第六节 专论：国内企业成功用人新走向 635
一、国外成功企业的人力资源开发 635
二、日本企业获取高质量人才之道 638
三、美国公司人事管理职能的“外包化” 641
1.外包化的种种形式 641
2.外包化的根源 642
1.TCM的基本原理 643
四、TCM模式中的人力资源开发与管理 643
2.TCM模式中的人力资源开发与管理体系流程设计 644
3.TCM模式下的人力资源开发与管理系统正常运行的关键 647
五、员工参股：留住人才之新招 648
1.激励员工出新招 648
2.职员持股计划 649
3.股票收益勿担心 649
六、开发全球人力资源 650