上篇 管理沟通理念 3
第一章 绪论 3
1.1 管理沟通的概念 3
1.2 管理沟通的要素 5
1.3 管理沟通的作用 6
1.4 管理沟通的框架和策略 9
1.5 本章案例 19
案例1：EC公司工资改革方案的出台 19
案例2：公司来了“洋经理” 22
附录“沟通信息策略的结构安排”讨论参考建议 26
2.1 建设性沟通的含义与特征 28
第二章 建设性沟通 28
2.2 建设性沟通的本质：换位思考 29
2.3 信息组织原则 32
2.4 合理定位原则 41
2.5 尊重他人原则 47
2.6 本章案例 55
案例3：找他人会谈 55
案例4：被拒绝的计划 57
2.7 沟通技能训练 59
附录 自我技能测试 63
第三章 沟通客体分析 66
3.1 客体导向沟通的意义 66
3.2 沟通对象的特点分析 68
3.3 激发受众兴趣 72
3.4 受众类型分析和策略选择 76
3.5 客体分析专题：与上司沟通 82
3.6 用礼貌语言来请求的30种方法 92
3.7 本章案例 96
案例5：钢铁公司人事制度改革 96
附录 自我认知风格测试 99
第四章 沟通主体分析 103
4.1 沟通主体分析的两个基本问题 103
4.2 目标和策略的确定 106
4.3 自我沟通的作用 110
4.4 自我沟通的过程和特点 111
4.5 自我沟通的艺术 113
4.6 自我沟通媒介——自我暗示 129
4.7 本章案例 131
案例6：潮汐的转变 131
附录 自我沟通技能诊断 133
下篇 管理沟通技能 139
第五章 内部沟通技能 139
5.1 管理沟通内部环境分析要素和必要性 139
5.2 内部沟通障碍分析 142
5.3 组织内部信息控制和沟通策略分析 145
5.4 公司伦理和沟通 157
5.5 本章案例 162
案例7：《计算机与通信》杂志社 162
案例8：一位高级审计师的困惑 168
附录 内部沟通策略的几点补充建议 172
第六章 外部沟通技能 174
6.1 外部沟通环境分析的必要性 174
6.2 外部沟通环境因素分析 176
6.3 跨文化沟通 177
6.4 与新闻媒体沟通 183
6.5 新闻发布会与记者招待会 188
6.6 本章案例 192
案例9：欧亚国际贸易公司 192
案例10：海普药业公司 195
7.1 笔头沟通的作用和类型 203
第六章 笔头沟通技能 203
7.2 受众导向的文字组织原则 205
7.3 笔头沟通的语言组织技能 207
7.4 笔头沟通的写作过程 209
7.5 报告的写作 212
7.6 如何起草公司年度工作报告 222
7.7 英文信件的写作 225
7.8 本章案例 228
案例11：凯乐集团股份回购风波 228
第八章 演讲与辅助手段 232
8.1 演讲准备 232
8.2 演讲的语言结构 237
8.3 演讲的心理技能 239
8.4 演讲中的非语言技巧 244
8.5 有效地利用视听辅助手段 249
8.6 本章案例 255
案例12：奥克斯津机械有限公司 255
附录 演说技能自我评估调查表 263
第九章 面谈技能 265
9.1 面谈的概念和性质 265
9.2 面谈的计划 266
9.3 面谈的实施 273
9.4 常见的面谈类型和面谈技巧 280
9.5 管理者与下属的面谈技巧：个人管理计划 286
9.6 本章案例 288
案例13：研修生的选派 288
9.7 面谈技能训练 291
附录 面谈技能的自我检查 294
第十章 会议组织技能 295
10.1 群体沟通的优势和缺点 295
10.2 影响群体沟通的因素 298
10.3 组织和参加会议回 303
10.4 群策群力：一种简单而行之有效的群体沟通方式 319
10.5 本章案例 321
案例14：城市合作银行 321
附录 领导风格认知测试 325
附录一 关于管理沟通教学方法与有关说明 328
附录二 自我学习风格认定 331
参考文献 341