第1章 当代最伟大的CEO——杰克·韦尔奇 1
GE和杰克·韦尔奇的主要业绩 2
杰克·韦尔奇的成功理念 2
(一) 胜利者不惧怕变革 3
“第一名、第二名”观念 3
企业本身的官僚体制是最大的敌人 5
应付来自各方面的对变革的各种抵制 10
决定成败的不是目标，而是措施 12
重视“人的问题” 20
(二) 最有效的管理模式 20
最好的人才，最好的培训，最好的待遇 21
削减流动资本 26
6σ管理 27
企业的“延伸”战略 32
(三) 寻找使生产力持续成长的关键因素 35
依靠“秘密武器”打败竞争对手 35
速度、简化、自信 38
为客户提供超值的服务 40
以“不断创新”的企业经营理念为核心 47
(四) 用企业文化塑造辉煌 47
“无界线”是通用电气企业文化的一大创举 48
第2章 最年轻有为的首席执行官——迈克尔·戴尔 53
DELL和迈克尔·戴尔的主要业绩 54
戴尔的成功理念 54
(一) 直线订购、按需配制 55
独特的销售模式 55
真正重要的是维持顾客和员工的忠诚度 64
认真对待顾客意见 65
市场细分 70
让职工以老板的思维思考 72
(二) 让员工共同成长和进步 72
学会授权 77
责任“细分化”，让员工共同成长和进步 80
流动性、利润和增长三者并重 82
(三) 全心拥抱变化 85
网络定制经济的先锋 85
利用网络销售 89
持续把外界的信息引进戴尔公司 93
全心拥抱变化，不断进取 95
以己之长攻人之短 104
(四) 和对手玩柔道 104
关注“小事情” 106
以柔道方式对付竞争者 108
第3章 创造奇迹的“魔术之手”——路·郭士纳 111
IBM和郭士纳的主要业绩 112
郭士纳的成功理念 112
(一) 围绕客户需求开展经营 114
注重顾客的信息 114
突出服务部门的地位 115
蓝色巨人独具特色的广告 117
(二) 向未来方向进军 121
利用大的优势 121
调整思维，锐意改革 122
发挥优势，向未来方向进军 126
(三) 人事第一，战略第二 128
保持公司内部稳定 128
让下属产生紧迫感 130
只重业绩，不看关系 132
保持公司的完整性 135
(四) 提高公司的综合实力 135
改进IBM各经营单位之间的工作关系 137
为降低成本提高效率不懈努力 138
第4章 美国企业界最有权力的女性——卡利·菲奥里纳 145
HP和卡利·菲奥里纳的业绩 146
卡利·菲奥里纳的成功理念 146
(一) 保留惠普精华，创新其他部分 147
继承并发扬惠普风范 147
充分调动员工的潜能 152
通过改进办公室设计削减开支和提高生产率 157
(二) 制定更加直接、明确的战略 159
通过改革提高生产率 159
对惠普进行“激进的”变革 161
大胆收购康柏 163
销售新模式——“金手指”计划 169
(三) 为客户提供“金牌服务” 171
面对面的为客户进行实时服务 171
“标准服务”全面升级为“金牌服务” 172
把“顾客至上”的理念发挥到极至 174
第5章 信息革命的领袖——鲁伯特·默多克 177
鲁伯特·默多克的成功理念 178
新闻集团和鲁伯特·默多克的主要业绩 178
(一) 另辟蹊径，乘隙而入 180
积极地面对竞争 180
早行动和经常推陈出新，以把握稍纵即逝的机会 181
采用迂回策略，不惜高价收买 186
改变报纸内容，吸引大众读者 187
降低成本，赢得优势 191
(二) 为收购的道路扫清障碍 196
不断扩张 196
取得官方的支持 200
灵活应变，屡败屡战 201
(三) 相信直觉，敢于冒险 204
顺应潮流，大胆超越规则 204
把直觉和稳健的业务分析结合起来 208
把事业建立在展望未来的基础上 212
(四) 果断和强硬的集权管理 217
不作好好先生，进行“无情的管理” 217
将公司本身塑造成一个令人兴奋的工作场所 220
最重要的四种管理能力 225
第6章 网络时代最大神话的塑造者——约翰·钱伯斯 229
思科和约翰·钱伯斯的主要业绩 230
约翰·钱伯斯的成功理念 230
(一) 把兼并当作一门企业的经营艺术 232
购并是一条不断壮大自己的“捷径” 232
购并是企业文化的大融合 235
另辟蹊径，重新寻找思科的利润增长点 242
(二) 堪称楷模的网络化管理经验 244
充分利用网络技术，提高工作效率 244
保证产品的质量万无一失 245
把4个方面天衣无缝地揉和在一起 247
管理者和员工打成一片 251
(三) 把顾客当作“首席执行官” 256
让用户满意是最重要的事 256
尽可能快速地为用户解决问题 257
顾客是首席执行官 258
信奉“顾客驱动力” 261
(四) 随时处在技术潮流的最巅峰 264
高瞻远瞩，走在时代的前列 264
妄想是思科成功的关键 267
先声夺人，在技术上领先 269
第7章 日本最热门的企业家——孙正义 271
软件银行和孙正义的主要业绩 272
孙正义的成功理念 272
(一) 要做就做第一 273
充满热情地积极朝目标努力 273
办事最重要的是认真 276
建立一个世界信息媒体的商业帝国 278
高瞻远瞩——信息社会进入第四阶段 281
(二) 甘当“冒险家” 287
当别人游移不定的时候大胆向前迈进 287
冒险投资，高价买回全部股权 288
大胆投资800万日元建展示自己商品的最大摊位 290
冲破障碍，超前发行两本月刊 292
(三) 在商业危机中求得生存 298
撕破万元大钞激励员工 298
经营管理的三个阶段性目标 300
诠释兰契斯特法则 305
孙正义的双乘兵法 307
找出解决问题的途径 314
第8章 美国梦的缩影——萨姆·沃尔顿 317
沃尔玛和萨姆·沃尔顿的主要业绩 318
萨姆·沃尔顿的成功理念 319
给顾客提供价格最低的商品和真正的服务 320
(一) 保证让顾客满意 320
重视顾客的需求 321
当天满足顾客 324
(二) 把雇员称为“合伙人” 326
“不拘一格”的用人准则 326
大胆使用和积极培训员工 328
亲自监督与善于授权 331
建立全体成员之间的“合伙关系” 333
崇尚节俭的经营之道 339
(三) 从小处谦虚经营 339
稳健的扩张之路 341
降低价格增加销量 345
维持低价的秘诀 349
保持谦虚谨慎的经营态度 358
(四) 始终走在别人的前面 362
充分利用自身的优势 362
保持沃尔玛高速运转 363
不断地创新、试验 364
在实践中学习，不断进取 366