目录 1
第一章 商务文书总论 1
第一节 商务文书人员的角色地位及商务文书的特征 1
第二节 商务文书人员的知识结构与能力要求 9
第二章 商务研究文书 19
第一节 市场调研报告 19
第二节 市场预测报告 43
第三节 可行性研究报告 57
第四节 经济活动分析报告 84
第三章 营销往来文书 98
第一节 营销往来概述 98
第二节 建立贸易关系 108
第三节 询价与答复 114
第四节 招标书与投标书 119
第五节 订购 132
第六节 保险 136
第七节 代理 138
第八节 索赔 142
第九节 理赔 143
第十节 投诉处理 147
第十一节 促销信 155
第四章 合同类文书 169
第一节 合同概述 169
第二节 工矿产品购销合同 174
第三节 借款合同 178
第四节 涉外经济合同 183
第五节 中外合营企业合同 234
第五章 公关广告类文书 269
第一节 公关策划书 269
第二节 企业介绍文书 279
第三节 广告计划书 286
第四节 广告文案 307
第六章 日常商务文书（上） 330
第一节 商务新闻 330
第二节 商务公示文书 337
第三节 商务礼仪文书 372
第七章 日常商务文书（下） 386
第一节 商务财税文书 386
第二节 商务法律文书 407
第三节 商务谈判文书 425
第四节 产品说明书与产品使用说明书 431
第五节 商务评论 441
第八章 股份制企业文书 452
第一节 股份制概述 452
第二节 股份制企业文书举要 456
主要参考书目 508
后记 511