第一篇 基础篇 2
第一章 处理问题应具备的基本素质 2
第一节 处理问题应具备辩证的思考能力 2
一 考虑问题的起因 3
二 考虑问题的结果 5
三 考虑问题的本质 6
四 考虑问题的各种可能性 8
第二节 处理问题应具备良好的沟通能力 11
一 处理问题要以理服人 12
二 处理问题要以情动人 14
三 处理问题要善解人意 16
四 处理问题要善听人言 18
五 处理问题要善察人情 25
第三节 处理问题应具备敏锐的洞察能力 32
一 透过现象看本质 33
二 通过苗头看趋势 34
三 从小事看大问题 37
四 见一斑而窥全豹 38
一 冷静的心态 41
第四节 处理问题应具备良好的心理素质 41
二 平和的情绪 43
三 稳重的气质 46
四 宽广的胸怀 47
第二章 处理问题的基本原则 50
第一节 平衡利益的原则 50
一 欲取先予 51
二 欲得先舍 54
三 欲留先去 56
四 知恩图报 57
第二节 负责任原则 59
一 敢于负责 61
二 善于负责 62
三 为自己负责 65
四 为他人、团体或国家负责 67
第三节 和为贵原则 70
一 能力互补，配合默契 71
二 以和为贵，化敌为友 72
第四节 留余地原则 75
一 为对方留余地 77
二 为自己留余地 81
第五节 宽容原则 84
第六节 适度原则 90
一 举措适度 90
二 语言适度 96
第七节 平等原则 98
一 人格上要平等 99
二 方法上要公道 103
三 标准上要统一 110
第一节 处理问题的分寸技巧 113
第二篇 技巧篇 113
第三章 处理问题的语言技巧 113
一 处理问题要因人而异 114
二 处理问题要不失时机 117
三 处理问题要创造氛围 122
第二节 处理问题的说理技巧 125
一 用引经据典的方式处理问题 126
二 用层层剥笋的方式处理问题 127
三 用晓以利害的方式处理问题 132
一 用实话实说的方法处理问题 135
第三节 处理问题的曲直技巧 135
二 用直言关键的方法处理问题 136
三 用隐语暗示的方法处理问题 138
四 用反语进言的方法处理问题 140
五 用不言不语的方法处理问题 141
第四节 处理问题的虚实技巧 143
一 处理问题的无中生有法 144
二 处理问题的诱人人套法 147
三 处理问题的反话正说法 151
第五节 处理问题的劝导技巧 153
一 以理劝导来处理问题 154
二 以情劝导来处理问题 156
第六节 处理问题的反驳技巧 158
一 针锋相对的处理问题方法 158
二 示假隐真的处理问题方法 163
三 关门落闩的处理问题方法 165
四 陷敌两难的处理问题方法 168
第七节 处理问题的幽默技巧 170
一 幽默反驳法 171
二 幽默错解法 171
三 幽默批评法 172
四 幽默解窘法 173
五 幽默脱困法 174
六 寓机智于幽默 174
第四章 处理问题的谋略技巧 175
第一节 顺势而为的处理问题方法 175
第二节 借力打力的处理问题方法 178
一 力量不足时的借力打力法 178
二 隐蔽行踪的借力打力法 179
第三节 创造优势的处理问题方法 182
一 以激将法创造有利局势 183
二 营造陈式烘托自己的力量 184
第四节 控制局面的处理问题方法 186
一 多谋善断，有效驾驭局势 187
二 抓住时机，推动局势转化 189
三 分析局势，制定新的策略 192
第五章 处理问题的应变技巧 195
第一节 以不变应万变 195
一 外交活动中的以不变应万变 196
三 研究学问中的以不变应万变 197
二 军事战争中的以不变应万变 197
第二节 随机应变 198
一 在行动上随机应变 198
二 在语言上随机应变 204
第六章 处理问题的常用方法 212
第一节 锯箭法 212
一 锯完“箭杆”后一推六二五 213
二 不伤感情的推拖或拒绝 216
第二节 补锅法 217
第三节 冷处理法 221
一 沉默是金 223
二 灵活推托 224
三 假装糊涂 225
第四节 热处理法 227
第五节 硬处理法 230
第六节 软处理法 236
第七节 智胜法 241
第八节 勇胜法 246
第九节 托辞法 249
第十节 谎言法 252
第十一节 糊涂法 255
第十二节 忍耐法 259
第三篇 实战篇 265
第七章 处理政治问题的实战技巧 265
第一节 处理政治问题要审时度势 265
一 不利的话要设法婉言 266
二 不利的事要设法推托 268
第二节 处理政治问题要当机立断 270
一 该出手时就出手 271
三 怀妇人之仁，错失良机 273
二 抓住机会不放弃 273
第三节 处理政治问题要沉着睿智 278
一 巧创氛围 279
二 借题发挥 284
三 牵连钳制 285
四 巧妙迂回 288
五 模糊其辞 291
第八章 处理社会问题的实战技巧 294
第一节 处理社会问题要灵活多变 295
一 以屈代伸法 295
二 灵活变通法 297
三 适时反击法 299
四 自嘲幽默法 300
第二节 处理社会问题要学会变害为利 302
第九章 处理婚姻家庭问题的实战技巧 305
第一节 家庭问题的处理方法 305
一 小事是组合家人感情的细胞 306
二 防微杜渐，避免不愉快的问题出现 309
三 积极赞赏，相互间再多一点爱 312
第二节 夫妻间问题的处理方法 314
一 对方有坏毛病的处理方法 315
二 夫妻吵架的处理方法 319
三 出现第三者时的处理方法 322
第三节 兄弟姐妹间出现问题的处理方法 328
一 兄弟姐妹有困难的处理方法 329
二 分家难分的处理办法 330
三 发生遗产纠纷的处理办法 333
第四节 婆息间问题的处理方法 335
一 假如你是婆婆 336
二 假如你是媳妇 340