前言 1
第一章 人力资源管理概论 1
第一节 人力资源管理 2
一、什么是管理 2
二、人力资源及其特点 2
三、人力资源管理及其目标 3
第二节 人本管理思想 5
一、人本管理及其内容 5
二、人本管理的层次 6
三、不同的管理类型 8
小结 11
第二章 职务分析：人力资源管理的基础 12
一、职务分析的含义 15
第一节 什么是职务分析 15
二、职务分析的一些术语 16
三、职务分析的成果 17
四、职务分析的意义 18
五、职务分析的时机 19
第二节 职务分析的方法 20
一、观察法 20
二、问卷调查法 21
三、面谈法 23
四、其他方法 24
第三节 进行职务分析的常规步骤 25
一、计划阶段 26
二、设计阶段 28
三、信息收集阶段 33
四、信息分析阶段 36
五、结果表达阶段 37
第四节 如何编写职务描述和职务资格要求 38
一、职务描述的编写 38
二、职务资格要求的编写 40
第五节 岗位责任制存在的问题及对策 42
一、问题的根源 42
二、具体的对策 44
第六节 职务设计 45
一、职务设计的时机 45
二、职务设计的原则 46
三、职务设计的形式 47
四、工作丰富化的步骤 48
小结 54
第三章 人力资源计划 70
第一节 什么是人力资源计划 71
一、人力资源计划的含义 71
二、人力资源计划的原则 72
三、人力资源计划的内容 73
四、人力资源的成本分析 74
五、人力源源计划的发展趋势 75
第二节 人力资源预测 76
一、人力资源预测的含义 76
二、人力资源预测的方法 77
三、人力资源需求预测的典型步骤 79
四、人力资源供给预测的典型步骤 80
第三节 人力资源的供需平衡 82
一、人力缺乏调整方法 82
二、人力过剩调整方法 84
一、编写人力资源计划的典型步骤 85
第四节 人力资源计划的编写步骤 85
二、实例介绍 87
小结 93
第四章 招聘：为企业招兵买马 94
第一节 如何制定招聘计划 96
一、招聘计划的内容 96
二、招聘计划的编写步骤 97
三、实例介绍 98
第二节 招聘广告的编写 101
一、招聘广告的编写原则 101
二、招聘广告的内容 101
三、招聘广告实例 102
二、招聘洽谈会 104
第三节 招聘渠道的选择 104
一、人才交流中心 104
三、传统媒体 105
四、校园招聘 105
五、网上招聘 105
六、员工推荐 106
七、人才猎取 106
第四节 制定招聘流程 107
一、制定招聘流程的目的 107
二、制定招聘流程的步骤 108
三、招聘时应注意的问题 108
四、招聘流程及相关表格实例 112
第五节 招聘应届毕业生的步骤 115
二、面试 116
一、参加招聘会 116
三、毕业设计和实习 117
四、派遣 118
小结 118
第五章 选择：挑选最合适的员工 130
第一节 面试 132
一、面试的目标 132
二、面试的形式 133
三、面试提问的内容 135
四、面试提问提纲 136
第二节 情境模拟测试 137
一、什么是情境模拟测试 137
二、情境模拟测试的形式 138
三、情境模拟测试例题 139
一、什么是心理测试 142
第三节 心理测试 142
二、心理测试的类型 143
三、心理测试时应注意的问题 143
第四节 如何识别假文凭和假材料 144
一、关于假文凭 144
二、如何识别假文凭 145
三、识别假材料的步骤 147
小结 148
第六章 绩效考评：到底谁的工作出色？ 156
第一节 什么是绩效考评 157
一、绩效考评的含义 157
二、绩效考评的目的 158
三、绩效考评的类型 158
四、绩效考评的用途 159
一、绩效考评的方法 162
第二节 绩效考评的方法及误差 162
二、绩效考评的误差 165
第三节 如何建立绩效考评体系 168
一、选取考评内容 168
二、编写考评题目 170
三、选择考评方法 177
四、制定考评制度 184
第四节 绩效考评的实施 186
一、考评前的培训 187
二、考评的实施 187
三、考评沟通 188
四、考评结果的统计和分析 188
一、小企业绩效考评的特点 189
第五节 小企业如何进行绩效考评 189
二、小企业绩效考评的内容 190
三、考评表格实例 191
小结 198
第七章 报酬管理：发工资并不容易 200
第一节 报酬的构成 202
一、工资 202
二、津贴 204
三、奖金 205
四、福利 206
第二节 报酬调查 207
一、报酬的外部均衡问题 207
二、什么是报酬调查 208
三、报酬调查的渠道 209
四、报酬调查的实施步骤 210
第三节 岗位评估 212
一、报酬的内部均衡问题 212
二、什么是岗位评估 213
三、岗位评估的方法 214
第四节 如何设计报酬制度 217
一、调查报酬管理中存在的问题 217
二、确定企业报酬总额 218
三、制定报酬结构 219
第五节 软件企业的报酬设计 219
一、高报酬问题 220
二、高差距问题 221
三、报酬设计要点 221
小结 222
第八章 员工管理 237
第一节 员工管理基础内容 238
一、员工管理的目标 238
二、员工的需求及其实现 239
三、员工的价值体系管理 242
四、提高员工工作效率 246
五、员工保护 248
第二节 培训和激励 250
一、培训步骤 250
二、培训方法 254
三、员工激励 256
第三节 中层经理管理 259
一、中层经理的培养 259
二、中层经理的撤换 263
一、知识型员工的素质 267
第四节 知识型员工管理 267
二、知识型员工管理 269
第五节 员工管理问卷调查 272
一、员工谈话及其缺点 272
二、什么是员工管理问卷调查 273
三、员工管理问卷调查的内容 274
四、员工管理问卷调查的设计 275
五、员工管理问卷调查的实施和反馈 276
六、问卷实例 277
七、分析实例 282
小结 292
第九章 管理者素质 294
二、达成的主要目标 295
第一节 管理的穿透力 295
一、什么是管理的穿透力 295
三、增强管理穿透力的四个方面 296
第二节 管理者自身素质 297
一、管理者应具有的习惯 297
二、管理者的团队合作能力 300
三、管理者如何接受批评 302
四、管理者如何增强说服力 304
第三节 管理能力 306
一、五种重要的管理能力 306
二、培养下属 310
三、赞扬下属 313
四、批评下属 315
五、领导下属 317
小结 319
第十章 人事经理管理工作 321
第一节 基本管理技巧 322
一、几种不良工作习惯 322
二、如何对待员工 324
三、如何编写制度 327
四、帮助新员工了解公司 330
五、如何防止员工跳槽 332
第二节 如何处理员工的抱怨 335
一、员工抱怨的内容 335
二、抱怨的特点 336
三、如何处理员工的抱怨 337
第三节 人力资源管理中的风险管理 339
二、风险识别 340
一、风险分类 340
三、风险评估 341
四、风险驾驭 342
五、风险监控 343
第四节 软件企业的人力资源政策 343
一、软件企业的人力资源特点 344
二、树立现代软件企业人力资源观念 345
三、软件企业的人力资源政策 346
小结 352
附录 354
一、机械制造业人事规章制度 354
二、餐饮业人事管理规章 382
三、人事作业程序 401
参考资料 424