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  • 购买积分:7 如何计算积分?
  • 作  者:美国零售总会,美国零售学会编写
  • 出 版 社:长春:吉林科学技术出版社
  • 出版年份:2003
  • ISBN:7538426396
  • 页数:93 页
图书介绍:本书总结了我国20世纪60年代以来文冠果的研究开发成果和实践经验,内容涵盖文冠果的栽培研发史、利用价值、生长特性、适生范围等方面,是栽培文冠果源林的技术参考书。

目录 1

前言 1

美国国家零售总会的话 3

美国国家零售学会的话 4

零售精英锦囊系列 7

指向成功的路线图:零售技巧标准 9

本书使用方法 12

待客之道的技巧标准 15

第3册学习清单 17

获取顾客的信任 19

第一课:协助履行厂商的保用条款 22

第二课:了解公司的退货政策 36

第三课:得体地处理顾客投诉 48

第四课:得体地处理顾客投诉(续) 60

第五课:得体地处理顾客投诉(续) 70

总结 80

答案 83