第一章 打动人心的交际语言 1
第一节 良好口才的作用 1
一、传递信息 增进交流 3
二、融洽人际关系 5
三、有助事业成功 6
第二节 语言的基本原则 9
一、目标明确 有的放矢 9
二、区别环境 切情切境 13
三、注意对象 把握心理 16
四、灵活机变 巧于应付 18
第三节 受人欢迎的说话技巧 20
一、真诚地关心他人 20
二、对他人充满兴趣 23
三、常带灿烂的笑容 27
四、熟记对方的名字 35
五、善于倾听他人谈活 40
六、同情他人的想法 45
七、幽默而不失分寸 48
八、迎合他人的兴趣 52
九、勇于承认错误 55
十、在适当的时候告别 63
十一、勿逞口舌之能 66
第四节 发挥体态语言的辅助作用 69
一、运用表情语言 71
二、运用手势语言 81
三、运用体姿语言 85
第五节 培养良好口才的途径 90
一、培养良好的心理素质 90
二、扩大各方面的知识积累 92
三、抓住机会多加练习 95
第二章 成为一个赞美高手 97
第一节 赞美的巨大威力 97
一、赞美是人们的精神食粮 97
二、赞美会改变人们的一生 100
三、赞美是人际关系的润滑剂 106
四、赞美是爱情的催化剂 109
第二节 赞美他人的原则 117
一、赞美要实事求是 117
二、赞美的态度要真诚 120
三、赞美他人要内行 121
四、赞美之词要具体 124
五、抓住赞美的时机 128
第三节 赞美的实战技巧 130
一、赞美他的得意之处 130
二、赞美他的独特之处 134
三、从小处进行赞美 138
四、间接恭维胜直接 140
五、灵活运用赞美的方式 143
第四节 针对不同对象的赞美方法 145
一、上司怎样称赞下属 145
二、下属怎样称赞上司 151
三、夫妻怎样相互称赞 153
四、父母怎样称赞孩子 156
五、怎样赞美陌生人 160
第三章 不伤和气的批评艺术 163
第一节 批评他人的原则 163
一、批评要有正确的目的 163
二、批评要有事实根据 164
三、批评的态度要慎重 165
四、勿伤对方的自尊 168
五、批评要因人而异 175
第二节 批评他人的技巧 177
一、批评之前 赞扬先行 177
二、间接指出对方错误 185
三、无声也是一种批评 189
四、施展友善的法术 192
五、鼓励可使错误易于改正 193
六、责人之前先责己 198
七、幽默是批评的高境界 200
八、批评不忘多安慰 204
第三节 批评之忌 205
一、切勿喋喋不休 205
二、不要随意指责 210
三、勿使用命令的口气 219
四、切勿过度挑剔 221
五、不要总翻旧帐 222
第四章 轻轻松松说服他人 224
第一节 说服他人的原则 224
一、满足对方的需求 224
二、运用友善的方式 235
三、说服他人要有耐心 243
四、抓住说服的时机 245
第二节 说服他人要有技巧 249
一、利用“趋同”心理 249
二、反复地进行暗示 253
三、送给他一个美名 258
四、拿历史来类比 263
五、激发起人们的好胜心 264
六、谈论对方的兴趣所在 266
七、激发他的高贵品质 271
八、戏剧化的表现方式 275
第三节 说服他人的忌讳 279
一、避免无用的争辩 279
二、不给他人说话机会 282
三、只从自身角度看问题 286
四、强迫他人接受 290
第五章 高超动人的演讲术 296
第一节 扣人心弦的开场白 296
一、讲述自己的经验故事 297
二、制造一段悬念 298
三、就地取材即景生情 300
四、列举事实与数据 302
五、提问让听众思考 303
六、涉及听众的切身利益 305
七、使用幽默风趣的语言 306
八、名人的话更具权威性 308
第二节 吸引听众的演讲术 309
一、表现你的真情实感 309
二、充满自信与活力 312
三、使演讲内容具体化 316
四、演讲时多举实例 319
五、让听众共同感受 324
第三节 回味深长的结尾 326
一、总结性结尾 329
二、要求性结尾 329
三、鼓动式结尾 330
四、幽默式结尾 331
五、诗句名言式结尾 332
六、高潮性结尾 333
第四节 几种常见的演讲 335
一、说明性演讲 335
二、说服型演讲 342
三、即兴式演讲 346
四、简短型演讲 351
第六章 掌握谈判的技巧 358
第一节 谈判的基本原则 358
一、双赢是谈判的最高境界 358
二、建立相互信任的关系 362
三、以事实来取胜 365
四、控制好你的情绪 367
五、学会从大处着眼 369
六、把握让步的尺度 370
七、抓住机遇创造奇迹 373
八、针对不同对象进行谈判 374
第二节 进行一场成功的谈判 378
一、打一场有准备的仗 378
二、赢得谈判的首战 384
三、把握好谈判的议程 388
四、化解谈判的僵局 391
五、适当休息有助继续谈判 392
六、抓住时机结束谈判 394
七、及时签定谈判协议 396
第三节 谈判的实战技巧 398
一、投石问路 398
二、抛砖引玉 401
三、步步为营 403
四、模糊应答 404
五、吹毛求疵 406
六、褒贬交替 408
七、转换话题 410
八、黑脸套白脸 413
九、巧装糊涂 414
十、以退为进 417
十一、车轮战术 419
十二、疲劳攻势 421
十三、最后通牒 423
第四节 谈判六忌 425
一、恶意攻击对方 425
二、泄雾商业机密 426
三、轻率给予承诺 427
四、肆意吹嘘夸大 428
五、不顾对方的习惯 428
六、不让对方多说 429
第七章 充满魅力的辩论术 430
第一节 辩论的四大原则 430
一、事实胜于雄辩 431
二、紧抓辩论的目标 434
三、要有清晰的逻辑 435
四、注意辫论的态度 437
第二节 辩论高手必备素质 440
一、良好的心理状态 440
二、丰富的知识积累 442
三、敏捷的思维能力 444
第三节 辩论的技巧 446
一、声情并茂 寓情于理 446
二、临危不惧 针锋相对 451
三、简洁明快 一针见血 456
四、镇定自若 幽默睿智 458
五、含沙射影 一语双关 463
六、二难推理 出奇制胜 464
七、步步诱导 引蛇出洞 469
八、归谬反驳，反戈一击 472
九、大智若愚 挫其锐气 478
十、及时补救 反败为胜 480