第一章 绪论 1
第一节 交际与交际心理 2
一、交际和交际心理的含义 2
二、交际心理的主要特征 4
三、交际、交际心理与交际心理学 7
第二节 交际心理学与相关学科 8
一、交际心理学的学科性质 8
二、交际心理学与社会心理学 11
三、交际心理学与公共关系心理学 12
四、交际心理学与思维科学 13
五、交际心理学与人类文化学 14
第三节 交际心理学的研究对象和研究现状 16
一、交际心理学研究对象的复杂性 16
二、关于交际心理学研究对象的认识 17
三、交际心理学的研究现状 18
第四节 交际心理学的研究原则 21
一、适应于研究对象的基本原则 21
二、交际心理学基本原则的研究 24
第二章 交际心理过程 26
第一节 交际心理过程概述 26
一、认识过程 27
二、情感过程 30
三、意志过程 34
第二节 交际心理的自我意识 36
一、自我意识理论 37
二、自我意识社会化的心理因素 39
三、自我意识的形成和发展 42
第三节 交际心理的个体意识与群体意识 43
一、交际心理的个体意识 44
二、交际心理的群体意识 45
三、交际心理中个体意识与群体意识的关系 52
第一节 交际意识概述 56
第三章 交际意识的层次分析 56
一、交际意识界定 57
二、交际意识中的优势和劣势 58
三、交际意识的强化 60
第二节 交际意识的层次 62
一、交际本体分类 63
二、交际意识差异 67
三、交际意识层次 70
第三节 交际意识的层次分析 74
一、异代交际意识的特点和规律 74
二、异性交际意识的功能分析 77
三、职位交际意识的分析 79
四、交际本体意识分析 80
第四章 交际心理动机 83
第一节 交际是人类生存和发展的需要 83
一、需要是交际的前提 84
二、人的需要的层次性 85
三、个体需要与社会规范 87
第二节 交际动机激发心理分析 90
一、需要与动机 90
二、动机与行为 92
三、目标与动机 94
四、自动与他动 95
五、恒动与变动 96
第三节 交际心理动机的类型 97
一、亲和动机 97
二、成就动机 99
三、赞许动机 102
第五章 交际心理活动中的认知与认同 104
第一节 交际心理活动中的认知 104
一、认知的种类及其意义 104
二、自我认知 109
三、认知他人 110
四、认知的理论依据 112
一、认同的客观标准 114
第二节 交际心理活动中的认同 114
二、认同的普遍性原则 116
三、认同的心理归向 119
第三节 交际认知与认同的交互作用 120
一、交际认知与交际认同的心理差距 121
二、同一心理的情感驱动 122
三、不同欲望的心理机制 124
四、从交际认知到交际认同 125
第六章 交际心理活动中的情感因素 128
第一节 交际心理活动中的情愿 128
一、情感的含义 129
二、情感的分类 130
三、情感对于交际活动的意义 133
第二节 交际心理活动中的情感倾向 134
一、情感顺向交流的激发作用 135
二、情感逆向撞击的阻碍作用 136
三、疏导情感，转逆为顺 138
第三节 交际心理活动中的情感实践 141
一、倾慕——交际实践的情感基础 141
二、友谊——交际实践的情感结晶 144
三、爱情——交际情感的特殊形态 146
第七章 交际心理活动中的态度 148
第一节 交际态度概述 148
一、交际态度 149
二、交际态度的要素和结构 150
三、交际态度的形成和特性 152
第二节 交际态度形成的心理过程 156
一、交际态度与心理机制 156
二、交际态度的定向与变动 159
三、交际态度形成与改变的理论 162
四、交际态度的功能评定 164
第三节 交际失态与平衡 166
一、交际活动中的失态 166
二、交际失态的原因分析 166
三、消除交际失态的心理策略 169
第八章 交际活动中的决策心理 173
第一节 决策行为与心理素质 173
一、决策与个体心理素质 174
二、决策与群体的共同性原则 177
三、决策手段与心理定势 178
第二节 交际决策心理 180
一、交际决策心理分析 181
二、避异趋同的决策心理 183
三、交际决策行为设计 184
第三节 交际决策心理过程 185
三、从交际决策假设到验证 186
二、由触点引出交际决策 186
一、交际决策的触点 186
第九章 交际心理与逻辑思维 188
第一节 交际行为的内在逻辑 188
一、交际行为与抽象思维 189
二、内在思维的逻辑性 190
三、从“熟知”到“真知” 192
第二节 逻辑思维的运动规律 193
一、逻辑思维的运转方式 194
二、逻辑思维的基本规律 197
三、交际活动中的逻辑力量 198
一、交际活动中的超前意识 201
第三节 逻辑思维在交际活动中的表现形式 201
二、逻辑思维在交际活动中的表现形式 202
第十章 交际心理效应 206
第一节 消除影响交际效应的因素 206
一、坚持双向交流，防止单向性心理 207
二、坚持开放性，避免封闭式 208
三、注意自身的行为，纠正妨碍交际的举止 210
第二节 交际心理效应的种类 211
一、第一印象效应 211
二、突显效应 212
三、亲和倾向效应 213
四、增减效应 214
五、酬偿效应 215
六、互补效应 215
七、相似性效应 216
八、定势效应 217
九、光环效应 218
十、从众效应 219
第三节 交际心理效应的量化分析 221
一、交际活动中的内引力 221
二、交际双方的牵制力 223
三、交际心理效应测评 225
一、交际心理障碍 229
第一节 交际心理障碍概述 229
第十一章 交际心理障碍及其排除 229
二、交际心理障碍归因 231
三、交际心理障碍的排除 233
第二节 交际心理障碍的种类 236
一、孤僻心理 236
二、羞怯心理 237
三、偏狭心理 238
四、嫉妒心理 239
五、猜疑心理 240
六、自卑心理 241
八、自负心理 242
七、逆反心理 242
九、报复心理 243
十、世故心理 244
第三节 克服交际心理障碍的方法 245
一、视“度”而止 246
二、变中求常 247
三、待人以诚 248
四、内省外导 249
五、他攻自守 249
六、独处群合 250
第一节 交际活动中的语言心理 252
第十二章 交际活动中的语言和态势 252
一、语言是人类最重要的交际工具 253
二、语言交际的类型 255
三、语言交际的艺术 257
第二节 交际活动中的态势心理 260
一、非言语交际的类型 261
二、交际活动中态势心理的表现形式 265
第三节 交际活动中语言、态势的调节和控制 269
一、以柔克刚 引入正轨 269
二、以刚制柔 迫使就范 273
三、刚柔互济 相得益彰 275