第一部分 电话综合业务环境 1
第1章 电话综合业务 1
1.1 电话综合业务的概貌 1
1.1.1 公司总部 1
译者的话 1
1.1.2 欧洲总部 5
1.1.3 国际总部 6
1.1.4 客房服务中心 8
1.1.5 销售部 9
1.2 电缆电视(Cable TV)和Telephony 14
1.3 小结 15
2.1 欧洲Telephony的现状 16
第2章 欧洲通信 16
2.2 普通老式电话业务(POTS) 17
2.2.1 电话公司 17
2.2.2 服务质量 17
2.2.3 电话网 17
2.2.4 功能 18
2.2.5 定价 18
2.3 Videotex和Minitel 19
2.4 传真机和Modem 21
2.5 综合业务数字网(ISDN) 21
2.6 E-l 22
2.8 移动通信 23
2.7 Internet 23
2.8.2 GSM、DCS1800及PCS1900网 24
2.8.1 模拟移动网 24
2.8.3 寻呼网 25
2.8.4 其他移动网 25
2.9 国际呼叫 26
2.9.1 呼叫卡 26
2.9.2 国际回呼运营者 26
2.10 电缆电视(Cable TV) 28
2.12 东欧国家 29
2.13 小结 29
2.11 虚拟专用网(VPN, Virtual Private Network) 29
第3章 交换平台 30
3.1 集线与选路 30
3.2 交换平台和电话系统 31
3.2.1 电话系统功能和性能 32
3.2.2 Centrex 34
3.2.3 专用小交换机(PBX) 35
3.2.4 Key电话系统 35
3.3 电话系统的组件 36
3.4 布线和物理设备 39
3.4.1 安装一部电话 39
3.5 小结 42
3.4.2 对绞线电缆 42
第4章 电话与Internet 43
4.1 Internet起源 43
4.2 Internet的商务部分 46
4.3 Internet业务提供者(ISP) 49
4.3.1 PPP和SLIP连接 50
4.3.2 选择一个ISP 50
4.4 Internet域名 52
4.5 与Internet连接 53
4.5.1 Internet客房软件 54
4.5.2 电子邮件(e-mail) 55
4.5.3 新闻组(Netnews) 56
4.5.4 FTP 58
4.5.5 WWW 58
4.6 小结 59
第二部分 电信管理：电话综合业务焦点 61
第5章 电信管理 61
5.1 策略计划 61
5.1.1 目前的电话环境 62
5.1.2 商业目的 63
5.1.3 管理信息系统(MIS)的要求 63
5.1.7 客户环境 64
5.1.6 技术市场 64
5.1.4 经济的考虑 64
5.1.5 操作环境 64
5.1.8 市场环境 65
5.1.9 系统环境规划 65
5.1.10 扩展规划 66
5.1.11 小结 66
5.2 招标标书(RFP)的写作 66
5.2.1 一个RFP应该包含什么内容 67
5.2.2 小结 69
5.3 评价RFP应答 69
5.3.1 评价RFP应答的步骤 69
5.4 为什么要写RFP 71
5.3.2 小结 71
5.5 小结 72
第6章 基于计算机的电信管理系统 73
6.1 呼叫帐目清算 74
6.1.1 管理数据库的组装 76
6.1.2 电信数据库的组装 77
6.1.3 CDR格式和呼叫收集 77
6.2 呼叫缓存设备 78
6.3 定价 80
6.4 报告 81
6.6 如何选择一个长途供应商 83
6.5 电话盗打检测 83
6.7 网络直达线路调整 84
6.8 供应商帐目处理 85
6.9 总分类帐接口 85
6.10 网络优化 86
6.11 业务量管理 87
6.12 目录功能 88
6.12.1 设计一个目录数据库 88
6.12.3 目录输入、输出和打印 89
6.13 呼叫转卖 89
6.12.2 目录数据的安全 89
6.14 呼叫转卖交互式语音应答(IVR) 90
6.15 设备管理系统 90
6.15.1 缆线/安置管理 90
6.15.2 设备/功能目录管理 91
6.15.3 工作指令处理 91
6.16 交换机集成 92
6.17 话音邮件集成 92
6.18 小结 93
第7章 缆线和安置管理 94
7.1 LAN和电话电路 94
7.2 缆线电路模型 95
7.2.2 用户线 96
7.2.3 上行电线和内置馈线电缆 96
7.2.1 交换机房 96
7.2.4 导管 97
7.2.5 交叉连接 97
7.3 缆线映射、命名和连通性 98
7.3.1 缆线映射 98
7.3.2 命名法 99
7.3.3 连通性 101
7.4 建立缆线和安置数据库 102
7.4.2 工作指令处理方法 103
7.4.1 实地编目方法 103
7.5 小结 104
第8章 设备和功能目录 105
8.1 设备和功能目录规划 105
8.2 EFI计帐 106
8.3 项 107
8.4 项打包 108
8.5 供应商 108
8.6 仓库 110
8.8 集成 111
8.7.2 付费组 111
8.9 安全 111
8.7.1 付费IDs 111
8.7 付费IDs和付费组 111
8.10 建立库存项 113
8.11 在线EFI分配 113
8.12 电话键维护 114
8.13 查询和报告 115
8.14 小结 115
第9章 工作指令处理 116
9.1 单点输入 116
9.1.1 与缆线安置管理(CPM)的集成 117
9.1.2 同设备/功能目录(EFI)的集成 118
9.1.3 与呼叫记帐的集成 119
9.1.4 与交换机及话音邮件的集成 119
9.2 工作指令任务 119
9.3 工作指令行为 121
9.4 故障通知单 121
9.5 劳动追踪 122
9.6 标量和注解 123
9.7 建立工作指令 123
9.7.1 使用请求指令 123
9.7.2 通过电话获得指令 123
9.8 工作指令配置 124
9.9 关闭工作指令 124
9.7.3 通过网络获得指令 124
9.10 小结 126
第三部分 电话综合业务连接 127
第10章 T-ls 127
10.1 背景 127
10.2 Tl技术 128
10.3 Tl线路 130
10.4 Tl性能 131
10.5 话音迁移到数据 131
10.5.1 B8ZS 132
10.5.2 ZBTSI 132
10.7 部分Tl 133
10.6 Tl组网 133
10.8 设备 134
10.9 小结 135
第11章 综合业务数字网(ISDN) 136
11.1 概述 136
11.2 ISDN参考模型 136
11.2.1 本地交换载体(LEC) 136
11.2.2 U接口 137
11.2.3 NT1 137
11.2.4 NT2 139
11.2.5 S/T 139
11.2.7 R接口 140
11.2.8 终端适配器 140
11.2.6 TE1/TE2 140
11.3 ISDN标准 141
11.3.1 通道结构 141
11.3.2 承载业务 142
11.4 ISDN接入接口 143
11.4.1 基本速率接口(BRI) 143
11.4.2 基群速率接口(PRI) 145
11.4.3 ISDN的实施 146
11.5 组网和兼容性 146
11.5.1 7号信令系统 147
11.6 ISDN应用 148
11.6.1 ISDN LAN接入 148
11.5.2 X.25/X.75分组网 148
11.5.3 E.164/X.121寻址 148
11.6.2 ISDN Internet接入 149
11.6.3 ISDN视像会议 150
11.6.4 ISDN数据网 152
11.6.5 ISDN话音-虚键 153
11.7 小结 154
第12章 帧中继和异步转移模式 155
12.1 帧中继技术 155
12.2 异步转移模式理论 156
12.3 帧中继的体系结构 158
12.4 ATM体系结构 159
12.4.1 ATM UNI信元结构 160
12.4.2 ATM和OSI参考模型 160
12.5 帧中继与ATM的比较 162
12.6 如何获得帧中继和ATM业务 163
12.6.1 公共帧中继业务 163
12.6.2 公共ATM业务 164
12.7 未来展望 165
12.8 小结 166
13.1 卫星链路 168
第13章 无线通信 168
13.2 蜂窝电话 169
13.2.1 AMPS蜂窝电话 170
13.2.2 数字蜂窝电话 171
13.2.3 个人通信业务 171
13.2.4 数据通信：连接一个调制解调器 171
13.3 飞机到地面的电话 172
13.4 蜂窝分组数据 173
13.4.1 网络操作 173
13.4.2 应用 174
13.4.3 硬件 175
13.5 公用无线业务的比较 176
13.4.4 CDPD 176
13.6 限定范围的移动无线电 177
13.7 专用无线设备 177
13.7.1 点到点链路 178
13.7.2 无线局域网 179
13.8 未来的趋势 182
13.9 小结 183
第14章 语音处理系统 184
14.1 个人计算机和语音处理 185
14.1.1 SCSA 185
14.1.2 MVIP 185
14.2 语音邮件 186
14.2.1 基于PC的语音邮件系统 187
14.2.2 基于LAN的语音邮件系统 187
14.2.3 专有的语音邮件系统 187
14.3 音频文本 188
14.4 交互式语音应答 189
14.5 综合的语音和传真(点播传真) 191
14.6 话务员业务 192
14.6.1 自动呼叫分配 192
14.6.2 800号对方付费 192
14.6.3 国际回叫 192
14.7 电信市场 193
14.6.5 目录帮助 193
14.6.4 信用卡/借贷卡的有效性 193
14.8 文本转为语音 194
14.9 语音识别 194
14.10 复合应用平台 195
14.11 语音提示编辑 196
14.12 小结 197
第四部分 电话综合业务的外国设备和服务 199
第15章 调制解调器 199
15.1 异步调制解调器通信 199
15.2 通信端口 201
15.2.3 COM端口和IRQ设置 202
15.2.2 16550 UART芯片 202
15.2.1 8250 UART芯片 202
15.3 多I/O卡 203
15.3.1 选择合适的多I/O卡 203
15.3.2 取代你的PC/LAN上的通信端口 203
15.3.3 通信电缆 204
15.4 外置调制解调器 205
15.5 内置调制解调器 206
15.6 传真调制解调器 207
15.7 调制解调器池 208
15.8 调制解调器网关 208
15.9.1 波特 209
15.9.2 比特 209
15.9 波特、比特和奇偶校验 209
15.9.3 奇偶校验 210
15.10 终端仿真 210
15.11 差错检验协议 210
15.12 压缩是速率的关键 211
15.13 文件传送协议 211
15.14 数据终端设备(DTE)和数据通信终接设备(DCE) 212
15.15 建立一个可靠的连接 212
16.1 传真的演变 213
16.2 传真机的类型 213
第16章 传真和点播传真 213
16.2.1 热敏传真机 214
16.2.2 普通纸传真机 214
16.3 传真调制解调器 215
16.4 传真能力 216
16.4.1 第三、四类传真支持 216
16.4.2 传真调制解调器和分类 216
16.4.3 传真广播 217
16.5 点播传真 217
16.5.1 让你的信息易接入 217
16.5.2 如何使用点播传真 218
16.5.3 使用服务局 218
16.6 经常问到的问题 220
16.7 小结 221
第五部分 新兴技术 223
第17章 视频会议 223
17.1 技术特点 223
17.1.1 群组系统和个人系统 223
17.1.2 桌面视频会议系统的组成 225
17.1.3 桌面视频会议和多媒体 226
17.2 应用领域 226
17.2.1 商业应用 227
17.2.2 选择合适的视频会议解决方案 229
17.3.1 局域网 230
17.3 基础结构的选择 230
17.3.2 广域(电路交换)网 231
17.4 具有巨大带宽需求的视频媒体 233
17.4.1 视频压缩 234
17.4.2 编解码器 234
17.5 视频会议产品的互操作性 235
17.5.1 H320标准族 235
17.5.2 专用协议与标准协议 237
17.5.3 视频和计算机 238
17.6 视频会议市场 239
17.7 小结 239
18.1.1 CSTA 241
18.1 报文传送标准 241
第18章 计算机电话集成 241
18.1.2 SCAI 242
18.1.3 Versit 242
18.2 实施 242
18.3 实质的标准 244
18.3.1 Windows TAPI 245
18.3.2 客户-服务器TAPI 247
18.3.3 Novell电话服务应用编程接口(TSAPI) 247
18.3.4 TSAPI与TAPI决策树的比较 249
18.3.5 电话Mapping(T-MAP) 251
18.3.6 CallPath 251
18.3.8 XTL远程服务 252
18.3.7 MTA 252
18.3.9 SCSA MVIP 253
18.4 CTI应用 253
18.4.1 911紧急服务 253
18.4.2 公用事业 254
18.4.3 运输业 254
18.4.4 保险业 254
18.4.5 台式机/工作组 254
18.5 超越CTI 255
18.6 CTI使商务处理自动化成为可能 257
18.7 小结 257
19.1 CATV背景 258
第19章 CATV和电话 258
19.1.1 典型的CATV网络结构 260
19.1.2 目前CATV网络中的数据通信 261
19.2 新的数字CATV网络 262
19.2.1 升级到数字的CATV网络 262
19.2.2 网络中的光纤 262
19.2.3 新的CATV业务的频率分配 263
19.2.4 新的数字式机顶盒 264
19.2.5 视频压缩 266
19.2.6 源端站CATV技术 266
19.3.1 视频业务 268
19.3 未来的CATV业务 268
19.3.2 电话业务 269
19.3.3 数据通信 269
19.3.4 传真 269
19.3.5 个人通信业务(PCS) 269
19.3.6 电信中CATV的作用 270
19.4 数字式CATV的竞争 270
19.5 通向数字式CATV业务之路 270
19.6 小结 271
第六部分 附录 273
附录A 商家 273
附录B 词汇表 285