学习方案1 科学的工作方法 5
第1章 使你的工作系统化 5
1.1 你的工作需要系统化 6
1.2 开始系统化你的工作 8
第2章 学会用PDCA循环法 16
2.1 认识PDCA循环法 17
2.2 PDCA循环法四大要素 21
第3章 计划化你的工作 26
3.1 锁定工作的坐标 27
3.2 信息过滤器 37
3.3 合理决策 40
3.4 制订行动计划 61
第4章 给你的工作吃“高效丹” 69
4.1 第一剂：立即行动 70
4.2 第二剂：ABC法则 75
4.3 第三剂：80∶20定律 78
4.4 第四剂：“双管齐下”法 82
4.5 第五剂：因数分解法 87
第5章 用图表来检查你的工作 92
5.1 排列图法 93
5.2 因果图法 95
5.3 散点图法 97
5.4 直方图法 100
5.5 控制图法 104
5.6 核查表 108
第6章 创造性地解决问题 110
6.1 解决问题需要你的创新 111
6.2 解决问题的步骤 115
6.3 创造性解决问题的原则 123
6.4 创造性解决问题的方法 126
学习方案2 时间管理 147
第1章 时间管理是什么？ 147
1.1 谁窃取了你的时间？ 148
1.2 时间的脾气 154
1.3 什么是时间管理？ 155
第2章 时间的三大杀手与时间管理的陷阱 164
2.1 时间的三大杀手 165
2.2 时间管理的陷阱 167
2.3 如何跨越时间的陷阱 174
第3章 提高效率的时间管理理念 181
3.1 目标意识 183
3.2 秩序意识 187
3.3 主次意识 192
3.4 行动意识 195
第4章 提高效率的时间管理思路与方法 198
4.1 工具篇 199
4.2 习惯篇 204
4.3 理念篇 212
4.4 方法篇 218
第5章 制订并实施你的计划 233
5.1 怎样制订你的时间管理计划 235
5.2 怎样实施你的时间管理计划 245
学习方案3 如何塑造职业化形象 251
第1章 成功塑造职业形象 251
1.1 职业形象——职场上的第一沟通语言 252
1.2 衣柜运动——整理你的衣柜 255
1.3 给职业形象点缀“宝石”——涵养 270
第2章 职场上的美丽人生 279
2.1 扮靓“红灯区” 281
2.2 扮靓招术哆？ 286
第3章 揭开礼仪的面纱 305
3.1 礼仪意识小测 307
3.2 有“礼”走遍天下 309
第4章 职场上的日常礼仪 315
4.1 第一印象的魅力 317
4.2 OFFICE礼仪 328
4.3 使用电梯和坐车的礼仪 338
4.4 社交礼仪 342
4.5 失礼小救护 354
第5章 接待与拜访的礼仪 363
5.1 接待预访客户的礼仪 365
5.2 接待临时客户的礼仪 368
5.3 拜访客户的礼仪 371