引言 1
旅行社 7
选择地下旅行社，投诉无门 7
靠行旅行社不可靠 10
「牛头」恶风无法根除 14
基金会招揽游程缩水 18
旅行社离职人员不可信任 22
证照 27
游欧闯关，得不偿失 27
签证机关作业延误，非旅行业过失 30
办妥签证未及时送达，旅客滞留机场旅行社应负责任 33
要求旅客冒用签证，旅行社应负全责 36
签证出问题，旅行社依情况负不同责任 40
公务员出国手续较繁琐，旅客及旅行社应多留意 43
签订契约，杜绝纠纷 49
契约及订金 49
旅行社违约，应负损害赔偿责任 53
私下转让旅客，纠纷难排解 56
因故无法成行，旅游订金恐难收回 59
邻队 65
一人带两团，顾此失彼 65
领队服务不佳，尚无具体罚则 68
领队服务有瑕疵，旅行社应负契约责任 72
领队服务品质难规范，旅客吃亏难获合理赔偿 76
行程及机位 81
行程「缩水」可要求赔偿 81
旅行社更动游程，应有告知游客义务 84
行程缩水，旅行社应负赔偿责任 88
机位有去无回，作法不可取 92
旅馆更改及巴士迟到，旅行社应负赔偿责任 95
旅客离团後，回程机位责任应厘清 98
边走边找机位，太冒险：旅行社经营理念应修正 101
班机延误，旅行社不负赔偿责任 105
班机延误，航空公司应依情况理赔 108
班机更改时间，航空公司应善尽告知责任 108
航空公司作业若有瑕疵，应负一定标准赔偿责任 115
团体旅客回程机位未确认，承办旅行业者难逃责任 118
航空公司超收旅客，责任标准待厘清 121
意外及保险 127
旅客若遇到突发事件，领队应负现场处理责任 127
旅游发生意外伤害，旅行社不负直接责任 130
旅游中病逝，责任归属谁担待？ 133
旅行意外医疗险，由业者自行搭配投保 136
旅客旅游安全，旅行社负有法律及行政责任 139
旅客旅途中意外死亡，旅行社应负协助救援责任 143
旅途出车祸，旅行社应负企业责任 146
非意外死亡，旅行平安保险不理赔 150
旅客应建立购买旅行平安保险观念 153
其他 159
旅馆等未依约办理，旅行社负责程度应厘清 159
日本团住宿情形较特殊，旅客及旅行社应多沟通 163
国外购物纠纷，旅行社应善尽协调之责 166
团费正常化，才是解决购物纠纷之道 169
行李遗失，旅行社应代为求偿 173
代客保管行李，不是旅行社职责 176
避免转机不顺利，贵重行李应随身带 179
大陆游，变数大：领队与旅客应多沟通 183
大陆团，变数大：操控业者难脱责任 187
大陆包机机票不能退票，旅行社应善尽告知责任 191
儿童收费标准，旅客及旅行社应加强沟通 194
选择团员，契约言明才有保障 198