第1章 多对一营销：一对一营销的未来 1
致谢 1
序言 5
1.1 关于“多对一” 5
1.2 案例分析 9
案例：全员参与--SEMCO的成功之道 9
第2章 基于关系模型的多对一 11
2.1 关系模型层次分析 13
2.2 关系模型应用分析 18
案例一 超市缘何因走捷径而落伍 21
2.3 案例分析 21
案例二 水泥和鼠标 22
第3章 完全关系模型 25
3.1 关系模型第一层次 27
3.2 关系模型第二层次 34
3.3 关系模型第三层次 38
3.4 关系模型第四层次 45
3.5 关系模型第五层次 51
3.6 案例分析 56
案例一 英国公共产品行业问题分析 56
案例二 维真(Virgin)集团成功秘诀 58
3.7 附加部分 B2B也需要多对一营销 59
第4章 关系营销模型应用 63
4.1 第一层次 66
4.2 第二层次 67
4.3 第三层次 67
4.4 第四层次 68
4.5 第五层次和多对一 69
4.6 卡普拉斯(Carplus)应用关系模型赢取我们信任实录 75
为什么Boo.com受挫而瑞格兰(Wrangler)成功 79
4.7 案例学习 79
第5章 通过关系技巧接近消费者 83
5.1 关系技巧一：消费者生活方式模式 87
5.2 关系技巧二：消费者决策模式 93
5.3 关系技巧三：消费者购买过程模式 95
5.4 关系技巧四：消费者交易模式 98
5.5 关系技巧五：消费者保持/背叛模式 100
5.6 通过关系技巧理解多对一 103
5.7 案例学习 103
案例一 索尼是如何找到市场空缺的 103
案例二 欧莱雅是如何接近消费者的 105
第6章 通过关系网络模型掌握互联网 107
6.1 层次一：推广和战术活动 110
6.2 层次二：消费者细分和互动 111
6.3 层次三：个性化和行为程序 111
6.4 层次四：拥护者/成员关系 112
6.5 层次五：终生完善和交叉销售 112
6.6 评估关系网络的级别 113
6.7 附加部分 媒体与布谷鸟 113
第7章 媒体与关系模型 119
7.1 媒体特征概论 120
7.2 各种媒体详细介绍 124
7.3 企业自我评价 158
7.4 案例学习 159
聚焦委托人和消费者 159
7.5 附加部分 161
第一部分 欺诈，异端，还是骗局 161
第二部分 持续技术改革的结果预测 166
第三部分 展望未来 170
第8章 形象规则：品牌为王 175
8.1 形象至上 180
8.2 品牌为王 189
8.3 附加部分 谁能够最好地管理客户关系 192
8.4 案例学习 197
泰勒(Taylor)大学是如何招收新生的 197
第9章 创建多对一的企业文化 199
9.1 如何创建多对一的企业文化 203
9.2 多对一的企业文化分析 211
9.3 企业管理与多对一的企业文化 218
9.4 案例学习 222
案例一 爱维特运输公司(Everitt Express)的司机大使 222
案例二 多对一教育在亚洲及其他地方 222
9.5 附加部分 职业培训的重要性 224
第10章 创建多对一的企业结构 227
10.1 创建以顾客为导向的组织 230
10.2 企业顾客程序分析 233
10.3 综合营销系统分析 236
10.4 企业数据结构分析 241
10.5 创建学习型组织 250
10.6 案例学习 253
隆果(Longo)公司应用多对一模型实例 253
后记：多对一的未来 255
附录一：好书推荐 259
附录二：多对一之旅 265