学习方案1 职场上的人际关系 6
第1单元 职场“生态圈” 6
第1章 “距离”的唯美主义 6
1.1 从校园到职场 6
1.2 职业天平上的重量级砝码 12
1.3 人际距离的“沼泽地” 17
第2单元 微妙的天平 32
第2章 “调零”高手的黄金眼 32
2.1 你是“调零”高手吗 33
2.2 打开“心窗”说亮话 40
2.3 为别人做“嫁衣” 46
2.4 鹤立鸡群不可取 50
2.5 打好“合作”这张牌 57
2.6 该出手时就出手 60
第3章 在平衡中立足--拯救失衡的天平(一) 66
3.1 请找准自己的“椅子” 67
3.2 别那么“坦白” 72
3.3 他不是你的“敌人” 78
3.4 做做“绵羊”如何 86
3.5 你的“烤鸭”几条腿 93
3.6 你真的没有错吗 96
3.7 男职员与女职员 98
第4章 在平衡中发展--拯救失衡的天平(二) 108
4.1 “魅力”不打折 109
4.2 “道不同”也要“相为谋” 116
4.3 破译“冰封”的密码 122
4.4 “老虎”脚下慢称王 128
4.5 谁抢走了你的“奶酪” 131
4.6 “橄榄枝”的诱惑 134
4.7 山雨欲来风满楼 138
学习方案2 有效的沟通 147
第1章 跨越沟通障碍 147
1.1 是什么让你感到陌生 148
1.2 春风化雨--融化陌生三步曲 153
1.3 是谁给你压力 156
1.4 把胆怯和紧张赶到一边去 158
1.5 三个应该拒绝的“老朋友” 164
第2章 沟通就是说话吗 171
2.1 我们在沟通上花多少时间 172
2.2 沟通对我们是如此重要 174
2.3 双向沟通 180
2.4 有效沟通的基础 183
第3章 沟通基本法 194
3.1 围绕中心，条理分明 195
3.2 语言使用原则 198
3.3 身体语言比语言更可信 208
3.4 积极聆听 212
第4章 沟通大师 223
4.1 有效的聆听技巧 224
4.2 提出你的批评 237
4.3 懂得幽默天地宽 246
4.4 将对方的胃口吊起来 252
4.5 语言的“减肥”与“增肥” 259
4.6 你了解对方吗 263
学习方案3 电话沟通技巧 275
第1章 铃声一响，我就失去自我 275
1.1 我是我 275
1.2 我又不是我 278
第2章 电话技巧=明确流程+注重细节 288
2.1 沙漠探险 291
2.2 电话沟通=明确流程+注重细节 296
第3章 明确流程 298
3.1 流程是什么 301
3.2 制订电话流程的标准 304
3.3 接听电话的流程管理 306
3.4 拨打电话的流程管理 318
3.5 流程使用的注意事项 321
第4章 注重细节 323
4.1 我们应该注重哪些电话细节 325
4.2 聆听的技巧 328
4.3 表达的技巧 338
4.4 列出电话清单 349
4.5 微笑 356
4.6 礼貌 359
附录1 362
附录2 366
附录3 367