目录 3
经验1：赢得市场——市场是商机充盈的母体，抓住商机是企业取胜之本一、市场是广大的，处处蕴育着商机 3
□宇宙是广大的，市场也是广大的 3
□商机是一种重要而难得的机遇 5
□商机不是没有，而是需要捕捉 7
□更新观念是捕捉商机的重要前提 9
□要善于在市场上捕捉一切有利的商机 12
□为了捕捉商机，必须善于收集情报 14
二、赢得市场靠正确地预测 16
□科学地分析市场，从而正确地预测市场 16
□发掘潜在的市场，有助于赢得市场 21
□捕捉时代潮流，开发新兴市场 22
三、占领市场：关键在于决策 24
□果断做出决策是占领市场的关键 24
□快速行动是实施决策的核心 31
□尼克·斯蒂文：赢得市场的高手 34
□寻找市场空白的“丑小鸭”集团 36
□苹果公司决策失误的沉痛教训 40
经验2：独道创新——独树一帜地经营，创新方能避免死亡 44
一、“要么创新，要么死亡”：经营需要别出心裁 44
□经营需要别出心裁 44
□以创新创造顾客 46
□超前创新，逆流而上 48
□威尔逊：适应顾客需求的经营创新 52
□创造市场“需求” 55
二、独树一帜，独道经营 55
□“拐角处”的独道经营 57
□“纸老虎”与“电老虎”：默多克的开拓 58
创新 58
□产品术创新：企业的兴旺之泉 60
□应机而变者常新 63
□创新也具有风险，风险与绩效并存 65
□独辟蹊径，方能柳暗花明 66
□“每天都有创新”的泰森食品 67
□忽视创新遭失败的英国雷利自行车公司 68
一、企业流程再造：信息时代的新工业工程 74
经验3：流程再造——用信息技术实现企业生产运营的革变 74
□企业业务流程的概念及类型 75
□企业流程再造探析 76
□企业选择关键流程的策略 80
二、用信息技术再造企业流程的方法 85
□利用IT降低中介程度 85
□利用IT提高合作程度 88
□利用活动集成IT的协调作用 89
□福特公司：企业流程再造的先行者 90
□宏磬集团：再造创辉煌 92
一、特色产品是企业赢得市场的利器 101
□特色产品是打开市场的金钥匙 101
经验4：产品标新——用特色产品去赢得市场 101
□特色产品类型分析 103
□包装差异也是特色 104
二、以需求为导向的开发特色产品的策略 105
□锁定特定需求 105
□瞄准订制需求 106
□把握模糊需求 108
□适应变动需求 109
三、特色产品开发要诀 110
□人无我有，人有我新 111
□人弃我予，人取我弃 112
□最精明的是制造流行 113
□斯沃琪制造流行：拯救了瑞士钟表业 114
□宝洁公司：特色赢得优势 116
经验5：零缺陷管理——视质量为企业生命以质量换取“民心”一、一流的质量源于一流的管理 121
□对生产过程的严格有序的管理 121
□实行工序质量控制 123
□洞悉质量管理的新趋势 124
□内在质量与外观质量统一 125
二、进行质量管理的六项修炼 127
□计划、执行、检查、处理四环节循环法 128
□全面质量管理法 128
□质量管理网法 130
□质量管理小组活动法 132
□质量管理点法 133
□质量责任制法 134
□日本电气装备公司：奉献高质量产品 136
□爱立信：技术开发与质量管理并重 139
经验6：钳制成本——有效地控制成本即是扩张利润 144
一、减少成本就是增加利润 144
□利润与成本是反比例关系 144
□低成本的竞争力 146
二、采取必要办法降低成本 148
□材料费用的控制 148
□工资费用的控制 151
□把管理费用降到最低程度 152
□控制不必要的花销 152
□有效控制成本：东海精器公司以小取大 155
□向控制成本要利润：默多克成为报业大王 159
经验7：特色营销——营销有术，巧妙促销 165
一、营销制胜：企业经营成功的支点 165
□营销计划：先谋而后动 165
□营销管理：利润之源 167
二、善用点子：巧妙推销有诀窍 172
□推销是经营的阵前先锋 172
□关键时刻要善于诱导 174
□打动顾客，投其所好 176
□制造气氛，牵驴上路 177
□权衡利弊，分析得失 179
三、推波助澜：促销是赢得顾客的法宝 180
□沟通顾客与厂家 181
□降价是促销的一把利剑 183
□千奇百态的促销法 185
经验8：创造需求——用新产品来激起消费者的消费欲望 194
一、用新产品创造市场需求 194
□开发新产品：提高对市场的适应能力 194
□开发新产品：开拓与创造新市场 196
□当前企业开发新产品的新趋势 197
二、用广告引导“上帝” 203
□广告的文化内涵 204
□广告的创意与市场应变 209
□用广告创造新的消费群体 215
□让体育明星穿“阿迪达斯” 216
□百事可乐：巧用对手的失策 218
经验9：铸造金牌——打造黄金品牌，获得市场优势 222
一、黄金品牌：企业赢得竞争的法器 222
□不要一堆杂牌，而要一个名牌 222
□创造鲜明的品牌认同 226
二、强势品牌发展的五项策略 233
□通晓企业的品牌 233
□使品牌名称恰如其分 233
□品牌名称的扩展 235
□知晓何时开发新的品牌 235
□有一个品牌发展的5年计划 236
□摩托罗拉：一呼遍天下 237
□雀巢咖啡：味道好极了 240
经验10：客户王牌——实施客户服务第一的战略 245
一、服务是企业的一张牌 245
□完美服务的魅力 245
□树立全新的CS与TCS理念 248
二、以客户为中心的服务模式 252
□以客户为中心的服务模式的构成元素 254
□做好客户服务工作的要点 256
□IBM：一切为了用户 259
□本田公司：服务、服务，还是服务 261
□透视CI战略 266
经验11：形象经营——形象不仅需要塑造，而且需要经营，让良好的形象增值一、实施CI战略：塑造企业的良好形象 266
□CI战略的分解 268
二、确立形象资本新概念 271
□形象资本的涵义 271
□形象资本的基本特征 272
□形象资本的基本功能 274
□形象资本市场运营模式 275
□形象资本运营的特点 275
□形象资本运营的原则 276
□形象资本交易方式和策略的选择 278
□富士导入CI：全球统一 279
□麦当劳：“M”标志走天下 282
一、股票期权透析 287
□股票期权的实质 287
经验12：期权激励——用股票期权激励企业人才 287
□股票期权的类型 289
□股票期权计划的运用方式 290
二、股票期权的设计 294
□股票期权的形成方式 295
□股票期权执行价格的确定方法 296
□股票期权的执行方法 297
三、股票期权激励的运作 298
□高级管理人员持股的激励效应 298
□管理层收购 301
□高科技公司管理人员的股权激励 302
□经理人股票期权 304
◆《福布斯》案例精选 306
□杜邦：分散股权留人才 306
经验13：利润分享——与员工共同分享企业经营成果 310
一、人本管理的新发展 310
□利润分享制：老板与员工的黄金分割律 310
□双赢理念下的分享制表现 312
二、员工持股制度 316
□标准员工持股制的主要内容 317
□员工股的若干特征 318
□员工股的持股条件 319
□员工股的持股额度 320
□企业经营者持股 322
□IBM奖励实绩制 324
□雷诺公司的职工持股 327
经验14：团队建设——企业的力量之源来自高效团队 331
一、坚强的团队是企业成功的内在力量 331
□团队精神与企业动力 331
□团队为什么会是一种力量 334
□团队的精神力量——士气 336
二、高效团队的运作规则 338
□高效团队策略之一：精选共同目标 338
□高效团队策略之二：完善制度与机制 339
□高效团队策略之三：聚集人才 341
□高效团队策略之四：协作与沟通 342
□三菱公司：“忠诚的团队” 344
◆《福布斯》案例精选 344
□施乐公司：“胜利来自团队” 345
经验15：危机管理——从容面对危机，实施危机管理 350
一、未雨绸缪，树立危机意识 350
□企业危机“危”在哪里 350
□企业经营危机的四个阶段 351
□经营者如何预见危机 352
二、制定整体方案，从容应付危机 354
□处理危机的原则 355
□应付危机应采取的步骤 357
□从组织上找出对付危机的方法 358
□危机管理得当，“泰莱诺尔”绝路逢生 360
□临危受命，郭士纳拯救“蓝色巨人” 361