目录 1
员工为什么不听你的？ 1
第一部分 影响个人行为的潜在因素 3
第一节 员工不知道为什么这是他们应该做的 3
第二节 员工不知道怎么做 15
第三节 员工不知道让他们做什么 23
第四节 他们认为你的方法无效 37
第五节 他们认为他们的方法更好 43
第六节 他们认为其他的事情更重要 53
第七节 对员工来说做此事没有正面结果 61
第八节 他们认为他们正在按你的指令做事 73
第九节 员工无功却受禄 83
第十节 按照指令做事的员工反而受罚 91
第十一节 员工预料到做此事的负面结果 101
第十二节 对员工来说不好的行为没有任何负面结果 107
第十三节 超出他们控制范围内的障碍 117
第十四节 他们的个人限制阻碍他们正常的工作 127
第十五节 私人问题 137
第十六节 没人能做这件事 149
第二部分 预防性管理：一种让你得到最好结果的新的管理系统第十七节 如何利用预防性管理的力量得到完美的员工行为 155
第十八节 友谊的重要性 169
第十九节 问题与解答 175
参考书目 194
作者简介 195
译者后记 196