1．开端：分析一下成功的基础 1
界定你的成功 1
把“成功要素”转换为具体的任务和目标 7
2．“关系智商”是你成功策略的核心 11
归结所有问题的答案：你的事业生涯就是人际关系的生涯 11
让你的客户和合作伙伴成为你的朋友和同盟 17
关系智商令你无往不胜 22
关系智商正日趋重要 25
3．牢记实现理想的关键原则 30
立即采取行动 30
坚持不懈，始终一贯 32
别让自己刹车 37
关注你的“优秀”合作伙伴 43
把赢得朋友和同盟拔高到“系统层面” 45
4．把合作伙伴奉为“特殊人物”，给予他尊重 47
最受欢迎和赞赏的是尊重 47
尊重你合作伙伴的个性 54
尊重你合作伙伴的自我认知 59
让合作伙伴知道你很看重他 62
表现出你的兴趣 65
向合作伙伴表现出你的好感 73
热情投入 76
保持高度的尊重，自始至终 81
避免使用贬义词 85
重视团体内的每位伙伴 87
5．为合作伙伴提供动力：给予肯定和赞赏 93
人对肯定和赞赏的期望值是无限的 93
用肯定和赞赏赢得合作伙伴的好感 96
给予肯定和赞赏的同时你也获取了动力 98
消除“赞赏赤字” 100
坚定你的决心 104
有效获取灵感 107
利用日常小事 109
对出色的成绩给予高度评价 112
确认你的可信度 116
不要给赞赏打折扣 121
注意遣词用句 124
不断反馈正面消息 127
不要只是私下称赞对方 129
6．避免因疏忽破坏了和谐的关系：维护合作伙伴的尊严 131
尊重工作同伴和私人伙伴的尊严 131
避免任何形式的高傲自负 136
勿把客户和同伴当傻瓜 142
留神你想出风头的表现欲 146
不要表现出你的成功轻而易举 151
不要总对同伴横加指责或让他心怀内疚 155
坚定不移，保持真诚 160
7．让你和同伴的会面成为其难忘的经历：展示你交流与合作的风格和品味 162
让你的人际交往充满格调和品味 162
从自我分析入手 165
以你的个人标准行事 168
始终如一地注重友善待人 172
摒弃一切不友善的行为 175
友善亲切才有魅力 178
微笑常驻 183
选择诚恳的言辞 186
做个知礼的表率 188
让友善和礼貌成为和谐一致的整体 191
一生有礼 193
提防疏忽失礼 198
困难情况下也要保持头脑清醒 206
兴奋状态下亦需举止得当 209
一个“魔词” 211
慷慨宽容有人缘 215
8．巩固同伴对你的良好印象：做个善于致谢的专家 221
感谢是改善关系的润滑剂 221
分析妨碍致谢的主要因素 224
化致谢为理所当然 228
为致谢创造条件 232
立即致谢 236
注意感谢的质量 238
常做“总结致谢” 242
结束语 246