第一章 接近顾客的成功实例 2
一、在5分钟内打动对方的心 2
二、热情可以得到别人得不到的订单 5
三、动情的听说会增加成功的机会 8
四、用关爱去融化感情以得到大订单 10
五、要获得不受他人欢迎的顾客的订单就要理解帮助他们 12
六、精心准备是获得顾客订单的前提 14
七、先让顾客自我感觉良好再推销 16
八、要让顾客重视必先重视顾客 18
九、给客户一些人情礼物是感情推销术的需要 20
十、只有自信才能让顾客相信你 22
十一、先交朋友后推销是化解顾客拒绝的好方法 24
十二、通过关心客户关注的人或事去接近客户 26
十三、初次与顾客谈话的技巧 28
十四、通过介绍人去接近顾客 30
十五、适当附和对方是推销成功的基础 32
十六、应用多种方法成功接触客户 34
十七、登门拜访客户的成功技巧 43
十八、利用赠品拉近与客户关系的技巧 46
十九、精彩的开场白可以抓住顾客的心 48
二十、利用幽默打动顾客的心 50
二十一、怎样向讨厌保险的人推销保险 52
二十二、亲切可以成为赢得顾客的惟一理由 55
第二章 主题开拓的成功实例 58
一、关怀别人就是给自己机会 58
二、家庭聚会也是开拓主顾的好机会 61
三、攻克女性上班族 63
四、了解客户需求是开拓主顾的基础 65
五、了解客户资料是和客户建立良好关系的前提 68
六、成功应对粗暴的客户 70
七、察言观色是把握成功机会的根本 73
八、了解客户兴趣有助于与客户达成协议 77
九、成功开拓潜在主顾的方法 79
十、让满意的顾客替你说话 84
十一、如何向不穿鞋的人推销鞋子 87
十二、巧用电话寻找潜在的顾客 90
十三、把你的产品介绍给你的潜在顾客 93
十四、难以抵御的顾客名单 95
十五、成功寻找让顾客动心的突破口 97
第三章 化解顾客拒绝的成功实例 100
一、迂回曲折有利于化解顾客的拒绝 100
二、推销是从被拒绝开始的 102
三、自己先提出异议并回答 104
四、赤诚服务之精神是获得客户信赖之条件 106
五、“无关”的小事有助于战胜竞争对手 109
六、战胜异议 112
七、克服客户的顾虑是化解拒绝的关键 116
八、向不投保者挑战 120
九、“死缠烂打”也是推销的一种策略 123
十、以其人之道还治其人之身 128
十一、制服难缠的客户 131
十二、形象地说明推销方案有助于推销获得成功 134
十三、好口才让顾客步步陷入 140
十四、和顾客聊天赢得顾客 145
十五、从客户的需求入手 150
十六、不因拒绝而退缩 152
十七、先免费后收费的推销方法 155
十八、预测顾客的未来需求 157
十九、巧说故事，化解拒绝 160
二十、连续的叙述有助于推销获得成功 163
二十一、采取激烈的行动会取得意想不到的效果 165
第四章 应对顾客不满的成功实例 168
一、站在客户的立场上 168
二、处理异议的艺术 170
三、巧妙分析化解不满 174
四、扬长避短，巧解异议 176
五、利用顾客的好奇心战胜异议 178
六、运用爱的力量 181
七、对付“不急”的借口 184
八、巧解价格异议 186
九、唤起顾客爱的需要 189
十、帮助缺乏认识的顾客 192
十一、以额外的利益战胜顾客的拒绝 195
十二、笨方法也能使顾客认可 197
十三、与你的知名对手竞争 199
一、超值服务就是最佳卖点 202
第五章 客户服务的成功实例 202
二、没有百分之百满意的客户 203
三、客户的长期伙伴 205
四、预先考虑顾客的需要 208
五、小中见大，赢得客户 211
六、从聪明的零售商那里学到的 213
第六章 促成交易的成功实例 216
一、自我暗示的作用 216
二、理论说明成交法 220
三、取矛制盾策略 224
四、和客户一起成长 227
五、让客户采取行动 229
六、让客户骑虎难下 232
七、争取大额订单 235
八、说破事由的当面摊牌法 237
九、维系人心 239
十、以合理的解决方案使顾客成交 241
十一、为他人着想以促进成交 243
十二、让顾客买下大衣 245
十三、达到希望的结果 247
十四、赞赏你的同行 249
十五、产品说明的技巧 251
十六、对待想看实际商品的顾客 253
十七、巧用“为什么”达成交易 255
十八、看似错误的推销法 257
十九、关爱顾客 259
二十、签名交易法 261
二十一、帮助顾客解决问题 263
二十二、坚持就是胜利 267
二十三、以新奇的推销方式吸引顾客 269
二十四、软硬兼施 271
二十五、询问成交 273
二十六、典型信息时代的推销员 275
二十七、连锁客户成交 281
二十八、让顾客善待自己 283
二十九、肯定顾客的决策并让其自己选择 285
三十、闻开之前再推销 287
三十一、让客户信赖 289
三十二、让顾客参与销售 291
三十三、顾客的询问是购买的前兆 293
三十四、巧设灵活的推销战略 295
三十五、预期理由引诱法 297
三十六、测试和提供样品 299
三十七、满足客户的要求 303
三十八、先推销思想再推销产品 306
三十九、掌握顾客的心理成功销售 309
四十、根据消费者气质、性格决定销售策略 311
四十一、找到决策人 313
四十二、好口才让顾客心悦购买 316
四十三、不谈产品，先谈对方的人 321
四十四、欲擒故纵促进成交 323
四十五、让客户参与促进成交 326
四十六、一性次拜访成交 328
四十七、塔格特的图片顶1000字 330
四十八、划清界线 333
四十九、用讥讽推销 337
五十、更多索取，然后达成交易 339
五十一、“成功无疑”的信念 341
五十二、不要问“是否”，要问“哪一个” 344
五十三、销售安全开关 346
五十四、像馅饼一样容易，像狐狸一样狡猾 349
五十五、看得见的推销技巧 352
五十六、探知顾客心理，排除推销障碍 356
五十七、利用顾客的猎奇心理 358
五十八、诚实的逆向成交 360
五十九、热忱能让你的事业转危为安 362
一、良好的心态易使推销获得成功 365
第七章 良好的自身素质 有助于推销获得成功 365
二、对销售的产品充满热情 368
三、先推销自己再推销产品 370
四、玛丽·凯的成功推销思想 376
五、诚实决定销售成果 379
六、善于处理双方的心态 381
七、真实诚信会使推销获得长久成功 384
八、坦诚认错是让顾客满意的前提 387
九、良好的态度是推销成功的关键 389
十、保持积极的心态 391