第一章 目标与目标设定 1
第一节 目标的本质与种类 1
一、目标的本质 1
二、目标的种类 2
第二节 设定目标的程序与形态 6
一、设定目标的程序 6
二、设定目标的形态 7
第三节 理想目标的设定要素与步骤 10
一、理想目标的设定要素 10
二、理想目标的设定步骤 18
第二章 目标沟通 20
第一节 目标沟通的技巧、方式和程序 20
一、目标沟通的技巧 20
二、目标沟通的方式 22
三、目标沟通的程序 23
案例：主管与部属作双向沟通 23
第二节 主管协助部属设定目标的步骤 29
一、主管将目标、方针告知部属 29
二、主管协助部属设定目标 30
三、主管合理调整工作分配 31
四、部属拟出自己的草案目标 33
五、主管检视部属的草案目标 38
六、主管修正部属的草案目标 39
案例：电气公司的主管如何协助部属订立目标 42
第三章 目标体系的建立 47
第一节 目标体系概述 47
一、目标体系的重要性 47
二、目标体系图的建立 48
三、整合目标体系 49
四、建立目标体系的目标与方针 51
第二节 总目标 53
一、总目标的重要性 53
二、总目标的种类 53
三、总目标的制定 54
四、制定总目标考虑因素 54
五、制定总目标的技巧 55
六、由谁来制定总目标 56
七、总目标的公布 58
八、总目标的承担 59
案例：金属铸造公司的年度总目标 59
第三节 单位目标 64
一、单位目标的重要性 64
二、单位目标的种类 65
三、如何订立单位目标 66
四、单位目标如何配合上级目标 67
五、单位目标的设定步骤 69
六、目标的公布 70
案例：某糖业公司的经营目标 71
第四节 个人目标 74
一、个人目标的重要性 75
二、个人目标的种类 76
三、订立个人目标的原则 76
四、个人目标的保留与委让 76
案例：营业部个人目标的制定 77
第四章 目标管理 80
第一节 目标管理概述 80
一、目标管理的定义与理论 80
二、目标管理的意义 82
三、目标管理的目的 86
第二节 目标管理的类型 87
一、“提高业绩型”的目标管理 88
二、“开发个人能力型”的目标管理 91
第三节 目标管理运行程序 93
一、目标管理的P（计划）阶段 93
二、目标管理的D（执行）阶段 95
三、目标管理的S（评价）阶段 95
第四节 目标管理的执行 96
一、部属如何执行目标 96
二、主管如何协助部属执行目标 98
三、如何确保目标管理的执行 100
第五节 目标管理的追踪 102
一、目标管理追踪的目的 102
二、目标管理追踪的原则 103
三、目标管理追踪的重点 104
四、目标管理追踪与检讨 105
五、目标追踪单的使用说明 106
六、目标卡的追踪管制办法 109
七、交办事项追踪管制办法 111
八、重要事项追踪管制办法 111
第六节 目标管理的修正 113
一、不修正目标的原因 113
二、修正目标的原因 114
三、修正目标的步骤 116
第五章 目标管理制度的规划与推动 118
第一节 目标管理制度的引进 118
一、获得最高管理阶层的支持 118
二、确保管理干部的配合与执行 121
三、选定目标管理的推动单位 121
四、考量企业的特性与管理水准 126
五、决定目标管理的基本类型 127
六、规划目标管理制度的实施范围 131
第二节 目标管理制度的进度管理 133
一、目标管理的年度时间 135
二、设立年度目标的时间进度 135
三、设立各部门目标的时间进度 136
四、使用“目标工作卡”的管理 138
五、目标执行的管制时间 138
六、目标执行后的检讨时间 139
七、目标的绩效考评时间 139
第三节 目标管理制度的宣传教育工作 140
一、进行企业内部的宣传与沟通 140
二、实施各种教育训练 144
第六章 绩效与绩效管理系统 150
第一节 绩效概述 150
一、绩效的概念 150
二、企业绩效的促进因素 150
三、什么是考评 152
第二节 绩效考评 153
一、什么是绩效考评 153
二、传统绩效考核的误区 154
三、绩效考评常见问题 156
四、绩效考评与其他考评的区别 159
五、现代绩效考评的目的 160
六、绩效考评的原则 161
七、绩效考评的功能 163
八、绩效考评的效益 165
九、绩效考核的评价 170
第三节 绩效管理系统的建立 171
一、绩效管理过程 172
二、绩效管理配套制度 174
三、绩效管理系统各要素间的关系 178
第七章 目标导向绩效考评的程序、内容及标准 188
第一节 目标导向绩效考评的基本程序 188
一、确定绩效考评的目标 188
二、建立工作期望 188
三、目标导向绩效考评工作过程 192
四、目标导向绩效考核工作的评价 194
案例：GE公司的考评等级处理 204
五、绩效考评面谈 205
六、绩效改进辅导 214
第二节 目标导向绩效考评的内容与指标体系 224
一、目标导向绩效考评的基本内容 224
二、绩效指标的设计原则与方法 230
三、确定绩效指标的操作技术 237
四、关键绩效指标（KPI）的设计 246
五、一些岗位的绩效考评指标体系 249
第三节 绩效标准的建立 260
一、定义绩效标准 260
二、绩效标准的定义形式 264
三、绩效标准的特征 265
四、绩效标准的制定 267
第八章 目标导向绩效考评的实施与应用 273
第一节 绩效考评的有效实施 273
一、考评前的动员与培训 273
二、绩效考核评价方法 275
三、绩效考评实施规则 288
四、如何管理低绩效员工 293
第二节 目标导向绩效考评结果的应用 294
一、选拔与招聘 295
二、人力资源开发与培训 300
三、报酬方案的设计与调整 301
四、处理内部员工关系 306
五、认识和调动员工潜能 309
第九章 绩效考评存在的问题及效果分析 313
第一节 绩效考评存在的问题及其解决 313
一、存在的问题 313
二、解决之道 318
三、校正误差 319
四、解决绩效评估争端 321
第二节 绩效考评的效果分析 323
一、绩效考评取得效果的关键 323
二、绩效考评分析 327
三、绩效考评诊断 332
四、提高绩效考评效果 336
第十章 目标管理与绩效发展 338
第一节 绩效发展概述 338
一、绩效发展的作用 338
二、绩效发展的对象 338
三、绩效发展的优势 340
第二节 绩效发展的内容 342
一、DPM流程 343
二、为什么要采用DPM 344
三、DPM常用的表格 346
第三节 绩效发展的实施 351
一、先确定工作任务 351
二、确定工作任务的步骤 352
三、进行工作分析 355
第四节 工作目标的制定与协调 360
一、制定工作目标的考虑步骤与目标展开 360
二、员工与主管的目标对话 365
三、确保工作目标的达成 371
第五节 绩效发展的评估 375
一、绩效发展评估概述 375
二、绩效发展评估制度设计原则 376
第六节 个人目标与企业目标的结合 379
一、生涯规划与职涯规划 379
二、职涯规划过程 380
三、如何实施职涯规划 382
主要参考文献 393