序言 柳思维 1
第1章 剖析独特的营销战 4
1．1 营销与战争 4
1．2 重新定义竞争对手 7
1．3 营销：顺势而为三步曲 16
1．4 以“变”制胜的弹性营销 20
案例1 TCL的营销战 26
案例2 三株公司营销体制的优劣谈 36
2．1 为什么要建立科学的公司治理结构？ 43
第2章 建立科学的治理结构 43
2．2 何谓公司治理结构 45
2．3 三种治理模式比较分析 47
2．4 科学的治理结构应具备的前提条件 49
2．5 可供选择的治理结构 51
案例3 华为公司的“知本主义” 62
案例4 华帝老板让位职业经理 66
第3章 塑造优秀的企业文化 68
3．1 企业文化是什么 68
3．2 优秀企业文化的共同特点 72
3．3 创新型企业文化 74
3．4 怎样才能让企业文化发挥作用 81
3．5 企业文化的变革 84
案例5 先造人，还是先造物——伟志集团试解民企文化难题 104
案例6 诺基亚铃声响起的背后 110
第4章 建立有效的管理体系 121
4．1 集权抑或分权 121
4．2 日清日高的基础管理 130
4．3 员工管理 141
4．4 如何进行营销基础管理 143
案例7 海尔将基础管理落到实处 153
5．1 营销将帅的选拔 157
第5章 造就杰出的营销团队 157
5．2 营造高绩效的团队 168
5．3 营销将帅的培训 174
5．4 员工激励 183
5．5 招聘优秀人才 188
案例8 初被点将 189
第6章 制定高明的营销战略 194
6．1 营销战略中五种力量的分析 194
6．2 战略集中：中小企业的生存之道 207
6．3 中小企业竞争地位的确立 213
6．4 战略转折点的察觉与决策 217
6．5 不同生命周期的营销战略选择 224
案例9 市场没有迟到者——伊莱克斯如何开拓中国市场 233
案例10 中国手机如何冲出重围 235
第7章 维系稳固的顾客关系 243
7．1 懂得顾客的芳心 243
7．2 CS顾客满意管理 247
7．3 顾客抱怨管理 252
7．4 内部营销与优质服务 253
7．5 顾客固定化策略 259
案例11 “上帝”面前：受钟爱的总是虔诚的“信徒” 267
8．1 制造商与分销商：谁也离不开谁 272
第8章 构筑有力的分销渠道 272
8．2 建立关系型分销渠道 277
8．3 分销商的有效管理 285
案例12 九阳网络营销之道 295
第9章 打造强势的品牌系统 305
9．1 品牌是什么 305
9．2 如何塑造强势品牌 311
9．3 品牌资产的评估与管理 318
9．4 品牌创意十三法则 329
案例13 宝洁怎样在中国做品牌 336
10．1 找准新产品开发的突破口 342
第10章 运作新品上市推广战 342
10．2 做好市场侦察工作 351
10．3 好产品是强有力的营销武器 356
10．4 制定周密的市场推广方案 358
10．5 发动战斗与指挥作战 368
案例14 “李锦记”蒸鱼豆豉油的营销策划 374
第11章 运筹巧妙的价格大战 377
11．1 发动降价战应具备的前提条件 377
11．2 精心部署降价战役 381
11．3 如何规避价格大战 384
案例15 价格战略市场转移，爱华公司死里逃生 388
案例16 谁能成为彩电价格战中的赢家 391
第12章 指挥立体的整合营销 394
12．1 整合营销传播是什么 394
12．2 整合营销传播引发观念变革 396
12．3 整合营销传播的广告策略 403
12．4 强化软性广告的穿透力 405
12．5 “临门一脚”的终端促销 410
案例17 美的整合营销争市场 417
参考文献 425
后记 428