第一章 与上司说话 3
遭到上司的指责 3
接受上司的指派 6
给上司提建议 9
老板，我要加薪 13
拒绝上司的委托 17
表达与上司不同的观点 21
与上司开玩笑 25
面对上司苛刻的要求 28
第二章 与下属沟通 35
给下属委派任务 35
对下属进行批评 39
让下属接受自己的观点 42
向下属通报坏消息 45
赞美下属 48
拒绝下属的某些请求 51
消解下属的怨气 55
处理下属间的纷争 58
第三章 与同事说话 65
拒绝同事的请求 65
遭遇同事的冷言冷语 68
同事打听你的隐私 71
融入新的集体 74
学会称赞同事 77
寻求同事的支持与配合 80
消除与同事的误会 83
指出同事的缺点 86
第四章 与客户交流 91
与客户的开场白 91
寻找客户的兴趣 95
回答客户的询问 99
向顾客推销产品 104
遭到客户的拒绝 108
处理客户的异议 112
化解客户的抱怨 116
赞美客户 120
第五章 与亲人说话 127
孩子考试成绩不佳时 127
探望患病亲友时 130
与老人说话时 133
与晚辈说话时 136
当家人反对你的恋情时 139
婆媳之间的对话 142
调节亲人的矛盾 145
第六章 与爱人说话 151
一见钟情的谈话 151
第一次约会时的谈话 154
表达爱意的谈话 157
拒绝别人的求爱 160
指出恋人的缺点 163
求婚时的谈话 166
夫妻间出现感情危机时 170
妻子，给丈夫一点面子 172
第七章 与朋友说话 177
当朋友向你借钱时 177
拒绝朋友的邀请 179
回绝宴席上的敬酒 181
回敬过分的玩笑 183
需要朋友的帮助时 185
使朋友接受你的劝告 188
给朋友安慰或鼓励 191
与朋友发生矛盾时 194
第八章 与陌生人说话 199
和陌生人套近乎 199
面试中的谈话 202
向陌生人求助 206
用提问打开对方的话匣子 209
尴尬时刻幽默一下 212
化解陌生人的矛盾 215
后记 218