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目录技巧篇说话要自信 3
说话要有礼貌 9
清楚准确的表达 15
六方得体的仪态 21
说话要看语境、看对象 26
善于倾听 32
答话的艺术 39
学会应变 45
懂一点态势语 51
应用篇通话 59
招呼 64
访友 69
介绍 74
交谈 80
祝贺 85
谈心 91
讨论 98
致辞 106
道谢 112
道歉 118
说服 124
劝慰 131
激励 137