第一篇 取得社会公众理解的财富——公共关系 3
公关——建立良好公共形象、获得信任的艺术 3
把握“树立良好公共形象”这一公关特征 5
公关经验谈 7
公共关系≠“科学地拉关系” 10
“社会公众”的含义 12
走出“象牙塔”，建造“玻璃屋” 15
以公共关系改变公众对某一个问题的态度 17
公关部的设置 19
第二篇 用你特有的公关艺术打开与公众合作的大门 25
怎样树立有自身特点的公众形象 25
建立联系并使联系成功的技巧 26
体育公关——名利双收的捷径 28
谈判桌上的技巧 31
怎样应付名目繁多的摊派 34
勿忘中介人的作用 36
做个受人尊敬与爱戴的好邻居 38
善于处理好与竞争对手之间的关系 40
如何结交“无冕之王” 43
善于举办记者招待会 47
在信函里融进和蔼的微笑 49
让函柬里凝结着庄重与谦恭 52
第三篇 “建立信誉，争取谅解，求得发展”——公关的职能 57
“公共关系”与“桃李不言，下自成蹊” 57
塑造形象的艺术 59
现代企业必备的“消防”功能 60
“获取信息”的钥匙 63
“公关”——旨在求得发展 65
第四篇 公关人员的素质与处世艺术 71
公共关系人员所应具备的素质 71
公关人员的行为准则 78
广结人缘的艺术 82
学会拒绝四面八方的请求 83
公关人员应当避免的陋习——拖延 85
提高效率更应重视效能 87
公关人员的应变艺术 88
要为消费者着想 90
公关人员的自控和忍让 91
使用好人际关系的“通行证” 94
使你的演讲辞产生强大的说服力 95
第五篇 促进部门兴旺发达的领导艺术 101
领导者的企业内部形象 101
支配领导力的因素所在 102
增强领导者领导能力的方法 103
正确对待员工之间的差异 103
下达任务的方式方法 104
下达任务必须考虑的问题 106
领导者授权的原则 107
领导者授权的方法 108
设定目标的学问 110
掌握批评的要领 111
以信念和策略带动员工 112
满足员工积极进取的心理 114
敢于面对冲突 115
善于观察员工的动向 116
对女性员工的领导 117
主动弥补上级的不足 118
员工也是领导者的智囊团 120
第六篇 称职员工的成功之道 123
实现员工自己的目标 123
掌握与领导者相处的艺术 124
如何与你的同事相处 126
员工对本职工作应有的见识 127
才能来自于勤奋 128
把握住进修、学习和提高的机会 130
誓做超群之鸟 131
推动你的好好型领导 132
改变专制型领导的方式 134
接受批评的要领 136
女性员工之间的相处 137
在工作中寻求乐趣 139
克服嫉妒的心理 140
员工之间应尽量避免冲突 142
第七篇 公关广告的艺术 147
广告与公关广告 147
公关广告的目标 148
公关广告的技巧 149
公关广告的多种媒介 151
把握公关宣传的时机 152
发挥公关广告的社会效益 154
需要创新的公关广告 156
联络四方感情的公关宣传艺术 157
第八篇 推销与推销管理的艺术 161
沟通企业与顾客的桥梁——推销 161
推销员应具备的品格 162
领导者的责任 163
推动你的推销员 165
重点推销员的推动 167
有必要的物质奖励 168
对几种类型推销员的处理建议 169
推销管理者的自我测验 171
一般推销的秘诀 173
让顾客多说话 174
最佳销售的秘诀 175
推销访问的成功所在 177
满足顾客的需求 178
顾客满意的服务方式 179
运用推销的平均法则 180
推销员自我测验（一） 181
推销员自我测验（二） 182
第九篇 公关人员的一般礼节 187
接待客人的一般礼节 187
“公关人员，注重你的仪表吧！” 188
社交场合的介绍艺术 189
出席宴会应注意的礼节 191
举办宴会应注意的细节 193
公关人员的着装要求 194
处理电话的方式 195
与外宾交往中应注意的事项 197
舞会的礼仪 198
社交场合的一般礼节 199