目录 1
第1章Web商业服务总则与策略 1
1.1发展趋势 2
1.1.1 电脑工业的趋势 2
1.1.2美国与全球的发展趋势 6
10.2.7服务输出 21 7
1.2典型的Web商业服务 7
1.3收益与管理问题 8
1.3.1使用Web技术有何好处 9
1.3.2 Web服务的管理问题 10
1.4制订Web商业服务总则 11
1.4.1前景计划 12
1.4.2建立任务 13
1.4.3定义成功的量度 14
1.4.4制订策略 14
1.4.5商业服务模型化 15
1.5总结 19
2.1 Internet与Web结构的现状 20
2.1.1 客户机／服务器结构 20
第2章设计Web服务结构 20
2.1.2Web的分布式本质 21
2.2 Web服务的需求 21
2.2.1 收集需求信息 22
2.2.2需求矩阵 23
2.2.3定义可测试的需求 23
2.2.4分析现成的计算环境 24
2.3结构组件 24
2.3.1分层式结构 25
2.3.2网络的基础结构 26
2.3.3 Internet网络协议 33
2.3.4 Web服务器系统 36
2.3.5 Web客户机系统 39
2.3.6服务的具体内容 44
2.3.8财会系统 46
2.3.7管理系统 46
2.4合并 47
2.5总结 47
第3章采购Web软硬件 49
3.1 采购 49
3.1.1电脑业分析 49
3.1.2推敲需求矩阵 50
3.1.3信息或计划招标 51
3.1.4计划考察 52
3.1.5产品评估 53
3.1.6产品选择 54
3.2标准的设立 55
3.2.1优点 55
3.1.7签订合同 55
3.2.2局限 56
3.3选择软硬件 56
3.3.1选择Web服务器软件 56
3.3.2选择防火墙服务器软件 62
3.3.3其他Web服务器软件 66
3.3.4选择Web客户机软件 68
3.3.5选择TCP/IP连网软件 73
3.3.6选择一体化服务器方案 75
3.3.7选择Web服务器硬件 76
3.4总结 78
4.1 Internet服务供应商 79
供应商 79
第4章选择Internet与Web服务 79
4.1.4商业联机服务 80
4.1.2国家Internet服务供应商 80
4.1.3本地Internet.服务供应商 80
4.1.4提供的服务 81
4.2寻找Internet服务供应商 88
4.2.1 Internet资源 88
4.2.2非Internet资源 90
4.3 Web服务供应商 91
4.4寻找Web服务供应商 96
4.5总结 99
5.1 . 1 Web服务与员工技术的配合 100
第5章人员配备与外援 100
5.1人员配备 100
5.1.2 Web服务部门 103
5.1.3示范的工作说明 107
5.1.4尽力寻找精通Web的人士 109
5.2外援 111
5.2.1决定需要哪些外援 111
5.2.2聘请顾问 112
5.2.3选择外援的标准 112
5.2.4外援合同的具体条款 113
5.3总结 119
6.1 Web服务的预算 120
6.1.1 Web服务的常规费用模型 120
第6章财务问题：预算、记帐及 120
销售管理 120
6.1.2启动费用 121
6.1.3循环费用 123
6.1.4费用模型 124
6.2服务的统计分析、帐单开列 125
与记帐 125
6.2.1 Web服务统计 127
6.2.2开列帐单 131
6.2.3记帐 132
6.3销售管理 133
6.3.1执行主管 133
6.3.2 Web商业服务的原型化 133
6.3.3演示，演示，再演示 134
6.3.4管理层想要什么 134
6.4总结 136
服务 137
7.1 Web商业服务计划 137
第7章运行有效的Web商业 137
7.2 Web服务的管理与支持 138
7.3 Web服务器管理 139
7.3.1配置Web服务器 139
7.3.2服务器与站点管理工具 139
7.3.3故障诊断 140
7.3.4 Web服务器性能建模 143
7.3.5系统备份和恢复 147
7.3.6灾难恢复 147
7.3.7 Web服务器的监视 147
与消费者 148
7.4.1在Web服务器内放置内容 148
7.4服务内容的管理 148
7.4.2判断服务内容的所有者 148
7.4.3 Web服务内容的结构化 149
7.4.5随时更新服务 150
7.4.4授予访问优先权 150
7.4.6 Web服务内容的存储管理 153
7.4.7 Web服务的标准化 156
7.5 Web客户机管理 156
7.5.1调查客户机的桌面配置 156
7.5.2进行客户机更新 156
7.6 Web网络管理 158
7.7 Web项目管理 159
7.8管理Web的故障与变更 160
7.9 Web服务支持 160
7.9.1客户服务 160
7.9.2培训 161
7.10 总结 162
与专利问题 163
8.1 Web服务的安全 163
8.1.1物理保护 163
第8章Web服务的安全、法律 163
8.1.2逻辑保护 164
8.2 Web服务的法律问题 171
8.2.1 Web信息类型与法律 172
8.2.2 Web信息的法律保护 173
8.2.3 Web信息源 175
8.2.4 Web服务的义务 176
8.2.5 Web服务“可接受的 177
使用策略” 177
8.2.6为Web服务聘请法律顾问 178
8.3 Web服务的隐私问题 178
8.3.2 Web服务隐私策略的内容 179
8.3.1 目前的诉讼案件 179
8.3.3示范的隐私策略 180
8.4总结 181
第9章提供内部Web商业服务 182
9.1提供电子邮件服务 182
9.1.1商业利益及服务受益人 183
9.1.2服务要素 183
9.1.3系统设计 184
9.1.4特性与功能 184
9.1.5工具 186
9.2提供数据库集成服务 187
9.1.7示例 187
9.1.6服务输出 187
9.2.2服务要素 188
9.2.3系统设计 188
9.2.1商业利益及服务受益 188
9.2.4特性与功能 189
9.2.5 工具 190
9.2.6示例 190
9.2.7服务输出 191
9.3提供帮助台服务 191
9.3.1商业利益及服务受益人 191
9.3.2服务要素 192
9.3.3系统设计 193
9.3.4特性与功能 193
9.3.5工具 194
9.3.6示例 194
9.3.7服务输出 195
9.4提供员工利益服务 195
9.4.2服务要素 196
9.4.1 商业利益及服务受益人 196
9.4.3系统设计 198
9.4.4特性与功能 198
9.4.5工具 199
9.4.6示例 199
9.4.7服务输出 200
9.5提供检索服务 200
9.5.1商业利益及服务受益人 201
9.5.2服务要素 201
9.5.4特性与功能 202
9.5.3系统设计 202
9.5.5工具 203
9.5.6示例 204
9.5.7服务输出 204
9.6总结 205
第10章提供外部Web商业服务 206
10.1提供目录服务 206
10.1.1 商业利益及服务受益人 206
10.1.2目录服务供应商 207
10.1.3服务要素 208
10.1.4系统设计 210
10.1.5特性与功能 211
10.1.6工具 211
10.1.8服务输出 212
10.1.7示例 . 212
10.2提供电子贸易服务 213
10.2.1商业利益及服务受益人 214
10.2.2服务要素 215
10.2.3系统设计 215
10.2.4特性与功能 215
10.2.5工具 216
10.2.6示例 217
10.3提供客户支持服务 217
10.3.1商业利益及服务受益人 217
10.3.2服务要素 218
10.3.3系统设计 218
10.3.4特性与功能 218
10.3.6示例 219
10.3.5工具 219
10.3.7服务输出 220
10.4提供市场通信服务 220
10.4.1商业利益及服务受益人 221
10.4.2服务要素 221
10.4.3系统设计 222
10.4.4特性与功能 222
10.4.5工具 223
10.4.6示例 223
10.4.7服务输出 224
10.5总结 224
参考资料 226
术语集 228