第一章 培养高素质的经营人才 1
一、与众不同 1
1．冒险创业 1
2．向磁带录音机挑战 2
3．研制第一个晶体管收音机 5
二、使自己“脱颖而出” 8
1．独特的“阿马尼风格” 9
2．阿马尼的成名之路 10
3．凡是天才必然与众不同 12
三、树立自信心 13
四、失败是成功之母 17
1．果断地进行战略转移 22
五、果断行动 22
2．王光英：发动“闪电战” 24
六、嗅觉、感觉和触觉 26
1．罗斯顿：感觉机会来了 26
2．伊奇公司：靠眼睛开拓市场 29
七、不要人云亦云 31
1．托玛斯：进军汉堡包市场 32
2．杰克：韦尔奇：收购基德公司 33
八、树立直面现实的观念 34
九、处理好与上司的关系 41
十、迎接变革 46
1．本田公司：大胆改革，重现辉煌 46
2．韦尔奇：不断变革 50
十一、领导公司向前进 52
十二、讲究策略 57
1．台湾集成电路公司的大、小策略 58
2．摩托罗拉：调整策略，战胜日本对手 60
十三、扎根基层 61
1．麦克唐纳公司：实行“走动管理” 62
2．IBM公司：人人参与销售 63
十四、深刻反省 65
第二章 永远追求一流——韦尔奇的经营战略 71
一、成为市场上的第一或第二 71
二、确定核心业务 75
1．韦尔奇的“三个圆圈” 76
2．霍尼威尔公司的四大支柱产业 77
1．菲亚特：经过重组而新生 80
三、进行大规模的重组 80
2．GKN公司：调整产业结构，走出低谷 83
四、整顿、关闭或出售 86
五、兼并收购 89
六、推出高质量的产品 94
七、多元化经营 100
八、全球化战略 103
九、业务全球化 110
1．进入国际市场 111
2．在美国发行股票 113
3．在海外就地生产 114
1．IBM：引进索尼公司的技术 116
十、引进各国知识和人才 116
2．索引公司：聘用外国人才 119
十一、服务客户 121
十二、发展服务业 124
十三、组建金融服务集团 131
十四、开发电子商务 138
十五、提高产品质量 144
第三章 走向成功的经营之路 150
一、重视经济环境 150
1．丰田公司：在美国合资设厂 151
2．卢斯：重振凯迪拉克的雄风 153
二、成功的最好公式 158
三、权衡长期和短期 161
1．东北钢琴厂：目光短浅，饱尝苦果 162
2．韦尔奇：坚持保留NBC 163
四、关注竞争对手 167
五、预想的“无边界公司” 172
1．“无阻碍沟通”公司 173
2．摩托罗拉公司：共同写出“合同书” 175
六、重新定义市场范围 176
1．韦尔奇：重新定议市场的行动 177
2．神谷：挖掘潜在的需求 178
3．微软公司：不断开拓新市场 179
4．摩托罗拉公司：着眼于全球市场 182
七、改革报酬支付体系 183
1．韦尔奇：改革股票期权计划 184
2．三九集团：改革工资制度 186
3．美国联合航空公司：实行职工持股计划 187
八、改革经营体系统 188
1．韦尔奇：建立在线竞价系 188
2．沃尔特：改组美国电报电话公司 190
3．新安化工：建立科学的经营决策体系 193
九、降低、再降低成本 195
1．亚柯卡：努力降低成本 195
2．日本企业：独特的成本管理体系 198
十、追求突破性的进展 202
十一、拆除公司内、外的藩篱 207
1．蔡伟素：破除界限，放手用人 208
2．迪斯尼：消除等级障碍 210
十二、使自己的后院变为别人的前厅 212
十三、营造自由发言的氛围 220
十四、建立数字化公司 227
1．台塑：经营的电脑化 227
2．美国航空公司的信息化 230
十五、顺利地完成“深潜” 235
十六、降低风险 243
十七、维护公司的形象和声誉 249
1．万宝路的知名形象 250
2．健力宝集团的企业形象识别战略 253
3．郭德胜：靠信誉打天下 256
1．通用电气公司：零管理层 258
一、未来商战的赢家 258
第四章 追求高效——韦尔奇的变革之路 258
2．格斯特纳：重塑IBM 260
二、仔细为公司把脉 262
三、精简组织层级 266
1．韦尔奇：减少等级差别 266
2．优秀的公司：管理层“越少越好” 269
四、裁员 272
五、区分员工 278
六、发现优秀人才 284
1．保罗·盖帝：选用优秀的人才 284
2．王嘉廉：发挥最有价值的人 286
七、起用合适的经理人员 287
1．邵逸夫：重用贤才 288
2．李嘉诚：精于选拔左右手 290
八、充分授权 294
1．卡尔松：充分放权 294
2．李维公司：授权式管理 296
九、克服官僚主义 298
十、管理越少越好 304
十一、实际工作中的人最了解情况 309
1．怎样购买卡车 309
2．通用：“倾力解决”例会 311
十二、集体智慧最大化 313
十三、让员工积极参与决策与过程 316
十四、像小公司一样行事 318
十五、团队合作 321
1．三菱：“忠诚的团队” 322
2．施乐公司的团队建设 323
十六、让合适的人做合适的事 325
1．三星集团：量才用人 326
2．微软：重用人才 327
十七、提升职能 331
第五章 以人为本的管理方式 335
一、有张有弛的管理 335
1．微软公司：让员工自由地工作 335
2．3M公司：给员工一个广阔的空间 337
二、领导员工的方法 339
1．麦当劳：“教科书”指导员工 339
2．玫琳凯：在“赞美”声中打成一片 341
三、人才考评 343
1．通用：考核+奖金 343
2．戴尔：360度的表现评估 346
四、区别对待员工 347
五、让员工有机会创新 353
1．戴尔：工作细分化 354
2．西门子公司：给每一位员工同等的机会 355
六、支持富有雄心的员工 357
1．BDM：鼓励员工选择最喜欢的研究项目 357
2．大通曼哈顿银行：支持试验 359
七、倾听员工的心声 361
1．稻盛：与员工谈心 362
2．韦尔奇：“倾力解决”方案 364
1．狮子公司：合理化建议 366
八、发动职工提建议 366
2．林肯电器公司：积极采纳员工的建议 369
九、如何招聘人才 370
1．“以人为本”的公开招聘策略 372
2．严格规范的评估录用程序 374
十、合理的薪资政策 377
十一、只保留最优秀的人才 380
十二、员工调查 385
十三、一起“打滚” 391
十四、庆祝每一次胜利 399
十五、投资于“无生产价值”的事业 404
一、以全世界最杰出的公司为师 410
第六章 享誉全球的经营理念 410
二、永远以客户为中心 413
1．本田：靠质量与服务打入美国市场 414
2．夏内尔：想顾客所想，急顾客所急 416
三、简化 418
1．皇冠瓶盖公司：追求“简单化” 418
2．强生公司：保持简单的形式 419
四、诚信 421
五、热情 425
1．波音：热情服务 425
2．IBM：全心全意地为用户服务 427
六、创新 429
1．西门子公司：不断创新 430
2．皮尔·卡丹：刻意求新，独树一帜 433
七、速度 436
八、扩展 440
1．莫里斯公司：向新行业扩展 440
2．百事可乐：靠扩展超越竞争对手 442
九、要领导，而不要管理 444
十、注重沟通 451
1．包威斯公司：“员工意见沟通”系统 452
2．英特尔公司：倡导“坦诚交流”政策 454
十一、创造文化 457
十二、告别昨天 466
十三、充满信心 471
1．韦尔奇：培养员工的自信 472
2．井植：恢复员工的信心 473
十四、培养团队精神 475
1．摩托罗拉：推广“协作精神” 475
2．台塑：以运动会凝聚团队 476
十五、不断学习 479
十六、做生意很简单 486
十七、不要只关注数字 491
十八、“无界限”理念 496
十九、培养人才 503
二十、公司与政策的关系 508
二十一、搞好公司与社会的关系 513
二十二、选择恰当的继任者 519