第一篇 没有市场管理的营销，是失败的营销 2
第一章 营销是需求管理 2
一、营销经理是对营销的各要素的有效管理 3
二、营销管理中的主要因素 6
三、如何进行需求管理 11
第二章 营销不等于推销 19
一、市场营销的社会化需要管理 19
二、营销就是推销吗？ 22
三、营销的任务不能只由营销经理负担 23
第三章 营销经理管理中的十大病症 27
第二篇 营销市场的分析 31
第一章 营销和市场密不可分 31
第二章 营销机会分析 34
一、市场的概念与营销范围 34
二、当前需求的营销机会分析 37
三、把握营销机会 41
第三章 摸清营销区域内行业状况 43
第四章 了解客户商品的使用状况 46
第五章 把握进入市场的时机 48
一、先共同占领，先获市场优势 48
二、有效占位，后来者也可居上 51
第三篇 制定独特的营销策略 55
第一章 选择独特的营销策略 55
一、整合营销因素，形成整体合力 55
二、市场主导者的营销策略 57
三、市场挑战者的营销方案 59
四、市场追随者的营销对策 62
五、市场补缺者的营销对策 63
第二章 选择适宜的分销渠道 66
一、分销是双赢的合作 66
二、把握分销的渠道 68
三、分销渠道的选择策略 71
第三章 别具一格的营销策略 75
一、寻找机会，打造新天地 75
二、巩固现有市场，寻找更多的机会 79
三、活用蓝契斯特法则 81
四、莎莉公司的战略转变 86
五、改变宣传手段，让产品重见蓝天 88
第四篇 市场关系营销 93
第一章 市场关系及其范例 93
一、市场链关系 94
二、知识和影响关系 95
第二章 市场网是价值创造系统 98
第三章 处理关键性关系 101
一、着力把握市场链关系 102
二、考虑市场链链外关系 104
三、处理市场网中棘手的关系 110
第四章 利用关系赢得市场 113
一、市场机遇 113
二、制定获胜计划 114
三、完成获胜战略 116
一、匹培里奇农场的饼干 119
第一章 营销主题的特征 119
第五篇 新主题营销 119
二、主题包含原型化的内容 122
三、营销主题需要不断重复和调整 124
第二章 创造营销主题的三个步骤 126
一、分析企业、顾客及其竞争对手 127
二、寻找丰富的主题内容 135
三、表现主题 138
第三章 营销应运用何种主题表达方式 145
一、一个还是多个主题 146
二、变化的主题还是独立的主题 148
三、调整或是放弃主题 150
第六篇 创意营销 155
第一章 营销创意的模式和方法 155
一、创意的模式 155
二、新产品创意的方法 159
第二章 巧妙创意 163
一、将公司的产品与服务顾客化 163
二、许以特别的承诺 167
三、会员优惠专案 168
四、贵宾计划和顾客表扬计划 173
一、商业的目的只有一个--创造顾客 176
第一章 顾客是营销的生命之源 176
第七篇 顾客的营销 176
二、既要考虑市场占有率，又要考虑顾客的需求 177
三、与顾客进行心的交流，展示自我 180
四、给顾客以最优质、最迅速的服务 183
五、处处以顾客为中心 185
第二章 顾客第一的营销原则 188
一、良好的营销，来自于服务 188
二、充分为客户着想 192
三、史曾都的两项原则 195
四、建立以顾客为中心的服务模式 197
一、设计令顾客满意的产品 199
第三章 以顾客为中心的具体措施 199
二、以较低的价格致胜 202
三、提供顾客更多的利益 205
第八篇 品牌广告营销 209
第一章 品牌战略营销 209
一、营销就是建立品牌 209
二、雅虎的品牌营销 211
三、如何使用品牌营销 214
第二章 广告战略营销 216
一、将广告的目标对象窄化 217
二、设计风格迥异的营销广告信息 219
三、选择广告媒体很重要 221
第九篇 新感觉营销 224
第一章 营销策划的感觉 224
一、营销是营销感觉 224
二、Starbucks咖啡连锁店和咖啡狂潮 227
第二章 视觉营销 229
一、形状的视觉营销 230
二、颜色对营销的影响 236
第三章 听觉营销 241
一、声音和音乐影响公司和品牌识别 241
二、建立听觉营销刺激 242
三、通过音乐来促进销售 243
第四章 感受营销 244
一、感受是一种综合的感觉 244
二、材料产生的感觉联想 245
三、气味：味觉和嗅觉 246
第五章 空间格调的形象营销 248
一、百货商店 249
二、商业区购物中心 251
三、超级商场或特大型商场 251
第一章 个人魅力营销内外有别 254
第十篇 个人魅力营销 254
第二章 内部魅力的自我营销 256
一、管理者所应具备的特性 256
二、营销管理应有的品质 258
三、顶尖领导魅力的展现 264
第三章 让自己看上去很美 267
一、管好自己的第一印象 267
二、营销经理的T·P·O服装战术 269
三、营销经理的形象气质 272
第四章 造就营销语言的魅力 274
一、营销的成功来自于语言 274
二、营销的语言技巧 276
第五章 自我营销 280
一、善于营销自己比工作成绩更重要 280
二、自我营销五大要诀 283
三、树立积极的心态，塑造自我 285
第十一篇 具体商品营销 291
第一章 办公设备的营销 291
第二章 家用电器的营销 293
第三章 汽车的营销 295
第四章 旅游营销 296
第五章 房地产营销 300
第六章 建筑材料的营销 301
第七章 服装营销 304
第八章 药品的营销 307
第九章 图书营销 310
第十章 玩具的营销 312
第十一章 钟表营销 315
第十二篇 顶尖营销管理 319
第一章 营销部门管理 319
一、组织营销部门的方法 319
二、根据营销部门的类型定位管理 324
三、营销经理与其他部门经理的关系协调 328
一、对销售人员的管理不能轻视 333
第二章 销售人员的管理 333
二、如何管理好营销人员 336
第十三篇 顶尖营销经理的成长 343
第一章 有梦想，才有成功 343
一、任天堂的成功之梦 343
二、想出来的机会与财富 348
三、达比的故事 351
四、做自己命运的主宰 352
第二章 营销经理的业务训练 356
一、营销不是天生就会 356
二、营销经理的测试 358
第三章 顶尖营销经理的培训 361
一、培训前的决定 362
二、培训方案的制定 364
三、如何进行培训 369
四、培训评估和强化培训效果 377
第四章 营销经理的管理成长 378
一、营销经理所担任的角色 378
二、营销经的管理风格 384
三、管理人的五要素 389
四、顶尖营销经理的性格 393