第一章 门市生意赚钱原理 1
第一节 门市生意赚的是什么钱 3
1．门市生意是什么 3
2．门市赚的是“服务”钱 4
第二节 门市赚钱的8个前提 6
第三节 门市生意失败的6个原因 10
第二章 纸上谈兵——门市的规划 17
第一节 门市生意的四个阶段 19
第二节 门市经营管理的规划 21
第三节 门市的开办计划 30
第三章 开店前的工作 37
第一节 选择合适的店址 39
第二节 门市的品牌——为门市起一个好的名字 52
第三节 门市的装修——开一家有吸引力的门市 56
第四节 商品的陈列与展示 81
第五节 工作人中的招聘与培训 91
第六节 办理相关法律手续 93
第四章 开张营业的要点 107
第一节 开业计划书 109
第二节 开业的促销活动 112
第五章 门市的市场营销 121
第一节 旺铺的秘密——顾客为什么进入特定的门市面上 123
第二节 门市的“衣食父母”——理解目标顾客 125
第三节 竞争对手与竞争策略 127
第四节 商品线与商品的筹集 134
第五节 价格政策是关键因素 141
第六节 顺势而为——适应门市的销售周期 161
第七节 门市的促销策略 162
第八节 门市的广告活动 167
第九节 提升门市经营业绩的9个实战秘诀 171
第六章 销售技巧与店务管理 177
第一节 销售技巧 179
第二节 顾客的投诉与应对 215
第三节 销售现场的管理 218
第四节 店务——门市的日常作业与管理 222
第五节 商品的筹集与采购 228
第六节 市场资讯的收集与整理 238
第七节 门市的电脑化管理 242
第七章 如何经营顾客的心——门市的服务 251
第一节 门市服务的种类 253
第二节 销售现场服务 259
第三节 售后服务 264
第八章 门市的组织与人事管理 269
第一节 门市的组织设计与管理 271
第二节 怎样成为优秀的门市工作人员 279
第三节 门市内的人际关系 288
第四节 门市的人事管理 296
第五节 如何管理临时工 306
第九章 门市的财务管理 311
第一节 门市财务管理实务 313
第二节 小店的财务管理 325
第三节 门市经营的银行常识 333
第十章 怎样成为一名成功的门市老板 341
第一节 门市老板必须的素质与能力 343
第二节 门市创建形式 353
第三节 筹集资金与创业的时机 363
第四节 门市老板成功的秘诀 367
第五节 应对事业的危机 374
第六节 赔钱的生意如何脱手 377
第十一章 生意如何做大——门市的发展策略 381
第一节 生意做大的前提条件 383
第二节 轻装才能上阵——提前处理发展的隐患 393
第三节 切实可行的发展策略 401
第四节 人才最重要 407
第五节 多角化战略最适合门市生意 409
第六节 连锁营运是门市生意做大的基本模式 414
第十二章 实战演练——68种门市生意的秘诀 433
1.高级成衣店 435
2.女用内衣店 436
3.婴儿用品专卖店 437
4.儿童时时装店 438
5.男性服饰店 439
6.运动鞋专卖店 440
7.床上用品专卖店 440
8.假发商店 441
9.手提包专卖店 443
10.打字复印店 443
11.社区职业介绍所 445
12.婚姻介绍所 446
13.放映录像点 447
14.搬家公司 448
15.家庭护理公司 449
16.自助洗衣店 450
17.房屋清洁公司 451
18.出国咨询服务公司 452
19.家庭保姆介绍所 453
20.家庭教师服务公司 455
21.裁剪缝纫店 456
22.形象设计服务 457
23.汽车修理店 458
24.家电维修店 459
25.水暖器材维修店 459
26.洗车店 460
27.美容健身店 461
28.煤气、液化气炉具修理店 462
29.OA咖啡店 464
30.情侣咖啡屋 465
31.甜品店 466
32.特色素菜馆 467
33.音乐茶座 468
34.茶馆 469
35.靓汤店 470
36.“自助”餐馆 471
37.快餐店 472
38.面食店 473
39.读书酒吧 474
40.美食店 474
41.炸油条摊 475
42.少年儿童书店 476
43.女性书店 477
44.专业书店 478
45.古旧书店 479
46.书报摊 480
47.图书出租店 481
48.动手商店 482
49.旧家电门市 484
50.旧家具店 485
51.玩具店 486
52.家庭诊所 488
53.标牌店 489
54.厨具专业店 489
55.钓具店 491
56.乐器专卖店 492
57.电脑咨询维修店 493
58.快捷彩扩冲印店 494
59.家庭装潢公司 494
60.文具用品店 495
61.流动商店 496
62.鲜花店 498
63.蔬菜摊 500
64.水产摊 501
65.香烟摊 502
66.小百货店 503
67.小五金训 503
68.礼品屋 505
附录 507
爱达鞋业连锁营运说明书 509
爱达营销手册 519
爱达财务手册 537
鞋类消费调查问卷 552