第1章 走进电子商务时代 1
1.1 电子商务概述 1
1.2 电子商务的交易过程 15
1.3 电子商务与未来经济 21
第2章 电子商务时代企业的演变 28
2.1 企业组织结构：从“金字塔”转向网络型 28
2.2 企业运作：一体化发展形式创新 32
2.3 企业发展：获得充分竞争和平等的机遇 36
2.4 跨国企业新灵魂：全球化、网络化 39
2.5 新型企业形式——虚拟企业 41
第3章 电子商务的技术基础 47
3.1 网络协议基础 47
3.2 局域网和广域网 57
3.3 多媒体技术基础 68
3.4 VPN和IP隧道 77
第4章 电子商务站点与企业网络建设 84
4.1 企业站点和网络建设 84
4.2 典型电子商务网站分析 92
第5章 电子商务解决方案 106
5.1 基础设施建设及其解决方案 106
5.2 客户关系管理及其解决方案 110
5.3 电子交易/电子交易市场/供应链管理及其解决方案 112
5.4 企业资源规划及其解决方案 115
5.5 IBM的无线电子商务解决方案 117
第6章 网络营销策略和技法 119
6.1 网络营销对传统营销的影响 119
6.2 网络消费者的行为分析 124
6.3 网络市场调研 126
6.4 网络营销组合策略 130
第7章 网上税收与电子政府 142
7.1 电子商务的税收问题 142
7.2 税收电子化 150
7.3 网络经济下政府的行为和宏观调控 157
第8章 电子支付和电子商务的安全问题 167
8.1 电子支付 167
8.2 电子商务的安全要求 174
8.3 电子商务信息安全技术 178
8.4 电子商务系统的安全管理制度 187
8.5 银行电子化及存在的问题 190
第9章 电子商务的法律环境 192
9.1 电子商务面临的民事法律问题 192
9.2 电子商务面临的经济法律问题 207
9.3 电子商务面临的其他法律问题 219
9.4 国内外电子商务立法情况简介 223
附录：参考文献和网站资源 227