一、电信新技术的应用——电信新业务 1
第一节 电信新业务的概念 1
二、电信新业务的发展必须满足未来用户对通信的要求 2
三、电信新业务的特点 3
第二节 电信新业务的发展趋势 4
一、下一代电信网的技术走向——三网融合 4
二、信息社会及网络经济对电信业务的影响 5
三、电信业务发展的特点 6
一、按信息感官分类 7
第三节 电信业务的分类 7
二、按信息媒介或信息载体分类 8
三、按业务是否增值分类 8
四、按用户活动状态分类 8
五、按网络执行功能分类 8
六、按所需带宽分类 8
七、按通信目的分类 8
第四节 电信新业务发展现状 9
一、我国电信通信发展现状 9
八、按业务的新旧程度分类 9
二、我国主要电信业务经营公司介绍 13
三、我国电信新业务发展现状 15
第五节 电信新业务市场经营策略 15
一、电信业务发展预测 15
二、电信业务经营战略 16
三、电信业务市场营销 17
四、电信业务客户服务 17
一、集中用户交换机的概念 20
第一节 集中用户交换机业务 20
二、CENTREX的特点 21
二、CENTREX的业务功能 22
四、CENTREX的话务台功能 23
五、CENTREX的计费方式和资费项目 23
第二节 智能电话业务 24
一、智能网的总体结构 24
二、智能网概念模型 26
三、智能网的特点 29
四、通知电话业务 30
五、智能电话业务的实现 40
六、智能电话业务发展现状 42
第三节 其他电话业务 43
一、特种服务号码 43
二、电话语音信息服务业务 45
第一节 数字移动电话业务 53
一、数字蜂窜移动电话业务 53
二、无线市话 66
三、卫星移动电话 70
四、集群通信 74
一、高速寻呼 78
第二节 无线寻呼业务 78
二、Internet寻呼 82
三、双向寻呼 85
第三节 移动智能业务 90
一、移动智能网的概念 90
二、移动智能网的技术实现 90
三、移动智能网提供的业务 93
四、移动智能业务在中国的发展 96
一、概述 97
第四节 移动数据业务 97
二、几种典型的移动数据通信业务形式 100
三、移动上网业务的技术标准 103
第五节 第三代移动通信业务——3G 109
一、3G的概念 109
二、3G的标准及其研究进展（Cdma 2000、WCDMA、TD-SCDMA） 110
三、3G的技术性能 113
四、3G的发展前景展望 113
一、数据通信的概念 115
第一节 数据通信概述 115
二、数据通信的交换技术 116
三、数据通信的系统模型 118
第二节 分组交换业务 120
一、分组交换的概念 120
二、分组交换的基本原理 120
三、分组交换网的特点 123
四、分组交换网提供的业务 123
六、分组交换网的发展现状 125
五、分组交换网的应用 125
七、分组交换网的业务资费 126
第三节 DDN业务 126
一、DDN的概念 126
二、DDN的基本原理 127
三、DDN的特点 129
四、DDN提供的业务 130
五、DDN的应用 131
七、DDN的业务资费 132
六、DDN的发展 132
第四节 帧中继业务 133
一、帧中继的概念 133
二、帧中继的基本原理 133
三、帧中继网与其他数据通信网的比较 134
四、帧中继业务的特点 139
五、帧中继业务的应用 140
六、帧中继的发展 141
七、帧中继的业务资费 142
第五节 数据通信增值业务 142
一、电子信箱 143
二、可视图文 146
三、传真存储转发 149
四、EDI 152
第六节 VSAT业务 157
一、VSAT的概念 157
二、VSAT系统的组成 157
三、VSAT系统的特点 158
五、VSAT的应用 159
四、VSAT的业务功能 159
六、VSAT的发展 161
第七节 IP电话业务 162
一、IP电话的概念 162
二、IP电话的基本原理 166
三、IP电话协议 170
四、IP电话的主要技术 173
五、IP电话业务种类 175
六、IP电话现存的主要问题 179
一、多媒体业务的定义及特点 180
第一节 多媒体业务概述 180
二、多媒体业务的分类 181
第二节 多媒体业务的承载网络 184
一、多媒体业务对承载网络的要求 184
二、多媒体业务的承载网络介绍 186
第三节 多媒体业务的接入方式 195
一、有线接入 195
二、无线接入 201
一、会议电视 206
第四节 多媒体通信业务的内容 206
二、视频点播 210
三、远程教育 215
四、远程医疗 216
五、可视电话 220
六、其他 222
第一节 Internet概述 224
一、Internet简介 224
二、TCP/IP协议、IP地址和域名 225
三、Internet的典型构成 226
四、Internet提供的服务 227
五、中国提供Internet服务的网络 229
六、内联网与外联网 231
第二节 互联网业务 234
一、ISP、ICP及其提供的业务 234
二、ASP及其提供的业务 236
三、Internet数据中心及其提供的业务 237
一、电子商务的有关概念 240
第三节 电子商务 240
二、电子商务的发展现状和对电信业的影响 244
三、电子商务的业务功能 249
四、电子商务的支撑系统（认证、支付、配送） 259
五、电子商务的安全技术方案 265
六、应用实例和发展展望 268
一、概述 271
二、呼叫中心的系统原理 276
三、呼叫中心的发展方向 283
四、呼叫中心的典型案例 288